2023年春運拉開帷幕 京東“即送即裝”春節(jié)不打烊為用戶提供暖心服務(wù)

1月7日起，一年一度的春運正式拉開帷幕。春運是人員流動規(guī)模最大、出行最為集中的時期，特別是今年，許多已經(jīng)很久沒有回家的游子即便跨越山川湖海，也要和家人在一起過個團圓年。與此同時，為更好地滿足消費者置辦年貨、籌備佳禮的需求，以“過年，還得是京東”為主題的京東年貨節(jié)現(xiàn)已全面開啟。同時，2023年“年貨春運”也正式啟動。

兩年沒有回家過年的小張就決定今年要回家和父母親戚過個團圓年。他提前購買了車票，并且開始認(rèn)真思考該準(zhǔn)備什么樣的“年貨”：送紅包少些心意，帶煙酒美食不僅旅途攜帶不便，也少了點新意。

后來，小張了解到，為了讓大家踏實辦年貨，無憂送年禮，京東全鏈路服務(wù)提供系列保障措施，讓每一位消費者過上“省心年”。特別是京東推出針對電視、冰箱的“即送即裝”服務(wù)，今年春節(jié)不打烊，讓消費者春節(jié)期間也能享受到暖心好服務(wù)。為保證大年三十之前全家人能看上新電視，小張在下單的同時，選購了京東的“即送即裝”服務(wù)。結(jié)果人還沒踏上回家的列車，家里的父母就告訴小張，新電視已經(jīng)送貨上門而且直接給安裝就位，這讓小張感到非常驚喜。

在消費者的認(rèn)知中，電視、冰箱等大家電的送貨和安裝一直都是分開的。安裝還得再自行預(yù)約師傅上門時間，要是碰上春節(jié)這樣的節(jié)假日，安裝的時間就更加不確定了。京東推出的“即送即裝”服務(wù)，就是指消費者在京東下單電視、冰箱時，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時服務(wù)進度可隨時查看，安裝價格透明，讓消費者在電器送裝方面擁有了全新體驗。

依托于京東供應(yīng)鏈及數(shù)字化技術(shù)能力，京東對京東物流小哥進行安裝技能培訓(xùn)，讓 “京東配送員” 同時成為“走進消費者家中提供關(guān)鍵服務(wù)的送裝工程師” 。目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，有近萬名京東小哥取得送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證，

與此同時，為保障消費者的售后服務(wù)體驗，京東“即送即裝”服務(wù)還推出18項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不僅在安裝前進行線路檢查并拆箱驗機，掛壁安裝時還將與消費者確定安裝點位，并進行墻面檢測。安裝過程中，也同步做好防塵工作，確保地面無因打孔安裝造成的落塵。安裝完畢后進行機器調(diào)試，給予消費者相應(yīng)的使用指導(dǎo)，并將現(xiàn)場遺留垃圾打包清理帶走。

值得一提的是，截至目前，“即送即裝”服務(wù)已累計為消費者節(jié)省安裝等待時間近600萬個小時。特別是在此前的京東11.11期間，京東“即送即裝”受到消費者的一致好評。有消費者表示，自己給住在農(nóng)村的父母買的電視，非?？炀退拓浀郊叶业截浘椭苯影惭b，不用再另外預(yù)約，一站式服務(wù)太省心了！也有消費者留言表示，京東“即送即裝”服務(wù)的安裝師傅特別熱情、有耐心，不僅工作細(xì)致規(guī)范，安裝完畢后還手把手教會了家里的老人怎樣操作，給師傅點贊！

京東的“即送即裝”服務(wù)解決了消費者在購買電視、冰箱時遇到的送貨安裝不同步、預(yù)約安裝費時費力、價格不透明等種種問題，特別是此次推出的“即送即裝“春節(jié)不打烊，更為消費者提供了確定性的家電送裝服務(wù)體驗，為春節(jié)消費添了一份保障。