實際上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的不同，是是否具備數(shù)據(jù)的精細(xì)化運營。

傳統(tǒng)企業(yè)中往往需要為店長配備助手專門進行統(tǒng)計表格。企業(yè)的終端門店數(shù)據(jù)由于經(jīng)銷商體系沒有完全打通等等弊病而無法及時高效準(zhǔn)確的傳送到公司總部。一個品牌一天當(dāng)中的銷售額、新品上市后的表現(xiàn)，往往需要進行各種數(shù)據(jù)報表的匯總。

反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商平臺，無論是天貓參謀還是京東自營，通過全套數(shù)據(jù)后臺實現(xiàn)現(xiàn)代競爭方式，產(chǎn)品矩陣、新品測試、爆款表現(xiàn)，數(shù)據(jù)化生態(tài)使其實現(xiàn)了“武裝到牙齒”。

數(shù)字化工具可以做的非常復(fù)雜，也可以做的非常簡單。無論何種形式，均需要專門的運營團隊，過去做表格的人員現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)為做數(shù)據(jù)分析。

通過數(shù)據(jù)，可以很清晰的為目標(biāo)客群定位。例如，高頻+高客單值的客群，呈現(xiàn)出“決策短、重品質(zhì)、愛社交”+“知識控、決策長、忠誠度高”的雙重特征；低頻+高客單值的客群，則以“重體驗+忠誠度高+長關(guān)注”為主；高頻+低客單值客群則“愛大牌+喜多元+重便利”。在客群畫像的基礎(chǔ)上，有針對性的精準(zhǔn)運營。

數(shù)字化的精準(zhǔn)運營之一，是進行銷售人員的人設(shè)打造。

實際上，人設(shè)的打造也是圍繞目標(biāo)客群的喜好和特征而展開，在泛家居產(chǎn)業(yè)，銷售或者導(dǎo)購的人設(shè)打造關(guān)鍵詞，是專屬顧問。圍繞這一人設(shè)形象，與用戶展開互動，成單幾率更高。

例如，在朋友圈中有這樣一位好友，平均一周發(fā)三條他在客戶裝修現(xiàn)場的圖片和視頻，長久以往，他將自己打造成家裝的KOL，成為朋友圈、乃至朋友轉(zhuǎn)介紹的專家顧問。

以此為例，門店店長、導(dǎo)購無需一味的在朋友圈中發(fā)促銷廣告、活動訊息，而是根據(jù)圈中客戶特征，進行自我專家顧問的人設(shè)打造，圍繞產(chǎn)品技術(shù)、品牌故事、服務(wù)趣聞?wù)归_自我人設(shè)打造。一味發(fā)促銷廣告，很容易失去得來不易的客戶微信，縮短了與用戶的互動周期。

當(dāng)然，朋友圈廣告也并非一味禁止，最好的時機是在剛加客戶微信，而對方尚在猶豫期，可以通活動信息引導(dǎo)并加速客戶成交。

專家顧問的人設(shè)需要精心設(shè)計，例如發(fā)送周期、內(nèi)容、時間節(jié)點，等等。核心是圍繞如何體現(xiàn)專業(yè)度，例如專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)提案，以講故事方式精心設(shè)計、精細(xì)化運營。

在一森科技的服務(wù)案例中，我們還發(fā)現(xiàn)對于一個門店而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，最重要的是人的轉(zhuǎn)型。例如，做新零售門店，是通過轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)人員的思維，還是新招年輕人重新注入數(shù)字化意識？我們的建議是后者。在現(xiàn)實案例中，如果在門店人員構(gòu)成中，如果年輕人員不足20%，數(shù)字化很難落地。最理想的狀態(tài)，是新老人員各自占比50%，通過新員工的新意識、新引流方式結(jié)合老員工的到店接待能力，雙重保障成交率。

與此同時，找到異業(yè)導(dǎo)購、施工隊工頭、家裝設(shè)計師 、KOC超級用戶、行業(yè)KOL等 PRO會員用心維護。泛家居是低頻行業(yè)，聚集這些高頻人員，并且服務(wù)好對方，增加門店帶單和轉(zhuǎn)介紹。

實際上，數(shù)字化的精細(xì)化運營，包含更多維度。

既包括打造前端流量承接，與中期交付，后期延伸服務(wù)管理等更成本更高、更復(fù)雜的版本；也包括一個門店一個群的零售成本版本。在上海，一森科技在幾個月的時間，通過主動引流的方式，實現(xiàn)了占比當(dāng)月品牌30%、1000多萬的銷售額。概在于數(shù)字化工具的賦能和精細(xì)化運營的雙重加持，現(xiàn)代商業(yè)模式中，數(shù)字化已經(jīng)成為不可或缺的一種方式，借助數(shù)字化工具不僅限于積累，客戶、提高轉(zhuǎn)化和管理效率，實際上隨著數(shù)字化運營的不斷優(yōu)化和升級，將給予我們更大的想象空間。