精益求精， 官方服務(wù)護(hù)航用戶采暖體驗

隨著消費(fèi)者對采暖舒適度的需求持續(xù)提升，以壁掛爐為代表的采暖產(chǎn)品逐漸普及，市場潛力不斷釋放。與一般家用電器不同，壁掛爐是集水、電、氣系統(tǒng)于一體的復(fù)雜設(shè)備，需要專業(yè)人員安裝與定期養(yǎng)護(hù)和調(diào)試。進(jìn)入采暖高峰期，供熱設(shè)備能否安全高效運(yùn)行成了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。德國威能，作為擁有150年歷史的舒適供暖先行者，不僅以卓越的產(chǎn)品性能贏得市場，更以其專業(yè)的自營服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的日常體驗。

2024年，威能在中國的壁掛爐銷量已突破300萬臺^[1]，這一成績的取得，離不開威能對服務(wù)的重視和投入。威能中國售后服務(wù)團(tuán)隊擁有超過600名全職員工，包括職能部門、客戶關(guān)愛中心以及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊。為了保障產(chǎn)品體驗，威能還在全國建立了強(qiáng)大的授權(quán)服務(wù)體系，盡可能擴(kuò)大售后覆蓋區(qū)域，賦能授權(quán)技師與自有技師一同為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。在完善體系和服務(wù)流程以外，威能尤其注重技師專業(yè)能力的提升。據(jù)統(tǒng)計，每位威能技師每年的培訓(xùn)時間超過70小時，技能培訓(xùn)已融入技師們的日常工作。威能持續(xù)投資于人員和網(wǎng)絡(luò)，深信“服務(wù)”對消費(fèi)者體驗的重要性，通過實質(zhì)性投入打造覆蓋面廣泛、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊。

在近日舉辦的第十四屆中國家電營銷年會上，威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利分享了對售后服務(wù)的深刻見解。他指出，真正的服務(wù)不僅在于解決用戶當(dāng)下的問題，更在于理解問題背后用戶的長期需求。得益于遍布全國的服務(wù)觸點(diǎn)，威能與用戶建立了深厚的連接。通過每年數(shù)十萬人次的上門服務(wù)機(jī)會，威能進(jìn)行大量的免費(fèi)調(diào)試、保養(yǎng)清洗等增值服務(wù)，并在與用戶的持續(xù)接觸中，分析和總結(jié)用戶反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。與此同時，售后服務(wù)團(tuán)隊堅持從用戶的觀點(diǎn)、想法和建議中洞察消費(fèi)者需求，為產(chǎn)品研發(fā)提供重要的用戶視角，從而助力業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

此外，威能服務(wù)團(tuán)隊還積極推動行業(yè)教育與信息普及工作，在社交媒體上發(fā)布了大量的基礎(chǔ)科普素材，幫助消費(fèi)者更好地理解采暖系統(tǒng)的選擇、安裝和維護(hù)，讓用戶更懂采暖，促進(jìn)整個行業(yè)的良性發(fā)展。

選擇威能，不僅是選擇了精工鍛造的采暖方案，更是選擇了長期的服務(wù)保障。無論市場如何起伏動蕩，威能對用戶的深切關(guān)懷和對服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求從未改變。威能將堅持以用戶為中心，提供更為精細(xì)化、定制化的服務(wù)，為舒適家居生活保駕護(hù)航。

1. 數(shù)據(jù)來源于威能中國內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2024年9月20日，威能（中國）供熱制冷環(huán)境有限公司在中國市場的壁掛爐銷量已突破300萬臺。