品質(zhì)服務(wù)“驚艷”京東11.11 京東電器“即送即裝”服務(wù)獲消費(fèi)者認(rèn)可

“京東的即送即裝服務(wù)對(duì)我這種上班族來(lái)說(shuō)方便多了！”消費(fèi)者王晨（化名）在接受中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目的采訪時(shí)表示，剛剛過(guò)去的京東11.11期間，他在京東購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新電視，并選擇了京東電器的“即送即裝”全流程服務(wù)，這讓他收獲了“意外驚喜”。

隨著生活水平的提升，在京東11.11期間，還有許許多多像王晨對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中所體驗(yàn)的服務(wù)有更高要求的消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間“即送即裝”服務(wù)成交額環(huán)比618增長(zhǎng)超160%。而在此前京東發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》也顯示，有90%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)”十分重要，且這一指標(biāo)逐年增加。

事實(shí)上，每年的11.11是一年當(dāng)中消費(fèi)者集中采購(gòu)新電器的重要節(jié)點(diǎn)，在傳統(tǒng)的家電送裝模式中，電視、冰箱等大家電商品的派送與安裝彼此割裂，送到家的商品往往要等上幾天，需要消費(fèi)者自行二次預(yù)約才能等到安裝師傅上門(mén)安裝。今年11.11期間，消費(fèi)者在京東電器下單購(gòu)買(mǎi)電視、冰箱電品類(lèi)時(shí)，可同步選擇購(gòu)買(mǎi)“即送即裝”或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，就能享受到京東快遞小哥提供的集送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試于一體的一站式服務(wù)，不僅提升了工作效率與服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，讓消費(fèi)者在電器送裝方面擁有了全新體驗(yàn)。

送貨安裝一步到位，京東之所以能打破傳統(tǒng)安裝壁壘，并在電器送裝服務(wù)模式上突破創(chuàng)新，主要得益于京東覆蓋全國(guó)且精準(zhǔn)、高效、可控、直達(dá)的物流配送體系，讓京東電器“即送即裝”服務(wù)能覆蓋京東所能派送的范圍。其次，京東通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)師傅親帶，將自營(yíng)的快遞小哥培養(yǎng)成為即送即裝的工程師，既保障了服務(wù)過(guò)程中服務(wù)流程與質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，更是讓消費(fèi)者擁有超過(guò)預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。如此一來(lái)，消費(fèi)者便可以隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，減少了等待時(shí)間，避免了安裝過(guò)程中出現(xiàn)的收費(fèi)不透明、服務(wù)水平有參差、安裝時(shí)間不確定等不可控因素，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的享受京東電器所帶來(lái)的便捷服務(wù)。目前已有近萬(wàn)名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證，為消費(fèi)者節(jié)省安裝等待時(shí)間近600萬(wàn)個(gè)小時(shí)。

京東11.11期間，商品銷(xiāo)售量爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)各品牌廠商的售后安裝能力都是極大考驗(yàn)。但京東電器的消費(fèi)者依然可以獲得高效的“即送即裝”體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在京東11.11開(kāi)門(mén)紅首日，最快時(shí)效紀(jì)錄是消費(fèi)者下單后4個(gè)小時(shí)便完成了電視的配送及安裝。

新電器帶來(lái)新生活，新服務(wù)讓消費(fèi)體驗(yàn)更進(jìn)一步。今年11.11，京東電器“即送即裝” 以確定性的上門(mén)服務(wù)，減輕了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的安裝焦慮，獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。未來(lái)，京東電器還將推出更多滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的實(shí)在服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，為幸福生活添磚加瓦。