A.O.史密斯：為中國創(chuàng)新，做最懂中國用戶的品牌

在低增長時(shí)代背景下，創(chuàng)新能力正在成為中國市場(chǎng)的“新紅利”。而對(duì)中國市場(chǎng)有清晰理解和預(yù)判的企業(yè)，早已經(jīng)給出"先手棋"，分享了中國市場(chǎng)的創(chuàng)新紅利，百年品牌A.O.史密斯就是在不同時(shí)期，堅(jiān)持為中國創(chuàng)新而抓住市場(chǎng)機(jī)遇的典范。

９月５日，A.O.史密斯150周年慶典在南京拉開帷幕。慶典現(xiàn)場(chǎng)，A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國公司總裁邱步發(fā)表了題為“為中國創(chuàng)新”的主旨演講。邱步闡述了A.O.史密斯落地中國的26年間，如何洞察中國消費(fèi)者需求，將本土化創(chuàng)新落到研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，致力于做到“為中國創(chuàng)新”。

百年價(jià)值觀，在中國市場(chǎng)傳承致新

A.O.史密斯的價(jià)值觀非常簡單樸素，但它就像一個(gè)六邊形戰(zhàn)士，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長盛不衰的秘訣。邱步提到，“A.O.史密斯的價(jià)值觀是誠信、創(chuàng)新、盈利性增長，其中誠信是基石，盈利性增長就是希望我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營中要有長期主義，要對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，我們不走捷徑，我們要專注于工作的每一天。我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，是從公司上上下下，每一位都要身體力行，我們認(rèn)為創(chuàng)新就是A.O.史密斯的名字，我們要維護(hù)品牌聲譽(yù)，要做好的工作場(chǎng)所，要做好的公民。”

近幾年，中國市場(chǎng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，如何將百年價(jià)值觀傳承致新，注入員工的心里，確保公司上下目標(biāo)一致、想法一致、行動(dòng)一致。在中國市場(chǎng)的實(shí)踐中，A.O.史密斯中國公司創(chuàng)新推出了信任的速度（ＳＯＴ）、最重要的事只有一件（ＴＯＴ）、微笑公司（ＧＰＳ）三大文化密碼。

邱步在演講中清晰闡述了價(jià)值觀落地本土的三大方法論，他指出，“基于創(chuàng)新，我們推出最重要的事只有一件（ＴＯＴ），ＴＯＴ強(qiáng)調(diào)聚焦，我們聚焦技術(shù)，聚焦創(chuàng)新，聚焦怎么更好地跟客戶連接。我們非常地清醒，滿意的客戶讓我們有生意可做，所以‘致力于客戶滿意’成為每個(gè)員工最重要的一件事?！?/p>

基于誠信，A.O.史密斯中國公司追求信任的速度，“我們非常強(qiáng)調(diào)公司每一位領(lǐng)導(dǎo)都要以身作則，希望每一位主管和員工之間建立深度信任關(guān)系，我們建立了自上而下的一對(duì)一溝通流程，通過溝通表達(dá)期望、強(qiáng)化信任，傳遞關(guān)愛和賦能，打造一個(gè)真正深度信任的組織，把公司的價(jià)值觀注入每一位員工心里，希望他們能夠擁有夢(mèng)想，腳踏實(shí)地去成就自己?！扒癫饺缡钦f。

A.O.史密斯中國公司還創(chuàng)新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里，想要實(shí)現(xiàn)客戶滿意，首先要實(shí)現(xiàn)員工滿意、微笑工作。A.O.史密斯中國公司推出員工關(guān)愛機(jī)制，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂觀的心態(tài)迎接工作、生活中的挑戰(zhàn)，用微笑去感染身邊每個(gè)人。

邱步提到，“A.O.史密斯擁有強(qiáng)大的客戶關(guān)懷中心，不斷收集消費(fèi)者對(duì)品牌的建議，但總是感覺這種連接還不是很有效，我們希望每一位A.O.史密斯的用戶把他們最真實(shí)的聲音直接傳遞給企業(yè)。2021年，A.O.史密斯開通總裁直達(dá)通道，建立一種全新的線上用戶溝通流程。讓每位用戶的好評(píng)或投訴都能直達(dá)管理層。對(duì)每位消費(fèi)者的反饋都嚴(yán)肅對(duì)待，調(diào)動(dòng)所有資源去解決消費(fèi)者的問題，并在公司內(nèi)成立敏捷組織，制定舉一反三措施來落實(shí)改進(jìn)?！?/p>

