威能溫暖家 開啟舒適家商業(yè)模式新方向

新市場環(huán)境下，舒適家業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)正在被重塑，行業(yè)頭部品牌正在以全系統(tǒng)解決方案的模式開啟新一輪舒適家商業(yè)模式的實(shí)踐探索。

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2021年，威能全新推出系統(tǒng)化解決方案，并以“Warm Family威能溫暖家”品牌推向市場。 “Warm Family威能溫暖家”的logo背景是一個(gè)盾牌，寓意要保護(hù)用戶家庭財(cái)產(chǎn)，中間是心形虛線圍繞的由兩個(gè)對勾結(jié)構(gòu)組成的W，釋義著“Warm Family威能溫暖家”的標(biāo)準(zhǔn)，即好的產(chǎn)品加好的服務(wù)，虛線代表著采暖的地暖管，最終給到用戶的是一個(gè)有保障的整體化解決方案。

威能推出“Warm Family威能溫暖家”的初心，就是讓用戶享受美好生活更省心、安心、放心。具體來講，“Warm Family威能溫暖家”包含4個(gè)維度：

全套德系：“ Warm Family威能溫暖家”解決方案包含鍋爐、地暖、系統(tǒng)組件，方案設(shè)計(jì)、安裝施工均由威能認(rèn)證的“威能溫暖家”授權(quán)代理商提供服務(wù)。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)均由德國威能制定，代理商需通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、檢驗(yàn)才能獲得認(rèn)證。

全屋定制：“ Warm Family威能溫暖家”根據(jù)用戶的實(shí)際家庭環(huán)境、戶型特點(diǎn)，定制專屬采暖方案，做到千人千面。避免以往鍋爐功率不匹配，系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的采暖功率不足、暖氣分布不均、采暖成本過高等傳統(tǒng)問題。

全程透明：當(dāng)消費(fèi)者交付訂單后，可以通過官方小程序?qū)崟r(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，從房屋管路設(shè)計(jì)到項(xiàng)目安裝施工，再到項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)理，每一道工序經(jīng)過威能廠家指導(dǎo)及培訓(xùn)，每一位上門服務(wù)的師傅都經(jīng)過威能廠家的認(rèn)證考核。

全系保障：“Warm Family威能溫暖家”除壁掛爐質(zhì)保之外，額外提供全系統(tǒng)質(zhì)保2年。免去多品牌售后推諉，溝通復(fù)雜，減少多品牌多次上門維修，威能幫用戶統(tǒng)一解決。同時(shí)，還為“Warm Family威能溫暖家用戶”提供免費(fèi)上門清洗、保養(yǎng)服務(wù)，使用更安心。即為用戶進(jìn)行全產(chǎn)品驗(yàn)收，全產(chǎn)品保養(yǎng)，全產(chǎn)品維修等服務(wù)。

威能帶有很深厚的德國制造基因，希望在生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)運(yùn)維、服務(wù)等方面都想把優(yōu)質(zhì)的德國品質(zhì)帶給中國市場的消費(fèi)者?！癢arm Family威能溫暖家”全系統(tǒng)解決方案中所有的傳統(tǒng)材料多是威能的，意味著威能在實(shí)驗(yàn)室做測試時(shí)，就已經(jīng)將系統(tǒng)的適配性做得非常完美。同時(shí)，還獲得了全球權(quán)威的檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)UL授予的全球首張密封安全性能 UL認(rèn)證。密封安全性能的測試是在兩倍于設(shè)計(jì)壓力靜載荷的測試環(huán)境下，系統(tǒng)經(jīng)過72小時(shí)無泄漏，體現(xiàn)了威能整套系統(tǒng)的高安全性及安裝標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛。

為更好滿足用戶的最終訴求而生

實(shí)質(zhì)上，在舒適家行業(yè)一直有著這樣的痛點(diǎn)，對于用戶來講，設(shè)計(jì)、施工、交付以及售后都是極其復(fù)雜的一件事，對于經(jīng)銷商而言，市場競爭異常激烈，不僅獲客成本增高，同時(shí)用戶的要求在不斷提升，經(jīng)銷商的實(shí)力大小，企業(yè)能力各不相同，在設(shè)計(jì)施工以及服務(wù)管理很難達(dá)到品牌統(tǒng)一的要求。

“Warm Family威能溫暖家”是依托威能強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，以及產(chǎn)品安裝售后等優(yōu)勢，以品牌化的全系統(tǒng)解決方案輸出給用戶，切實(shí)解決了用戶及經(jīng)銷商的難點(diǎn)及痛點(diǎn)。

