家裝與定制融合，核心在設(shè)計師

事實上，在裝飾公司搭建定制服務(wù)體系中，難點和核心點，都在設(shè)計師。

對于全屋定制而言，設(shè)計師是絕對的核心。對于成熟的家裝公司而言，獲客和銷量不成問題，主要是后續(xù)的施工跟進(jìn)環(huán)節(jié)，以及想盡辦法最大化的降低出錯率。

對于剛介入定制項目的裝飾公司而言，成立設(shè)計師團(tuán)隊，第一步要做的是招聘和培訓(xùn)。

初成立團(tuán)隊，可以招聘新手設(shè)計師，和團(tuán)隊一起成長。成長過程中的培訓(xùn)非常重要，因為家裝和定制相融合需要非常強的專業(yè)度，包括與品牌、產(chǎn)品、流程等方方面面的磨合。目前，受訪某裝飾公司向合作品牌總部申請設(shè)計師培訓(xùn)講師，進(jìn)行團(tuán)隊的培訓(xùn)。品牌總部為商家提供培訓(xùn)輸出服務(wù)，商家可以根據(jù)自己的需求，定制申請時間、師資以及名額，培訓(xùn)講師常駐商家，所有費用也由商家承擔(dān)。

但對于商家而言，培訓(xùn)講師不僅僅需要只會講課，還需要較高的情商為整個設(shè)計團(tuán)隊賦能的同時，還需要與各個項目負(fù)責(zé)人對接，一套流程下來，如果設(shè)計師只有講課能力，沒有實操和溝通能力，也不能夠很好的完成任務(wù)。

但歸根結(jié)底，設(shè)計師的成長還在于自己，需要公司和團(tuán)隊發(fā)揮自己的內(nèi)生動力?！澳壳拔覀儠蕾嚻放瓶偛康馁x能，并且可以接受新人，一旦團(tuán)隊成型，需要發(fā)揮自己的內(nèi)生動力時，我們將不再引進(jìn)新人，而是將引進(jìn)更有經(jīng)驗的成熟設(shè)計師?？s短前期的培養(yǎng)周期，快速的進(jìn)行人才的一線輸送，通過提高人效提高整個項目能效?！痹撗b飾公司定制負(fù)責(zé)人王總表示。

除了培訓(xùn)，設(shè)計師人才的留住也很重要，留住人才，一是保證對方薪資，二是營造舒心的工作環(huán)境，達(dá)成對公司文化的認(rèn)可，同等重要。

相比設(shè)計團(tuán)隊的培養(yǎng)，安裝團(tuán)隊就簡單很多，安裝并不復(fù)雜，只要制定標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行即可。這一點，對于成熟的家裝團(tuán)隊而言，相對簡單。

第二個關(guān)于設(shè)計團(tuán)隊的關(guān)鍵詞，是出錯率和考核管理。

設(shè)計師之所以是服務(wù)的核心和難點，很重要的一個指標(biāo)是出錯率。定制品非常難容易出錯，滬佳目前采取的是誰設(shè)計誰服務(wù)，以達(dá)成協(xié)同一致降低出錯率。相比第三方，自建服務(wù)團(tuán)隊的出錯率大大降低，同時，滬佳通過管理考核方式，進(jìn)一步降低出錯率。

負(fù)責(zé)定制業(yè)務(wù)的王總告訴記者，在設(shè)計師管理方面，公司將出錯率控制在30%以內(nèi)，這是一個公司和設(shè)計師個人都可以接受的界限。如果高于30%的出錯率，將執(zhí)行末尾淘汰制。如果出錯率在30%之內(nèi)，公司和設(shè)計師個人按照約定比例，承擔(dān)出錯的成本責(zé)任和費用。

目前，在王總進(jìn)駐的6家門店里，裝飾公司的設(shè)計師共計20多人，安裝人員30人左右作為團(tuán)隊支撐，均采取末位淘汰制，根據(jù)售后投訴率、訂單完成的量和質(zhì)，都決定了月度排名和月度淘汰率。

另一方面，公司為設(shè)計師提供足夠有競爭力的薪酬，同時通過考核和管理降低出錯率，雙管齊下進(jìn)行設(shè)計師團(tuán)隊的打造。以裝飾公司整體的年產(chǎn)值和超百萬的人效，為整個定制版塊做量的支撐顯然不成問題，如何上量、做到規(guī)?；?，將目前的6個門店做到12家，再切入更多的優(yōu)勢門店，是設(shè)計師團(tuán)隊穩(wěn)定、高效、精準(zhǔn)之后的必然發(fā)展結(jié)果。