適老市場的發(fā)展仍在路上

從2019年開始，張總在原有熱水和凈水產(chǎn)品線基礎(chǔ)上引入康養(yǎng)類適老產(chǎn)品，作為原有健康家電館的延伸品類。

首先，張總原代理凈水產(chǎn)品為全日資品牌，作為在康養(yǎng)方面較為成熟的國家，日本因為其本身的老齡化社會屬性，在適老產(chǎn)品方面較比國內(nèi)要成熟很多。因為本身代理品牌涉及到整體廚房和整體浴室，福祉型產(chǎn)品較為成熟，也可以為產(chǎn)品增加一些附加功能，張總順?biāo)浦圩隽艘恍┻m老產(chǎn)品，并在專賣店單獨開辟了老人福祉專區(qū)。最重要的，隨著我國老齡化人口比重的加大，讓張總看到老年人市場的消費先機(jī)。

同時，張總在建材館的專賣店，可以成為這些福祉產(chǎn)品的選購入口，通過前置的家裝渠道和熱水、凈水產(chǎn)品，提前向有相關(guān)需求的客群做推薦和介紹。

但實際上，2019年我國市場上適用于老人的各類產(chǎn)品非常少，這也造成了張總的想象與現(xiàn)實有些出入。

當(dāng)時，國內(nèi)的適老市場可以說剛剛起步，雖然有些頭部品牌也嘗試性的推出了一些適老化產(chǎn)品，但依然局限在某些福祉類單品，例如坐式淋浴器，老年扶手等。在家電產(chǎn)品領(lǐng)域，一些具有自動報警的廚房電器和熱水器雖然也出現(xiàn)在市場，但真正適合老年人使用的產(chǎn)品，依然十分有限。最常見的康養(yǎng)類型產(chǎn)品，也多以一些復(fù)健類的器械，輪椅以及具有康養(yǎng)功能的床具為主，集中銷售渠道在藥店以及醫(yī)療器械專賣店。

張總表示，最重要的是當(dāng)時客戶對適老產(chǎn)品的認(rèn)知，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一方面，有購買熱水和凈水產(chǎn)品意愿的客戶，更多考慮的是兒童安全，包括飲水、用水安全，看到老人福祉產(chǎn)品，雖然充滿興趣，但真正愿意為之買單的，并不多。

另一方面，有需求的老年人，絕大部分生于上世紀(jì)五、六十年代，消費理念以節(jié)約和追求性價比為主。面對幾百塊錢的扶手，和上千元的坐式淋浴器，同樣是有關(guān)注度，但認(rèn)可和買單的，并不多。

加上當(dāng)時適老產(chǎn)品類型較為單一，很快張總便壓縮了門店的適老展區(qū)，只保留了幾個常規(guī)款型?！皩τ诖砩虂碇v，雖然適老產(chǎn)品占的空間不大，但也占了一部分門店資源，有成本跟進(jìn)，但產(chǎn)出較低。最后只能為高產(chǎn)出的產(chǎn)品讓位。”張總這樣解釋當(dāng)時壓縮適老型產(chǎn)品的調(diào)整。

幾年時間過去，目前張總對適老類型產(chǎn)品和市場依然充滿興趣，并且有了更多思考和建議。

隨著人們安全健康消費意識的逐漸強(qiáng)化，加上目前社會老齡客群的增加，雖然詢問的意向客戶依然占大多數(shù)，但張總的門店始終保留著老年福祉產(chǎn)品的出樣。而且在本地抖音和小紅書上，主動問詢的客群、尤其是年輕客群開始增多，特別在父親節(jié)、母親節(jié)，以及父母生日等節(jié)點，由社交平臺渠道引流到門店看實體適老福祉產(chǎn)品的客群也逐漸多了起來。

“但對于這種分類小，在終端難起量的適老產(chǎn)品，需要整個行業(yè)做的，還很多?！睂τ诂F(xiàn)在適老化市場的開拓和推進(jìn) ，張總建議，首先在產(chǎn)品層面，以安全和簡單為關(guān)鍵詞。目前，很多家電和產(chǎn)品對老年人非常不友好，最常見的是電視和洗衣機(jī)，尤其是智能化并且聯(lián)網(wǎng)之后，面對一排功能按鍵，很多老人認(rèn)知跟不上，存在使用障礙。在張總代理的凈水產(chǎn)品中，有一款專門針對老人使用的直飲產(chǎn)品，采取大屏設(shè)計，只有三個按鍵，很受退休注重飲用水健康的老年客群青睞。

“對于老年客群來講，功能和使用上都應(yīng)該做減法，而非追求多功能的疊加和復(fù)雜的操作系統(tǒng)?！?/p>

第二，目前市場上適老化產(chǎn)品依然不夠豐富。產(chǎn)品的豐富度很大程度上決定了受眾群的廣度，以及利益分配?！爱吘?，適老產(chǎn)品的出樣也占據(jù)一定空間，而門店的每平米空間都伴隨著費用，如果沒有合理的產(chǎn)出，對于商家而言，肯定要調(diào)整壓縮?！边@就帶來了第三個問題，即品牌的合理支持。

鑒于適老化產(chǎn)品的產(chǎn)出沒有起量，品牌廠家在進(jìn)一步豐富產(chǎn)品矩陣的基礎(chǔ)上，在終端的投入多些營銷和政策支持，對于商家而言，也是一種推廣和鼓勵。畢竟，老齡化是目前我國的實際國情，適老化產(chǎn)品也將逐漸帶有藍(lán)海屬性，但在市場認(rèn)知、推廣和普及層面，依然要不斷滲透?！皬S家拿出一部分費用支持市場，從某個層面上而言也是在做公益，適老產(chǎn)品也具有惠民屬性?！?/p>

實際上，張總的困惑目前正在得到解決，可以看到無論是品牌，還是渠道，都在聯(lián)合做適老公益項目，并且在產(chǎn)品研發(fā)層面更多加入適老化考慮?！霸谶@方面，日本的一些做法的確值得我們借鑒。”

例如，張總介紹其目前所做的整體浴室和整體廚房，就有適老化和無障礙設(shè)計。包括凹進(jìn)去的櫥柜空間設(shè)計和浴室柜的特殊設(shè)計，為了更好的適合腿腳不便的老人、或者坐輪椅的殘障人士使用。預(yù)留的扶手安裝空間、拓寬的門道、過道，以及操作臺面的高低，傾斜角度、產(chǎn)品的遙控、語音控制等更多細(xì)節(jié)注意，得到了更多的體現(xiàn)和考慮。

雖然智能化的推進(jìn)給老年人的使用帶來了使用上的困擾，但同時，智能化也為適老化產(chǎn)品開辟了更大的空間，使得產(chǎn)品在細(xì)節(jié)的注意和實現(xiàn)上有了可能。

例如，在過去的整體廚房中，張總注意的是門道的寬度和灶具的臺面高度，適用老人或者殘障人士的煙機(jī)開關(guān)，多采取遙控形式?，F(xiàn)在，智能化普及之后，語音、手機(jī)控制，或者遠(yuǎn)程遙控成為了可能，也為老年客群、殘障人士的生活品牌提升創(chuàng)造了條件。當(dāng)然，我國適老化產(chǎn)品和行業(yè)的向前推進(jìn)，依然有很多問題要解決，而隨著老齡化人群比例、尤其是在消費市場上比例的增大，包括產(chǎn)品、渠道、營銷等在內(nèi)的諸多問題，也正在解決的路上。