京東電器11.11“實在”服務(wù)贏得消費者認可 “即送即裝“實現(xiàn)送裝同步

對于消費者來說，趁著京東11.11選購一臺心儀已久的電器正是好時機。然而，與購買普通商品不同，家電產(chǎn)品相對復(fù)雜，除了專業(yè)物流之外還需要專業(yè)人員進行安裝、調(diào)試。而這一過程中，缺乏收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗充滿不確定性，也給消費者帶來諸多困擾，尤其是安裝環(huán)節(jié)，過去消費者在購買電視等需要安裝的家電產(chǎn)品時，由于送貨與安裝服務(wù)分離，消費者無法事先掌握安裝進度，不能確定安裝服務(wù)的上門時間，特別是對于上班族而言，預(yù)約安裝時間一般會選擇在周末，而安裝工作人員也可能因周末訂單量大而出現(xiàn)履約遲到等現(xiàn)象，導(dǎo)致整個安裝溝通過程耗時耗力，服務(wù)體驗不佳。

為解決這一消費痛點，依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，2022年3月起，京東電器率先在電視、冰箱等品類全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過一次上門高效解決消費者送貨、驗機、安裝、調(diào)試全部需求。消費者在下單后可隨時查看服務(wù)進度，同時做到安裝價格透明，售后安裝從此無憂。特別值得一提的是，在京東11.11開門紅首日，京東電器送即裝服務(wù)成交額較618首日增長200%，充分表明消費者對于京東電器這一服務(wù)項目的認可。

具體來看，消費者可以在京東電器下單購買時，同步選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單之后由安裝師傅直接送貨上門，并提供送貨、驗機、安裝、調(diào)試四步一體服務(wù)。

值得一提的是，針對“即送即裝”服務(wù)，京東電器共推出18項服務(wù)規(guī)范守護消費者的服務(wù)體驗，具體做到上門前提前與消費者取得聯(lián)系，提前核實送貨及安裝時間，配齊安裝所需的工具，整理自己的儀容儀表全程做到微笑服務(wù)。上門時，與消費者禮貌溝通，確定好安裝點位，進行電路檢查及拆箱驗機。在安裝過程中，做好防塵工作，安裝完畢后，為消費者進行機器調(diào)試并給到相應(yīng)的使用指導(dǎo)建議，并將現(xiàn)場遺留的垃圾一并打包帶走。

目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，已有萬名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認證，累計服務(wù)消費者23萬人次，為消費者節(jié)省安裝等待時間543萬個小時。

今年京東電器11.11，如果想選購心儀的電器產(chǎn)品，記得來京東下單，選擇“即送即裝”服務(wù)，感受一下送貨、驗機、安裝、調(diào)試一步到位的服務(wù)體驗。京東電器這項服務(wù)的推出，就是為了加強用戶售前、售中以及售后的消費體驗，享受到確定安心的電器安裝服務(wù)。如果你也想體驗京東電器的服務(wù)，就趕緊來京東11.11下單吧！