威能150周年之際，再獲“堅(jiān)如磐石”大獎(jiǎng)肯定 引領(lǐng)舒適家產(chǎn)業(yè)新高度

12月1日至2日，作為泛家電行業(yè)最具影響力的盛會(huì)，以“守正提新質(zhì)，拓存博發(fā)展”為主題的2024第十四屆中國家電營(yíng)銷年會(huì)在杭州開幕。在備受矚目的中國家電行業(yè)“磐石獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)禮上，德國威能榮獲“堅(jiān)如磐石”大獎(jiǎng)殊榮。

據(jù)中國家電營(yíng)銷年會(huì)組委會(huì)介紹，能夠榮獲【堅(jiān)如磐石獎(jiǎng)】是多年來在消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)輸出享譽(yù)市場(chǎng)的產(chǎn)品，在至少二十年內(nèi)始終保持自身發(fā)展的平穩(wěn)，同時(shí)具有規(guī)?；?、品牌化和現(xiàn)代化發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)享有高度認(rèn)可的領(lǐng)軍型企業(yè)。而德國威能是一家距今已有150年歷史，全球擁有超3000萬 用戶的優(yōu)秀企業(yè)。自1995年正式進(jìn)入中國，截至2024年9月，威能壁掛爐在中國市場(chǎng)銷量突破300萬臺(tái)。就如威能集團(tuán)亞太區(qū)集團(tuán)總監(jiān)Jeroen Sterel所言，“150年的歷史不僅證明了威能品牌的堅(jiān)持，同時(shí)證明了威能的韌性。威能在150年間，已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何去應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)?！?，如此歷史悠久而又富有創(chuàng)新精神的企業(yè)，與堅(jiān)如磐石的精神不謀而合。

“磐石獎(jiǎng)”作為中國家電產(chǎn)業(yè)的年度重磅大獎(jiǎng)，以多年積累的優(yōu)勢(shì)及影響力，其權(quán)威性廣受各界認(rèn)可。2024年度中國家電行業(yè)“磐石獎(jiǎng)”在現(xiàn)代家電網(wǎng)客戶端進(jìn)行的三天的投票，總訪問量達(dá)超百萬人次，每天1人限1票，共計(jì)40多萬票。廣大家電業(yè)內(nèi)人士踴躍參與，在網(wǎng)上票選的基礎(chǔ)上，專家評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)議及投票，最終確定獲獎(jiǎng)名單。

威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利應(yīng)邀在本次開幕大會(huì)上，發(fā)表了《威能自營(yíng)售后，做最懂用戶的服務(wù)》的主題演講。于利利在演講中談到，在中國穩(wěn)健增長(zhǎng)的背后，其中有來自威能在服務(wù)上有著獨(dú)特而深刻的思考。他介紹到，威能在服務(wù)方面，通過以下措施和策略來提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一是投資服務(wù)體系，提升服務(wù)能力。威能建立了自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和授權(quán)服務(wù)體系，共計(jì)擁有上百位職能員工和超800名技師。同時(shí)威能注重投資技師的培訓(xùn)和工具配置，每年每名技師的培訓(xùn)時(shí)間超過70個(gè)小時(shí)，均配備高質(zhì)量的專業(yè)工具。

二是建立與用戶的直接接觸機(jī)制。利用每年幾十萬次的上門服務(wù)機(jī)會(huì)和線上交流機(jī)會(huì)，通過公眾號(hào)等渠道與用戶直接接觸。通過這些接觸機(jī)會(huì)分析、總結(jié)用戶的需求和行為習(xí)慣。

三是及時(shí)反饋用戶需求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)。建立與產(chǎn)品管理等各部門的直接溝通體系，及時(shí)反饋用戶在使用過程中提出的意見和建議，多部門共同討論優(yōu)化方向并予以調(diào)整。

四是普及采暖知識(shí)，提升用戶使用體驗(yàn)。制作和發(fā)布大量的基礎(chǔ)采暖教育視頻和素材，幫助用戶更好地了解和使用采暖系統(tǒng)。這些素材不僅針對(duì)威能產(chǎn)品，還普及基礎(chǔ)的采暖理念和使用概念，為整個(gè)行業(yè)帶來正面影響。

五是承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推廣環(huán)保理念。為技師提供電車采購補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼，鼓勵(lì)使用新能源車，減少碳排放。利用回收材料設(shè)計(jì)再造工裝，推廣環(huán)保理念。

六是重視用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。通過各種渠道收集用戶反饋，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程，提升用戶滿意度。

通過這些創(chuàng)新措施和策略，威能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅提升了自身的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，為品牌帶來了更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還通過普及采暖知識(shí)和推廣環(huán)保理念，為整個(gè)行業(yè)和社會(huì)帶來了積極的影響。

2024年，威能推出了全新的品牌主張“享溫暖，找威能”,面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性與市場(chǎng)的快速變遷，作為全球領(lǐng)先的供熱采暖設(shè)備制造商，威能仍始終堅(jiān)定信念，緊跟市場(chǎng)發(fā)展的脈絡(luò)，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過豐富的產(chǎn)品及貼心的服務(wù)，為中國家庭帶來更加極致的溫暖舒適體驗(yàn)。