在意大利：海爾智家獲最佳服務(wù)品牌獎(jiǎng)

在海外自主創(chuàng)牌過(guò)程中,海爾智家在不斷迭代升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù),也不斷收獲全球權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,助力海外市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間11 月22 日,德國(guó)質(zhì)量與金融研究所(ITQF)在《意大利共和報(bào)》(La Repubblica )上公布了2021年最佳服務(wù)品牌名單,海爾意大利上榜。

作為歐洲調(diào)研機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者,ITQF的肯定證明了海爾意大利服務(wù)口碑的引領(lǐng)地位。海爾意大利服務(wù)能夠獲得權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,一方面得益于海爾智家高端標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案,另一方面是人單合一模式落地生根的結(jié)果。

全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得專業(yè)認(rèn)可

疫情期間,服務(wù)用戶的能力成為各大家電品牌的考驗(yàn)。針對(duì)在保持社交距離和遠(yuǎn)程工作時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的企業(yè),ITQF在意大利做了最全面的調(diào)研。在收集了來(lái)自158個(gè)不同行業(yè)的1616家公司的265000條消費(fèi)者服務(wù)評(píng)論后,ITQF授予高于其所屬行業(yè)平均水平的企業(yè)最佳服務(wù)品牌獎(jiǎng)項(xiàng)。

海爾意大利服務(wù)能獲得最佳服務(wù)品牌獎(jiǎng),離不開(kāi)海爾智家在歐洲落地高端標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案,從遠(yuǎn)程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等環(huán)節(jié),為用戶提供全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。疫情期間,海爾智家在意大利加速線上渠道策略,始終貼近用戶,確保終端零售不受影響。在售后方面,海爾智家首推行業(yè)無(wú)接觸服務(wù)指導(dǎo),通過(guò)不間斷的電話服務(wù)、延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期等方式,確保用戶的使用和體驗(yàn)。

良好的服務(wù)體驗(yàn),讓海爾智家實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的同時(shí)贏得用戶口碑。2021年,海爾智家在意大利年累同比增長(zhǎng)27%,其中海爾牌增長(zhǎng)70%,Candy增長(zhǎng)20%。

人單合一讓海爾+Candy服務(wù)整合后更高效

海爾智家在全球落地人單合一戰(zhàn)略,突破不同地域之間的障礙,Candy并購(gòu)當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)盈利。加入海爾智家后,海爾歐洲與Candy完成服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整合,涉及英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙等32個(gè)歐洲國(guó)家,雙方實(shí)現(xiàn)資源共享、信息增值,為歐洲用戶帶來(lái)更加高效和便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

今年2月,海爾海外服務(wù)總部培訓(xùn)中心啟用,通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、直播培訓(xùn)為疫情期間外出不便的海外技術(shù)人員賦能,支撐海外各服務(wù)節(jié)點(diǎn)為全球用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為海爾智家在海外市場(chǎng)的一張“名片”。通過(guò)線上培訓(xùn)以及其他差異化服務(wù)模式,海爾智家不僅為用戶帶來(lái)了體驗(yàn)的迭代升級(jí),也成為其海外市場(chǎng)增長(zhǎng)的動(dòng)力之源,為海外市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)更多的想象空間。