從2022年截至到目前，總裁直達(dá)通道好評(píng)占比從84.9％上漲至98.5％，投訴占比從6.7％下降至0.5％。“這些反饋給了我們極大的支持，讓我們感到非常的驕傲和自豪，感覺自己是非常快樂的，因?yàn)槊刻於寄芨惺艿较M(fèi)者對(duì)品牌的鞭策，每一天就能看到企業(yè)還有哪些不足，也非常有信心，所有的團(tuán)隊(duì)都在圍繞消費(fèi)者的反饋，全力以赴地去改善?！?/p>

正如A.O.史密斯集團(tuán)公司董事長兼首席執(zhí)行官凱文·惠勒（KevinWheeler）在致辭時(shí)所提到，“A.O.史密斯之所以能夠成功經(jīng)營150周年，有很多原因，最主要的原因之一就是A.O.史密斯家族，在公司發(fā)展的各個(gè)階段，始終倡導(dǎo)以長期主義經(jīng)營企業(yè)，并高度重視技術(shù)和創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)力和價(jià)值觀貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)中，這些核心價(jià)值觀始終是公司發(fā)展的基石。”而A.O.史密斯在中國市場(chǎng)取得的成就，亦是堅(jiān)守企業(yè)核心價(jià)值觀最生動(dòng)的見證。

為中國創(chuàng)新，做最懂中國用戶的品牌

為中國市場(chǎng)創(chuàng)新的精神，已是深植于A.O.史密斯的基因。在A.O.史密斯，研發(fā)人員不是簡單要做一個(gè)產(chǎn)品，而是希望能夠真正圍繞中國消費(fèi)者的需求做創(chuàng)新，也因此有很多非常自豪的創(chuàng)新，比如超長壽命金圭內(nèi)膽、１級(jí)靜音、零冷水技術(shù)、美容軟水、長效阻垢技術(shù)、長效反滲透、冷熱即飲等多項(xiàng)熱水、凈水領(lǐng)域的開創(chuàng)性技術(shù)等，每一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新都是基于對(duì)中國消費(fèi)者的深入洞察，把最好的技術(shù)應(yīng)用于相應(yīng)產(chǎn)品，一經(jīng)推出引領(lǐng)行業(yè)迅速跟進(jìn)，推動(dòng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。對(duì)此，A.O.史密斯員工們都感到非常驕傲和自豪。

在權(quán)威數(shù)字機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中，2024年1～6月，A.O.史密斯幾大核心品類中高端線下市場(chǎng)占有率均位居行業(yè)榜首。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，A.O.史密斯各個(gè)品類產(chǎn)品受到中國消費(fèi)者的喜愛，能夠贏得這樣的市場(chǎng)認(rèn)知，歸根結(jié)底還是因?yàn)殛P(guān)注消費(fèi)者的需求，能夠激發(fā)員工內(nèi)心的創(chuàng)新動(dòng)力。

除傳統(tǒng)品類以外，如今的A.O.史密斯已然進(jìn)入廚電領(lǐng)域，開啟了新的征程?？陀^而言，中國消費(fèi)者對(duì)家電依然有非常多的不滿意，比如對(duì)廚房的狀況不滿意，希望能夠擁有健康的廚房、非常干凈、非常安靜的廚房。但大部分中國家庭的廚房解決方案依然非常不到位，要么吸力不夠，要么噪音太大，兩者不可兼得。A.O.史密斯鼓勵(lì)工程師要為中國創(chuàng)新，解決這些行業(yè)難題，推出了大吸力也安靜、爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機(jī)。中國人非常講究“蒸”這種烹飪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透，擁有大蒸汽量還是廚電領(lǐng)域的難題，A.O.史密斯就順勢(shì)推出了雙蒸汽的３Ｄ蒸烤一體機(jī)。考慮到很多中國用戶對(duì)洗碗機(jī)能否洗凈還存疑，A.O.史密斯就推出了能轉(zhuǎn)著洗的自旋式洗碗機(jī)，更適配中式深碗的洗凈需求，連硬米粒、蒸蛋羹殘留等頑固污漬也能輕松洗凈。

在A.O.史密斯看來，所有的行業(yè)難題，對(duì)工程師而言就都是機(jī)會(huì)，勇于接受挑戰(zhàn)去讓產(chǎn)品徹底解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這也是我們給工程師下達(dá)的任務(wù)，圍繞整個(gè)中國消費(fèi)者的特殊需求，去不斷改變、完善，這正是A.O.史密斯的創(chuàng)新使命。

構(gòu)建全屋好風(fēng)好水，立足中國與生態(tài)伙伴共創(chuàng)未來

為中國創(chuàng)新，不是一句口號(hào)，它是真正能夠調(diào)動(dòng)所有的人才資源，能在中國這樣的一個(gè)土壤上找到屬于自己的發(fā)展之路。對(duì)于未來的發(fā)展，邱步提到，“我們做的所有工作都是圍繞水和空氣，圍繞生命中最重要的這些元素，所以我們創(chuàng)新提出‘全屋好風(fēng)好水，樂享健康生活’的品牌理念?！?/p>

