天貓“三段式”客服管理，第二段式是售中，第一部分是客戶的接待與溝通，第二部分是有效訂單管理。
客戶接待與溝通第一個是天貓常見客戶類型，客戶信息歸檔后獲得下文中的常見客戶類型;第二個是基本交流技巧，通過常見客戶類型總結(jié)出一些交流技巧。
有效的訂單管理不僅能夠促成交易，還可以增加客戶粘性，顧客忠誠度。同時，可以降低店鋪訂單投訴率，縮短售后的處理時效。有效訂單管理會給我們帶來很多好的東西，那么我們怎么樣進行有效的訂單管理呢?通過三個方面，第一個是催單方式，第二個短信關(guān)懷，第三個是售后的處理時效。
