兩位數(shù)增長！海爾專賣店以舊換新創(chuàng)用戶最佳體驗

今年來，無論是以舊換新政策的加力擴(kuò)圍，還是新興技術(shù)與消費的深度交融，都為家電實體業(yè)注入了新的變量。增長，仍是行業(yè)正面對的關(guān)鍵命題，然而增長方式，卻圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一核心，迎來了全新的換擋和變速。

趨勢之下，海爾專賣店交出了新的市場答卷。12月27日，以“潮起東方 奮進(jìn)同行”為主題的海爾專賣店28周年慶典正式召開，會上最新的市場業(yè)績披露：2024年海爾專賣店通過以舊換新創(chuàng)用戶最佳體驗，在國補(bǔ)政策期間，實現(xiàn)兩位數(shù)增長。同時，還實現(xiàn)了高端占比、平均單價和觸點零售的多維度增長。

亮眼成績的背后，是海爾專賣店憑借2024年觸點網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、找用戶效率、數(shù)字化能力3大升級，創(chuàng)用戶最佳體驗、客戶最大價值的成果體現(xiàn)。而基于持續(xù)升級和進(jìn)化，海爾專賣店構(gòu)建了獨有的行業(yè)競爭力，抓住機(jī)會、放大優(yōu)勢，再次實現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。

實現(xiàn)兩位數(shù)增長，觸點、效率、能力全面引領(lǐng)

放眼2024年，在國補(bǔ)政策的大力推動下，以舊換新成為了撬動市場消費的重要著力點。而面對全新的市場語境和消費變化，對于企業(yè)而言，誰能最大化滿足用戶全鏈路以舊換新的需求，也就意味著，誰就能占據(jù)市場的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。

而在此背景下，海爾專賣店為何能實現(xiàn)兩位數(shù)增長？事實上，作為海爾智家以舊換新的第一戰(zhàn)略渠道，海爾專賣店不僅在2024年緊隨升級動作持續(xù)落地，同時在觸點網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、找用戶效率和數(shù)字化能力方面升級，圍繞用戶需求打造了全方位的最佳體驗。

其一，通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)觸點升級，與用戶距離越來越近。目前，海爾專賣店已在全國遍布5W+門店，并持續(xù)落地品牌城市體驗店、全案店、場景店、產(chǎn)業(yè)專營店，全面滿足不同圈層用戶需求，并做到“哪里有用戶，哪里就有海爾專賣店”。例如今年，很多門店渠道無法將以舊換新觸達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，而海爾專賣店卻通過網(wǎng)絡(luò)、專賣店、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各級市場全覆蓋，把以舊換新的“快車道”修到全國用戶家門口。

其二，通過找用戶效率的升級，全域觸達(dá)精準(zhǔn)滿足用戶。今年來，海爾專賣店在全國落地包括百城千縣萬里行、科技助農(nóng)等多場換新活動，并聯(lián)合抖音、高德等平臺，將品牌聲量充分傳遞到全國各地，與用戶零距離接觸。此外，通過老用戶邀約、走進(jìn)小區(qū)等方式，海爾專賣店在近距離的用戶交互中，精準(zhǔn)獲悉用戶需求，并憑借更好能效、更高品質(zhì)、更智能化的高端產(chǎn)品及智慧場景，為用戶帶來更好的換新選擇。而今年高端占比23%的市場數(shù)據(jù)，也說明了海爾專賣店以高價值贏得用戶認(rèn)可的卓效。

其三，通過數(shù)字化能力的升級，為用戶帶來更便捷、高效的全流程體驗。依托智家云店OTO平臺，海爾專賣店充分將國補(bǔ)權(quán)益釋放到全國觸點，并讓用戶走進(jìn)城鄉(xiāng)各級門店，都能體驗和找到線上線下全部的好產(chǎn)品、好服務(wù)、好權(quán)益，不僅讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能輕松換新，還支持線上選品、領(lǐng)券、核銷、下單，實現(xiàn)從購新、配送到安裝的全流程銷售服務(wù)一體化。而基于此，客戶也能拓寬門店品類和服務(wù)，無備貨壓力，進(jìn)一步降低門店的運(yùn)營門檻，從而提升變現(xiàn)效率。

