空調(diào)安裝收費透明化 京東攜手TCL推出行業(yè)首個“一價全包” 服務

3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國消費者協(xié)會、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合主辦、京東承辦，中國家用電器研究院提供技術指導，為3C家電產(chǎn)品消費提供科學、專業(yè)的知識指南。

作為3C家電的重要消費渠道，京東積極響應消協(xié)號召，攜手行業(yè)合作伙伴共同提升消費體驗、促進消費公平。活動現(xiàn)場，來自3C家電行業(yè)的各方代表圍繞“3C家電行業(yè)趨勢與消費需求升級”展開交流，作為與京東聯(lián)合首創(chuàng)“一價全包”服務模式的合作伙伴，TCL實業(yè)中國區(qū)副總裁盧春水圍繞與京東在空調(diào)品類共建的創(chuàng)新服務進行介紹。同時，記者現(xiàn)場了解到，三星的“一價全包”服務也已經(jīng)上線，長虹、康佳、小米的“一價全包”服務即將上線，后續(xù)將有更多知名品牌與京東共同推廣這一全新的模式。

京東電器藍盾計劃聯(lián)合TCL 推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“一價全包”服務

近年，隨著科技創(chuàng)新帶動家電產(chǎn)品向智能化等方向發(fā)展，消費者對家電的需求也不斷升級，消費者不再滿足于購買標準產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而追求智能化、個性化的家電產(chǎn)品，以及更加成熟、個性化的配套服務，消費的本質(zhì)已經(jīng)升級為通過消費表達生活態(tài)度和個性，對于消費者來說，獲得標準化、確定化的服務非常重要。

為帶給消費者更好的服務體驗，京東攜手品牌發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，與品牌共建數(shù)字化能力和標準化、確定化的服務體驗。要實現(xiàn)這樣的目標，需要行業(yè)各方的共同努力，“一價全包”服務也正是在這樣的背景下誕生。過去，在消費者購買空調(diào)時，用戶對安裝即將產(chǎn)生的收費項目是不了解、不確定的，即使符合安裝收費標準的收費項目，也可能不在消費者預期內(nèi)，極大的影響了消費體驗。秉持著“消費公平”的原則，TCL聯(lián)合京東首次在空調(diào)行業(yè)嘗試將“一價全包”從企業(yè)訂單延伸到消費者訂單，未來在空調(diào)品類上，消費者只需在京東APP一次購買即可實現(xiàn)產(chǎn)品送貨到家及上門安裝費用全包，無需額外在線下支付費用，讓消費者在購買空調(diào)時可以不再為安裝亂收費產(chǎn)生焦慮感，一次購買，即可享受全流程服務。

京東電器藍盾計劃攜手合作品牌 共建數(shù)字化、標準化、確定化服務

在圓桌論壇上，京東3C家電事業(yè)群服務與智能業(yè)務總經(jīng)理張焱也表示，只有京東、品牌廠商、服務工程師三方聯(lián)合，優(yōu)勢互補，運用先進的技術手段和高效的組織方式進行有機組合，才能為消費者、為行業(yè)打造一個系統(tǒng)的數(shù)字化體系，在此基礎上，我們才能將建立服務的標準化和確定化。

為此，京東電器藍盾計劃將通過數(shù)字化、標準化、確定化三個階段，逐步打造服務能力，驅(qū)動消費體驗升級?！皵?shù)字化”是指對服務工程師的信息進行數(shù)字化驗證，讓產(chǎn)品信息、收費信息提前展示給消費者，然后基于信息可視化的基礎上推動行業(yè)共建“標準化”，讓從業(yè)者的服務內(nèi)容和服務標準都足夠清晰，讓服務逐漸朝著標準化產(chǎn)品的方向邁進，最終實現(xiàn)服務的“確定化”，實現(xiàn)收費的確定及透明，讓每一次服務“所見即所得”。同時，確定化、標準化的服務也能給與優(yōu)秀的服務工程師正向反饋，實現(xiàn)“優(yōu)工優(yōu)酬”，驅(qū)動消費體驗不斷提升，為消費者保障“消費公平”。

現(xiàn)階段，藍盾計劃已聯(lián)合合作品牌實現(xiàn)對服務工程師四項信息的雙重核驗，包括實名認證、安全認證、健康認證和技能認證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將家電安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務。目前，京東已經(jīng)與美的、TCL、史密斯、華帝、萬和、萬家樂、林內(nèi)、蘇泊爾上線電子賬單服務，全國200多個城市的消費者均可享受，通過藍盾計劃多重驗證的工程師已接近40萬，短短五個月時間里，已經(jīng)有越來越多消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務。在目前京東提供的電器服務訂單中，約84%的訂單由參與藍盾計劃、通過各項驗證的服務工程師上門。

“一價全包”是京東電器藍盾計劃在與品牌共建電器服務能力過程中的一次重要創(chuàng)新，讓消費者能夠享受到確定、透明的電器安裝與服務體驗。后續(xù)，京東電器藍盾計劃將繼續(xù)以“共促消費公平”為指導，攜手更多品牌合作伙伴，加快行業(yè)數(shù)字化能力與標準化共建，為更多消費者帶來服務體驗升級，打造更多確定化的服務產(chǎn)品。