2002開始管理分公司,至今一直負(fù)責(zé)渠道開拓和專賣店的加盟建設(shè)工作,主要負(fù)責(zé)重慶市區(qū)以外的市場(chǎng)。由于重慶的市場(chǎng)環(huán)境,以及華帝在重慶的發(fā)展特點(diǎn),其一直就認(rèn)為開專賣店很重要。專賣店沒有賬期,非常有利于經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn),且自主掌控性較強(qiáng)。從30平方米到200平方米的店都可以自己做主,靈活掌握。專賣店在專業(yè)展示廚衛(wèi)電器產(chǎn)品,營造舒適購物環(huán)境上,更容易打造和把控。其采取在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)建立密集的分銷網(wǎng)絡(luò),阻斷KA輻射影響力。
其認(rèn)為,煙灶專賣店在選址上,緊臨國美、蘇寧,或者專業(yè)廚衛(wèi)市場(chǎng)、建材市場(chǎng);不能只靠一個(gè)店去贏利,一般一個(gè)縣城要開2~3家店,形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),布局上形成緊密的三角形,或者四邊形。從整個(gè)廚衛(wèi)電器行業(yè)來看,專賣店受影響的因素很多,做廚衛(wèi)電器專賣店專業(yè)性很強(qiáng),在專賣店的長(zhǎng)期發(fā)展上,引入櫥柜等相關(guān)銷售元素也是必然趨勢(shì)。擴(kuò)大經(jīng)營面積及品類,在保持專業(yè)化這一主線不變的基礎(chǔ)上,以發(fā)展的眼光實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客持續(xù)的吸引力。
通過服務(wù)增加顧客信任點(diǎn),提高成交率。專賣店對(duì)顧客的服務(wù)應(yīng)該風(fēng)雨無阻,對(duì)顧客的回訪服務(wù)更是做到了100%。例如今天安裝,今天就回訪安裝工的服務(wù)情況,安裝服務(wù)態(tài)度等,一個(gè)周、一個(gè)月、一個(gè)季度、半年后再做使用感受的回訪。而不是等顧客在使用過程出現(xiàn)問題再打電話,變被動(dòng)投訴為主動(dòng)關(guān)懷。通過主動(dòng)給顧客打電話,解決其使用中的問題,讓問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),并溝通解決掉。不斷的關(guān)心顧客,顧客才記住你的品牌。