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廚房空調(diào)之線上篇:機會在服務優(yōu)勢的放大

2023-09-19 17:00 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

和所有安裝類產(chǎn)品一樣,廚房空調(diào)也有賴于服務的加持,線上如何突出服務優(yōu)勢?

可以看到,目前涉及到廚房空調(diào)類目的線上平臺,圍繞服務打造了一系列的活動,以撬動廚房空調(diào)的銷售指數(shù)。

以舊換新剛需占比最高,功能升級需求緊隨其后。

近兩年,空調(diào)的換新比例在線上逐年增高。其中,主要換新需求圍繞剛需置換、功能升級、品質(zhì)體驗和他人需求的延伸展開。

其中,剛需用戶置換占比為45%左右;功升級和改造是占比在42%左右。如果用戶對家中分體空調(diào)進行以舊換新,那么自己家中或者父母家中廚房空調(diào)的需求則可以同步激發(fā)、同步置換,以舊換新時期廚房空調(diào)的介入,成功轉(zhuǎn)化的概率更高。

存量換新,進一步洞察用,優(yōu)化科學算法提升增量盤。

一般,用戶在購買空調(diào)4~5年后,有80%的用戶存在換新需求,但又不急于換新,可以稱之為潛在換新用戶。這部分用戶的換新需求處在被激發(fā)的臨界點。

而有50%的用戶,在購買空調(diào)2年之后,存在換新想法。

如果能夠觸達這80%和50%的換新用戶,加上行之有效的服務活動,可以加速換新轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的同時,廚房空調(diào)也可以適時介入其中。例如,京東推出的“買貴雙倍賠”活動。

“買貴雙倍賠”在目前整個京東的SKU中空調(diào)已經(jīng)覆蓋了98%,基本所有的用戶都可以在京東購買空調(diào),無論是分體還是中央、廚房空調(diào),都可以享受此活動,提高消費者購買放心指數(shù),提高廚房空調(diào)搭載中央空調(diào)的銷售指數(shù),使其迅速轉(zhuǎn)化。

今年京東推出了“首年只換不修”,服務。消費者在購買使用一年的周期之后,可以享受更好的用戶體驗,全年可以享受一次清洗服務。

為保證安裝時效,如果安裝不及時,京東給予用戶100元補貼。

針用戶價格顧慮、品類痛點,增加服務權(quán)益升級共建心智,種種服務活動的推出,實際上都是為了將有重合購買需求的用戶挖掘出來,并激發(fā)其消費行為,只有進行推廣,才能撬動并實現(xiàn)進一步轉(zhuǎn)化,服務等于起到臨門一腳的助推作用。

聯(lián)合品牌圍繞服務+產(chǎn)品,實現(xiàn)聲量與轉(zhuǎn)化兼顧。

跨品類和品牌深度聯(lián)合,進行精準人群突擊,打造空調(diào)服務一站式解決方案;或者以“大事件”為噱頭傳播造勢引流,通過服務內(nèi)容場景化體驗+以舊換新補貼。

聯(lián)合品牌之后,圍繞講產(chǎn)品,講標準,講服務,講權(quán)益,講體驗,五大內(nèi)容主線,在消費層面形成系統(tǒng)的、有理論的推送。消費者從前期到后期,從尚未購買,到只購買相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,再到觸達轉(zhuǎn)化、售后無優(yōu),實現(xiàn)線上銷售轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

網(wǎng)站編輯:白洋
現(xiàn)代家電官方微信

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