吳曉波：容聲40年擁抱用戶需求，主動(dòng)求變

“根據(jù)消費(fèi)趨勢的變化而創(chuàng)新,并持續(xù)堅(jiān)守由品質(zhì)、技術(shù)、品牌和社會(huì)責(zé)任共同構(gòu)成生命線,我想我們能夠看到容聲的50年、60年、80年,乃至100年?！比涨?在“煥啟新容聲聲不息”容聲40周年頒金盛典上,知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波通過梳理消費(fèi)趨勢的幾個(gè)變化,贊揚(yáng)容聲在40年的發(fā)展過程中能夠適時(shí)抓住用戶需求變化,及時(shí)進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新。

吳曉波稱,當(dāng)下消費(fèi)趨勢的第一個(gè)變化是從“剛需時(shí)代”過渡到了“剛需-改善時(shí)代”?；仡櫲萋晞?chuàng)立初期的年代,由于物資匱乏,大部分中國家庭沒有或者擁有很少量的冰箱,所以,擁有一臺(tái)冰箱對(duì)于每個(gè)用戶而言就是剛需。而隨著時(shí)代的發(fā)展,一個(gè)家庭已經(jīng)擁有不止一臺(tái)冰箱了,他們購買的目的不是因?yàn)闆]有而去購買,而是因?yàn)橐纳谱约旱纳畈湃ベ徺I,這是一種需求的變化。

吳曉波認(rèn)為,影響用戶改善性購買的原因有兩個(gè)。第一個(gè)是心情。用戶對(duì)未來有沒有好的一個(gè)預(yù)期,想不想對(duì)自己好一點(diǎn),自己的心情好不好等都能影響到購買的達(dá)成;第二個(gè)是科技。廠家有沒有及時(shí)推出符合用戶需求科技新品,有沒有根據(jù)用戶需求的變化,進(jìn)行技術(shù)產(chǎn)品的迭代升級(jí)等也是影響購買的重要因素。在吳曉波看來,所有的情緒價(jià)值和科技價(jià)值都是改善型用戶未來購買冰箱的重要原因,而改善消費(fèi)也將成為消費(fèi)市場變革的重要驅(qū)動(dòng)力。容聲40年來,從最開始的質(zhì)量為王,到后期的極致品質(zhì),再到適應(yīng)家居一體化的場景需求,緊跟用戶需求,推出了適合用戶需求的產(chǎn)品和技術(shù),獲得了用戶的青睞。

吳曉波說的第二個(gè)趨勢的變化,是從“大眾消費(fèi)”到“圈層-審美消費(fèi)”的變化。據(jù)吳曉波頻道發(fā)布的《新中產(chǎn)白皮書》顯示,在其對(duì)10萬用戶調(diào)查結(jié)果中,2023年新中產(chǎn)愿意為提升幸福感買單的,從2022年的69%提升到81%;愿意為體驗(yàn)新生活方式買單的,從47%提升到72%;愿意為滿足好奇心買單的,從21%提升到了34%?？梢?年輕化的場景體驗(yàn)購買,已經(jīng)成為用戶消費(fèi)的重要趨勢。所以,對(duì)于未來冰箱而言,滿足什么條件才能稱之為一臺(tái)好冰箱呢?那就是一定能夠提升消費(fèi)者的生活幸福感,能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)到新的生活方式,能夠滿足消費(fèi)者的好奇心。

這也意味著統(tǒng)一市場已經(jīng)消失,一臺(tái)冰箱滿足所有消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了,未來的冰箱產(chǎn)品要符合審美,要符合圈層。

第三個(gè)消費(fèi)趨勢的變化,吳曉波稱之為是從產(chǎn)品硬件力到服務(wù)提案力的巨大變化。他認(rèn)為,當(dāng)前所有的產(chǎn)品賣的都不是硬件,或者說不僅僅是硬件,那是什么呢?在吳曉波看來,是對(duì)生活的理解。對(duì)此,吳曉波以容聲WILL3.0產(chǎn)品做了進(jìn)一步闡述。他說容聲WILL3.0平嵌系列產(chǎn)品不僅提供了大眾熟知的“養(yǎng)鮮”“除菌”等功能性設(shè)置,而且會(huì)根據(jù)廚房的布局,讓冰箱能夠完美地“嵌入”到整個(gè)廚房之中,真正實(shí)現(xiàn)了家居一體化的審美效果。

也就是說,新的產(chǎn)品解決了用戶對(duì)于新時(shí)代審美需求的痛點(diǎn),完成了生活的提案能力。它要求產(chǎn)品的功能和消費(fèi)者的需求完成一次巨大的匹配,當(dāng)然這也是企業(yè)能力的一個(gè)提升。