在中國市場(chǎng)，A.O.史密斯是希望與合作客戶一起去打造系統(tǒng)的方案，從一個(gè)家電的單品制造商成為系統(tǒng)服務(wù)提供商，這是一個(gè)非常大的商業(yè)夢(mèng)想，如何能夠把這樣的一種模式在中國成功，為A.O.史密斯品牌、為客戶、為渠道伙伴都能夠創(chuàng)造利潤，這是非常有挑戰(zhàn)的事情。但A.O.史密斯最不怕的就是挑戰(zhàn)。

從產(chǎn)品端，A.O.史密斯做好風(fēng)好水，不是簡單的把產(chǎn)品連接在一起，而是聚焦產(chǎn)品智能互聯(lián)后能夠互相助力創(chuàng)造新的價(jià)值。因此，在“好風(fēng)”方面，A.O.史密斯ＡＩ－ＬｉＮＫ智慧互聯(lián)技術(shù)將空調(diào)、新風(fēng)、油煙機(jī)、浴霸等智能連接、協(xié)同運(yùn)行，創(chuàng)造出恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜的健康舒適環(huán)境，并通過ＡＩ－ＬｉＮＫ智慧大屏實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)顯，讓健康好風(fēng)可視化。在“好水”方面，通過凈水直通蒸烤箱、洗碗機(jī)，打造全廚凈水，不僅實(shí)現(xiàn)健康飲用、安心使用，還提升了全屋水系統(tǒng)的高效互聯(lián)，為用戶打造出好風(fēng)好水的家居環(huán)境，讓用戶樂享健康生活。

在服務(wù)端，全屋好風(fēng)好水系統(tǒng)是能夠針對(duì)不同的用戶，有定制化的設(shè)計(jì)，需要與所有合作伙伴共同去努力創(chuàng)造，給用戶提供一個(gè)高效節(jié)能、高性價(jià)比、高保障性的一個(gè)系統(tǒng)。因此，近幾年A.O.史密斯開發(fā)大量的數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)全流程在線，賦能代理商、服務(wù)商。并且，在南京建立產(chǎn)業(yè)學(xué)院，培訓(xùn)安裝維修師傅、銷售人員，校企共建不斷培養(yǎng)后備人才，邀請(qǐng)生態(tài)伙伴到產(chǎn)業(yè)學(xué)院分享各行各業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，幫助合作客戶，幫助團(tuán)隊(duì)成長。優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)學(xué)院是一個(gè)不斷沉淀知識(shí)，不斷傳遞知識(shí)的核心樞紐，讓好風(fēng)好水系統(tǒng)在中國的發(fā)展有了強(qiáng)大的底氣。

A.O.史密斯的這一全新理念，融合了ＡＩ時(shí)代中國用戶對(duì)智慧舒適美好生活的向往，針對(duì)行業(yè)內(nèi)最具挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)方案攻堅(jiān)，選擇了一件難而正確的事。同時(shí)，A.O.史密斯也在推動(dòng)高端智慧互聯(lián)生態(tài)圈的發(fā)展，包括松下、三星、摩根智能、螢石科技等在內(nèi)的行業(yè)中優(yōu)秀品牌，乃至很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都自愿加入，基于信任，一起形成深入合作，加入到高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)中，一起來分享技術(shù)，一起來為中國創(chuàng)新，不斷去完善系統(tǒng)，不斷提升用戶體驗(yàn)，共同為中國消費(fèi)者打造更好的生活。

A.O.史密斯的創(chuàng)新，是為了讓中國的消費(fèi)者能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的生活，給消費(fèi)者提供一個(gè)全新的生活方式。A.O.史密斯在中國的創(chuàng)新，不僅沒有阻礙，還得到行業(yè)及用戶的高度期待。同時(shí)，不僅在家用市場(chǎng)，A.O.史密斯在商用領(lǐng)域，為學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、企業(yè)提供智慧能源及水系統(tǒng)解決方案，同樣建立起良好的口碑。A.O.史密斯在中國市場(chǎng)的發(fā)展中，對(duì)創(chuàng)新的不懈追求和成為世界一流制造業(yè)標(biāo)桿的決心始終不會(huì)變。中國具有很好的創(chuàng)新土壤，A.O.史密斯擁有好的團(tuán)隊(duì)、好的技術(shù)、好的合作客戶，就有機(jī)會(huì)不斷去創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)，不斷給企業(yè)帶來穩(wěn)定性的增長。

中國市場(chǎng)，潛力無限！