不用再自行預(yù)約安裝 京東電器11.11“即送即裝”服務(wù)實現(xiàn)送到就安裝
上周五晚8點是女兒小迪的音樂劇匯報表演時間,說好了全家人會守在電視機(jī)前用手機(jī)投屏看她的直播。好巧不巧,就在匯報表演前一天,用了十來年的電視機(jī)直接藍(lán)屏了。小迪爸媽沒著急,爺爺奶奶可急壞了。對老人來說,年紀(jì)大了視力差,手機(jī)看直播屏太小,就怕在人群中找不到寶貝孫女的身影。
小迪爸打算網(wǎng)上買個新電視,擔(dān)心安裝時間不及時,又擔(dān)心自己和妻子都上班,家里老人在家也不放心。于是小迪爸干脆在小區(qū)業(yè)主群里向各位鄰居們求助并道明了原委。群里有個熱心的鄰居給他出了個主意,她之前在京東下單電器選了“即送即裝”服務(wù),沒想到第二天就有小哥送貨上門了,而且直接給安裝就位,給她留下了深刻的印象。
小迪爸聽說后,心里便有了底,他在京東看到一款合適的電視,在下單頁面寫著包含送即送即裝服務(wù)的字樣,下單后,小迪爸通過京東APP可以實時看到物流進(jìn)度,上面明確寫著送貨時間。小迪爸連忙和老人打好招呼,明天將有京東小哥送電視上門,并且當(dāng)場就把電視安裝上墻。
第二天,送貨小哥果然按照約定的時間來到小迪家,見只有老人在家,小哥進(jìn)門前趕忙出示了自己的身份證件并道明來意,穿起了鞋套,將產(chǎn)品拿進(jìn)屋內(nèi),在確認(rèn)過安裝點位和拆箱檢查確認(rèn)無誤后,開始麻利的安裝起來。在了解到老人為了看孫女的匯報演出時,小哥手把手的教老人如何操作電視,并將機(jī)頂盒以及手機(jī)投屏調(diào)試到位,老人露出了開心的笑容。
晚上8點即將到來,小迪一家圍坐在新的電視機(jī)前,準(zhǔn)時看到了女兒的演出,孩子表現(xiàn)的出色,老人看的開心拍手叫好。
在消費者的認(rèn)知中,網(wǎng)購電器的送貨和安裝一直都是分開的。安裝還得再自行預(yù)約師傅上門時間,要是碰上節(jié)假日、大促等節(jié)點,那電器安裝的時間就更加不確定了。為了提升消費者的體驗,依托京東供應(yīng)鏈及數(shù)字化能力,2022年3月起,京東電器率先在電視、冰箱等電器品類全面上線了“即送即裝”服務(wù),通過一次上門高效解決送貨、驗機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求,共推出18項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范給消費者全面服務(wù)保障。截止到目前,京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域,累計服務(wù)23萬人次,為消費者節(jié)省安裝等待時間近600萬個小時。11.11正當(dāng)時,在京東電器下單時選擇“即送即裝”服務(wù),就能獲得送貨、驗機(jī)、安裝、調(diào)試一步到位的服務(wù)體驗,省時又省心。
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