對于用戶而言，在選擇采暖系統(tǒng)時(shí)，除壁掛爐以外，系統(tǒng)涉及的零部件大大小小不勝枚舉，用戶會(huì)擔(dān)心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到底規(guī)不規(guī)范，施工隊(duì)到底專不專業(yè)，靠不靠譜。管道與管道的連接，管道與分集水器的連接，與鍋爐的連接，能否達(dá)到一個(gè)很好的匹配。施工的工期如何，過程中有沒有偷工減料，系統(tǒng)使用以后的售后服務(wù)能不能有保障等等。

如果是做工程項(xiàng)目，會(huì)有專業(yè)的設(shè)計(jì)院做設(shè)計(jì)，有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)施工隊(duì)施工，有專業(yè)的監(jiān)理公司幫業(yè)主維權(quán)。但是對于一個(gè)普通消費(fèi)者而言，在裝修房子時(shí)，都要時(shí)不時(shí)會(huì)去現(xiàn)場看裝修的進(jìn)度，裝修的質(zhì)量，裝修的過程中有沒有什么沖突的地方，相當(dāng)于是監(jiān)理的判斷。但對于更為專業(yè)的采暖系統(tǒng)，由誰來幫用戶做檢驗(yàn)？這也是威能一直想做到的，幫用戶做監(jiān)理，幫用戶把控好施工質(zhì)量，通過嚴(yán)苛的規(guī)范，優(yōu)質(zhì)的材料，規(guī)范的施工等，全方位為用戶提供保障。威能開發(fā)的“威能溫暖家”微信小程序，用戶可以實(shí)時(shí)在線看到自家的施工進(jìn)度。對施工過程中有什么疑問，也可通過專屬管家協(xié)調(diào)處理，施工結(jié)束，授權(quán)人員對項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)結(jié)束后小程序會(huì)發(fā)出驗(yàn)收申請，提醒用戶滿意后進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)收。

所以，“Warm Family威能溫暖家”的推出，實(shí)質(zhì)是基于深層次研究用戶的需求，關(guān)注用戶在購買采暖系統(tǒng)時(shí)究竟想要什么？用戶是想要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還是想要好的設(shè)計(jì)、好的施工，及時(shí)的售后服務(wù)等，這些都是用戶想要的，但又不完全是。因?yàn)?，用戶要的不是過程，而是結(jié)果，用戶最終想要的就是一個(gè)溫暖的家。

因此，“Warm Family威能溫暖家”是為更好滿足用戶的最終訴求而生，希望滿足用戶的舒適生活所需。

推動(dòng)舒適家消費(fèi)模式革新升級

威能以自身核心技術(shù)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，以用戶需求洞察為導(dǎo)向，全系統(tǒng)解決方案品牌化消費(fèi)新場景的真正落地，致力于為用戶創(chuàng)造出更有溫度的、更舒適便捷的美好生活空間，這對企業(yè)內(nèi)生能力提出了更高的要求，從產(chǎn)品端、渠道端、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈、系統(tǒng)端都需要全方位的支撐，是對企業(yè)綜合能力的考驗(yàn)。

以服務(wù)為例，威能服務(wù)體系的優(yōu)秀在行業(yè)內(nèi)也是有口皆碑。在上世紀(jì)90年代威能進(jìn)入中國市場時(shí)，業(yè)務(wù)每拓展到一個(gè)城市，首先就是建自己的售后服務(wù)中心。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的壁掛鍋爐還是一個(gè)新事物，經(jīng)銷商沒有維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，用戶沒有使用經(jīng)驗(yàn)，必須要有專業(yè)的人員去為經(jīng)銷商及用戶解除后顧之憂。服務(wù)先行一直伴隨著威能在中國市場的發(fā)展，并且是長期的投入，這一點(diǎn)始終沒變。服務(wù)已經(jīng)真正成為架于威能和用戶中間的橋梁，讓用戶對威能有強(qiáng)黏性。

在服務(wù)的專業(yè)能力上，威能同樣也是長期投入。比如威能在全國建有七個(gè)培訓(xùn)中心，其中之一是由德國手工業(yè)技能發(fā)展中心牽頭合辦。每年威能會(huì)選優(yōu)秀的經(jīng)銷商到此培訓(xùn)中心參加匠人班，由德國手工業(yè)技能發(fā)展中心(ZWH)的德國專家、德國師傅證書獲得者等組成的專家團(tuán)隊(duì)為他們培訓(xùn)，培養(yǎng)經(jīng)銷商匠人，賦予經(jīng)銷商把安裝服務(wù)做好的能力，讓他們的施工能達(dá)到德國同級的水準(zhǔn)。

可以說，對于用戶與經(jīng)銷商而言“Warm Family威能溫暖家”是品質(zhì)、舒適與信賴的體現(xiàn)，對行業(yè)而言，更是以用戶核心需求為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新，尊重每一個(gè)消費(fèi)者，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，賦能整體舒適家消費(fèi)模式革新升級的創(chuàng)新實(shí)踐，也必將發(fā)揮威能在行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿作用，樹立行業(yè)在發(fā)展中的新方向。