阿里斯頓：以全系統解決方案精準破解用戶痛點

隨著數字化、智能化變革對舒適家居行業(yè)的影響不斷深入，以舒適智能為主打的集成化、系統化、生態(tài)化時代已經到來。面對全新的市場，企業(yè)應當深度貼合用戶需求、強化核心競爭力，共同譜寫舒適智能家居新篇章。

阿里斯頓中國區(qū)高級產品經理劉強在首屆“中國舒適智能家居高峰論壇暨白皮書發(fā)布會”上分享阿里斯頓對時代變化的深刻洞察。

作為全球供暖熱水的著名企業(yè)，阿里斯頓憑借高性能產品、歐洲級制造標準以及完善的服務體系而被盛贊，也是世界上最早將目光投向中國市場的歐洲企業(yè)之一。1986年即開始進入中國市場，并于1990年在中國無錫建廠，生產包括阿里斯頓及集團旗下高端供熱品牌ELCO的產品。2000年時，阿里斯頓熱水器在中國市場的銷量已達到100萬臺，并不斷加大在中國市場的研發(fā)、制造建設力度，先后向中國市場推出了燃氣采暖熱水爐、燃氣熱水器、太陽能熱水器、中央熱水器、空氣能熱水器等產品。

當前，中國的舒適智能家居市場呈蓬勃發(fā)展之勢，各個品牌以自身產品為依托，秉承產品服務于居家生活，給用戶帶來方便，帶來舒適為目標進行相應技術解決方案的探索，阿里斯頓也于2022年再度推出舒適熱水及采暖全系統的解決方案。

需求升級推動舒適智能系統升級

對于舒適智能家居的發(fā)展，阿里斯頓認為，必須要從舒適、智能及家居空間三個維度去深挖用戶的現有及潛在的需求。首先，從產品、系統及售后等方面去真正理解用戶對自己家庭所需要的舒適系統解決方案的需求。其次，在智能化方面，除產品提供初步的智能化控制以外，突破單一產品或單一系統的智能化，實現全系統的智能化。

因為，用戶的需求始終是在不斷變化的。最開始可能更關注的是產品功能，只需要簡單的控制即可，時間的編程就能解決用戶的需求。但隨著科技的發(fā)展，用戶的需求也在不斷提升，不止局限于某一個單品的舒適或智能，更多的開始關注產品間的協同功能。用戶需要一套智能的系統，希望在空調系統、壁掛爐采暖系統、新風系統、凈水系統等這些基礎性的適合智能系統基礎之上，再上升至整個家居生活場景更舒適智能的一個解決方案。

比如，當下比較流行的語音控制，或基于地理圍欄等功能，就能夠結合用戶在家居生活中個人的作息和習慣，讓舒適智能系統去主動適應用戶的動線和場景，主動開啟或關閉某些設備，應對用戶變化的一些需求，形成主動式的AI智能解決方案。

實質就是所有的系統化解決方案，一定是回到本質，以人為本，以用戶為中心，讓全系統做到更容易操作和使用，讓系統更好地服務于用戶，這也使系統和系統之間的配合變得非常重要。因此，除在自身產品上進行功能升級，添加智能解決方案以外，產品之間的兼容性、配合性、互通性，可以集成到某個控制系統里支持各種協議，開發(fā)各種鏈接附件等，正在成為各品牌集中精力重點發(fā)展的一部分。

再有就是平臺化發(fā)展。如京東這類的lot平臺，通過不斷的增加產品，通過不同的傳感器，不同的控制器，實現產品與產品之間的信息交換和通信，實現自己想要的需求。這種沒有硬件連接，基于云端的一些操作，也讓品牌能夠更好地將自己的產品融入到某個平臺，成為一個大系統下的單品或者子系統，這也會是未來的發(fā)展方向。

以全系統解決方案精準破解用戶痛點

舒適智能家居涉及眾多系統，用戶在購買任何一個系統時，都會存有很多的疑問。僅以壁掛爐采暖為例，因用戶缺乏對產品的了解，不知如何選擇產品，希望從正規(guī)渠道購買正牌的系統，可以保證自己的需求，但又對購買渠道的不了解，擔心碰到不良商家。