總的來講，無論是全面觸達(dá)用戶、精準(zhǔn)滿足用戶還是高效服務(wù)用戶，這些獨有引領(lǐng)能力的背后，也恰恰，是海爾專賣店能在2024年贏得市場、實現(xiàn)增長的關(guān)鍵所在。

商業(yè)模式新升級，數(shù)字化平臺提升核心競爭力

回顧28年發(fā)展歷程，海爾專賣店自1996年落地第一家門店以來，就不斷以用戶為中心轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了不同時代下的創(chuàng)新引領(lǐng)。

在產(chǎn)品時代，落地品牌店不斷拉近與用戶的距離、提升服務(wù)能力；在渠道時代，首個實現(xiàn)品牌專賣店渠道的交易數(shù)字化，從四網(wǎng)合一、巨商匯平臺上線、易理貨平臺上線，持續(xù)提升客戶的交易體驗；到用戶時代，通過數(shù)字化變革進(jìn)一步讓交易、交互全鏈路效率及能力提升，降低了專賣店的準(zhǔn)入門檻，幫助用戶、客戶、企業(yè)三方質(zhì)效提升。

可以看出，在每一個階段，海爾專賣店皆踏準(zhǔn)時代脈搏，與用戶需求同頻，為客戶帶來價值。而如今，面對用戶需求與市場環(huán)境的全新變化，海爾專賣店再次主動求變，通過數(shù)字化實現(xiàn)了商業(yè)模式全面升級。

一方面，是放大自身品牌引領(lǐng)、產(chǎn)品引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)的3大優(yōu)勢，更好滿足用戶換新需求，開辟全新增長。例如產(chǎn)品品類全，基于斐雪派克、卡薩帝、海爾、Leader等高端品牌優(yōu)勢，覆蓋用戶衣食住娛需求的方方面面；再例如科技實力強(qiáng)，通過冰箱全空間保鮮、洗衣機(jī)風(fēng)巡航、空調(diào)射流勻風(fēng)等原創(chuàng)科技，為用戶升級生活品質(zhì)；還有服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，海爾專賣店實現(xiàn)從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的轉(zhuǎn)型升級，無論是家電送裝、拆舊換新，還是廚房、陽臺等場景改造，生活中的各種難題都能為用戶解決。

另一方面，海爾專賣店通過數(shù)字化對商業(yè)模式全新升級，建立了行業(yè)引領(lǐng)的營銷、交易、服務(wù)、庫存數(shù)字化平臺，構(gòu)建核心競爭力。有了好產(chǎn)品、好服務(wù)，如何才能傳遞出去？通過數(shù)字化營銷平臺，海爾專賣店能全域觸達(dá)找到目標(biāo)用戶，并以精準(zhǔn)的產(chǎn)品和場景方案滿足不同意向的用戶需求；通過數(shù)字化庫存平臺，能提供高效率的送裝一體服務(wù)，提升用戶的消費體驗，從而留住用戶；通過數(shù)字化交易平臺，進(jìn)一步降低了客戶的門店運(yùn)營難度，提升整體效率，讓用戶更加滿意。總結(jié)來講，就是基于全鏈路數(shù)字化平臺的提質(zhì)增效，不僅帶來最好的用戶體驗，也讓門店的經(jīng)營效率和增長空間大大提升。

從傳統(tǒng)家電銷售模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的征程里，海爾專賣店始終保持著順時代而行的旺盛生命力。無論用戶需求如何變、市場語境如何變，其深入人心的“好鄰居”形象始終不變。而這種以用戶為先的企業(yè)精神，不僅是其能多年屹立行業(yè)潮頭的重要原因，更是其能不斷持續(xù)增長、價值加速變現(xiàn)的關(guān)鍵所在。