2002開始管理分公司,至今一直負責渠道開拓和專賣店的加盟建設工作,主要負責重慶市區(qū)以外的市場。由于重慶的市場環(huán)境,以及華帝在重慶的發(fā)展特點,其一直就認為開專賣店很重要。專賣店沒有賬期,非常有利于經銷商的資金周轉,且自主掌控性較強。從30平方米到200平方米的店都可以自己做主,靈活掌握。專賣店在專業(yè)展示廚衛(wèi)電器產品,營造舒適購物環(huán)境上,更容易打造和把控。其采取在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場建立密集的分銷網絡,阻斷KA輻射影響力。
其認為,煙灶專賣店在選址上,緊臨國美、蘇寧,或者專業(yè)廚衛(wèi)市場、建材市場;不能只靠一個店去贏利,一般一個縣城要開2~3家店,形成規(guī)模優(yōu)勢,布局上形成緊密的三角形,或者四邊形。從整個廚衛(wèi)電器行業(yè)來看,專賣店受影響的因素很多,做廚衛(wèi)電器專賣店專業(yè)性很強,在專賣店的長期發(fā)展上,引入櫥柜等相關銷售元素也是必然趨勢。擴大經營面積及品類,在保持專業(yè)化這一主線不變的基礎上,以發(fā)展的眼光實現對顧客持續(xù)的吸引力。
通過服務增加顧客信任點,提高成交率。專賣店對顧客的服務應該風雨無阻,對顧客的回訪服務更是做到了100%。例如今天安裝,今天就回訪安裝工的服務情況,安裝服務態(tài)度等,一個周、一個月、一個季度、半年后再做使用感受的回訪。而不是等顧客在使用過程出現問題再打電話,變被動投訴為主動關懷。通過主動給顧客打電話,解決其使用中的問題,讓問題及時發(fā)現,并溝通解決掉。不斷的關心顧客,顧客才記住你的品牌。