系統的施工安裝涉及到很多的工序、配件，不知道到底都需要什么東西，哪個品牌質量更好，擔心施工時偷工減料。也擔心自己日常使用時操作是否簡單，有了售后服務怎么解決，維護成本會不會很高，等等，用戶有著各種各樣擔心。

可以說，一套采暖系統中，包括壁掛爐、地暖盤管、膨脹罐、溫控器等等30多個元器件，涉及的品牌組織達五六百個。一般用戶到店咨詢時，銷售人員會告訴用戶什么部件，有什么功能，但對這個功能的質量保障，選擇什么品牌等，用戶很難搞清楚。

作為用戶來講，在購買采暖系統時，需要的是簡單的購買流程，簡單的售后維護流程等。如同買車一樣，無論是選奔馳還是選寶馬，他只要選擇了這個品牌，認可了這款車的駕駛體驗感，汽車里所選用的發(fā)動機是誰家的？雨刷器誰家的，底盤是誰家的，空調是什么品牌的等等都不再重要，用戶是因為信任這個汽車品牌，購買之后，所有的售后問題，維修保養(yǎng)問題等，都只面對這個品牌即可。

因此，正是基于采暖系統用戶購買痛點問題的存在，阿里斯頓今年推出了全系統的解決方案，讓用戶在購買產品將包括壁掛爐、地暖管、集分器等等，都將是阿里斯頓的產品標準。在設計過程中，有一套數字化平臺，用戶只需要拿來戶型圖，系統的設計、設備的運輸、系統的安裝、系統的驗收、售后保養(yǎng)等都包含在系統內，用戶在未來使用過程中出現任何問題，阿里斯頓將全程負責，真正讓用戶購買和使用采暖系統簡單便捷，且無后顧之憂。

以高標準及完善的服務體系守護用戶“一直有溫度的家”

再好的系統和解決方案，只有到用戶家落地后才見真效，因此，阿里斯頓針對全系統解決方案有相應一套細致嚴苛的標準及配套服務體系做支撐。比如系統設計標準，會具體到地暖管的間距是多少，有專門工具去測量去計算。安裝標準會具體到采用什么樣的配件，在現場施工的過程中，會有定位、標注，對現場做保護，會有監(jiān)理人員上門去幫助用戶檢測每一個安裝的過程是否正確。安裝之后達到什么樣的效果，相應的驗收標準，會有相關的人員去測試每個房間的溫度是多少。并把這些過程都存檔在數字化平臺上，如果未來用戶有任何問題，都可以得到自己家的這套采暖系統當時是怎么設計的，如何安裝的，有數據可查。包括最后的服務流程，也有相關的標準。

在這套系統交付給用戶之后，用戶可以通過阿里斯頓的APP來使用和管理自家的采暖系統，售后問題可及時在線得到解決。同時阿里斯頓有自己的售后服務平臺，會有遠程的服務人員通過互聯網監(jiān)控設備的運行，如果用戶家的設備有任何的問題出現，售后人員會第一時間知道并主動聯系用戶，確認服務方案，準備所需要的配件等。而這樣的智能服務平臺，也能夠讓一些小的故障通過平臺就得到解決。比如水路的壓力比較低時，可通過智能的方式補水，可以減少上門服務的時間或者次數，提高服務效率的同時，對用戶是無憂的一種服務方式，也會大幅提升用戶滿意度。

有一套完整的標準體系做為支撐，才能夠形成整合售前、售中、售后的全鏈路資源，實現供暖系統硬件、配件、軟件、服務的集成，為用戶提供貫穿消費全流程的采暖熱水產品及服務，成為一套關于采暖系統的終極整體解決方案。特別是這套解決方案深度結合家庭裝修、人口和采暖習慣，精細規(guī)劃采暖系統設計和溫控設計，根據用戶個性化需求制定出科學合理、舒適節(jié)能的方案，守護用戶“一直有溫度的家”。

當然，客觀來講，在舒適智能化的浪潮下，行業(yè)也有著一些痛點。比如，太多的協議影響了互聯互通。作為品牌來講，希望更廣泛地互聯互通，任何一個智能家居的平臺，任何一個系統都可以跟設備來做連接和控制。目前，阿里斯頓比較關注eBus、Zigbee、Modbus等的協議，也秉承更為開放的態(tài)度，希望與更多的品牌做到互聯互通，并通過不斷提升自己的核心競爭力，與合作伙伴共贏舒適智能家居新藍海！