威能150周年之際，再獲“堅如磐石”大獎肯定 引領舒適家產(chǎn)業(yè)新高度

12月1日至2日，作為泛家電行業(yè)最具影響力的盛會，以“守正提新質(zhì)，拓存博發(fā)展”為主題的2024第十四屆中國家電營銷年會在杭州開幕。在備受矚目的中國家電行業(yè)“磐石獎”頒獎禮上，德國威能榮獲“堅如磐石”大獎殊榮。

據(jù)中國家電營銷年會組委會介紹，能夠榮獲【堅如磐石獎】是多年來在消費領域持續(xù)輸出享譽市場的產(chǎn)品，在至少二十年內(nèi)始終保持自身發(fā)展的平穩(wěn)，同時具有規(guī)模化、品牌化和現(xiàn)代化發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)享有高度認可的領軍型企業(yè)。而德國威能是一家距今已有150年歷史，全球擁有超3000萬 用戶的優(yōu)秀企業(yè)。自1995年正式進入中國，截至2024年9月，威能壁掛爐在中國市場銷量突破300萬臺。就如威能集團亞太區(qū)集團總監(jiān)Jeroen Sterel所言，“150年的歷史不僅證明了威能品牌的堅持，同時證明了威能的韌性。威能在150年間，已經(jīng)學會了如何去應對各種各樣的挑戰(zhàn)?！?，如此歷史悠久而又富有創(chuàng)新精神的企業(yè)，與堅如磐石的精神不謀而合。

“磐石獎”作為中國家電產(chǎn)業(yè)的年度重磅大獎，以多年積累的優(yōu)勢及影響力，其權威性廣受各界認可。2024年度中國家電行業(yè)“磐石獎”在現(xiàn)代家電網(wǎng)客戶端進行的三天的投票，總訪問量達超百萬人次，每天1人限1票，共計40多萬票。廣大家電業(yè)內(nèi)人士踴躍參與，在網(wǎng)上票選的基礎上，專家評審團進行評議及投票，最終確定獲獎名單。

威能中國售后服務總監(jiān)于利利應邀在本次開幕大會上，發(fā)表了《威能自營售后，做最懂用戶的服務》的主題演講。于利利在演講中談到，在中國穩(wěn)健增長的背后，其中有來自威能在服務上有著獨特而深刻的思考。他介紹到，威能在服務方面，通過以下措施和策略來提升服務質(zhì)量和用戶體驗，從而增強品牌的市場競爭力。

一是投資服務體系，提升服務能力。威能建立了自營服務團隊和授權服務體系，共計擁有上百位職能員工和超800名技師。同時威能注重投資技師的培訓和工具配置，每年每名技師的培訓時間超過70個小時，均配備高質(zhì)量的專業(yè)工具。

二是建立與用戶的直接接觸機制。利用每年幾十萬次的上門服務機會和線上交流機會，通過公眾號等渠道與用戶直接接觸。通過這些接觸機會分析、總結(jié)用戶的需求和行為習慣。

三是及時反饋用戶需求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務。建立與產(chǎn)品管理等各部門的直接溝通體系，及時反饋用戶在使用過程中提出的意見和建議，多部門共同討論優(yōu)化方向并予以調(diào)整。

四是普及采暖知識，提升用戶使用體驗。制作和發(fā)布大量的基礎采暖教育視頻和素材，幫助用戶更好地了解和使用采暖系統(tǒng)。這些素材不僅針對威能產(chǎn)品，還普及基礎的采暖理念和使用概念，為整個行業(yè)帶來正面影響。

五是承擔企業(yè)社會責任，推廣環(huán)保理念。為技師提供電車采購補貼和交通補貼，鼓勵使用新能源車，減少碳排放。利用回收材料設計再造工裝，推廣環(huán)保理念。

六是重視用戶反饋，持續(xù)改進服務。通過各種渠道收集用戶反饋，不斷優(yōu)化和改進服務流程，提升用戶滿意度。

通過這些創(chuàng)新措施和策略，威能售后服務團隊不僅提升了自身的服務質(zhì)量和用戶體驗，為品牌帶來了更高的市場競爭力，還通過普及采暖知識和推廣環(huán)保理念，為整個行業(yè)和社會帶來了積極的影響。

2024年，威能推出了全新的品牌主張“享溫暖，找威能”,面對經(jīng)濟環(huán)境的不確定性與市場的快速變遷，作為全球領先的供熱采暖設備制造商，威能仍始終堅定信念，緊跟市場發(fā)展的脈絡，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，通過豐富的產(chǎn)品及貼心的服務，為中國家庭帶來更加極致的溫暖舒適體驗。