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堅(jiān)持價(jià)值輸出，不丟一個(gè)客戶
2014年，王總在原有品類基礎(chǔ)上，引入了智能門鎖，開始了長達(dá)近十年的市場(chǎng)開拓。期間，經(jīng)歷了市場(chǎng)的初期成果，也經(jīng)歷了線上和疫情的雙重沖擊。無論對(duì)于智能門鎖行業(yè)而言，還是線下門店，以及實(shí)體商家，在市場(chǎng)和渠道多元化、碎片化，銷售被極度分流的當(dāng)下，只有將服務(wù)做到極致，不丟失任何一名客戶，才能走出一條與...
定制行業(yè)的“人”
就在剛剛結(jié)束不久的第十一屆中國家電營銷年會(huì)中，我們召開了第四屆泛家居產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，而在峰會(huì)中有個(gè)很重要的議題，與定制行業(yè)有關(guān)。在走訪定制市場(chǎng)過程中，我們深刻的感覺到定制行業(yè)與家電行業(yè)存在很大的不同，同時(shí)也存在共同的融合點(diǎn)，因?yàn)檫@些異同，才讓兩個(gè)領(lǐng)域的商家彼此眺望，彼此觀察，在求同存異中尋找發(fā)展機(jī)會(huì)...
樂橋燃?xì)鈫柖?021年度重磅獎(jiǎng)項(xiàng) “北京十大商業(yè)品牌品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”
12月28日，由北京市商務(wù)局指導(dǎo)，北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)與北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同主辦，北京商報(bào)社承辦的2022北京商業(yè)品牌大會(huì)暨2021年度（第十七屆）北京十大商業(yè)品牌揭曉活動(dòng)如期舉行?；顒?dòng)通過北京日?qǐng)?bào)客戶端、京直播、北京商報(bào)微信號(hào)、青流視頻、北京頭條、北京時(shí)間、千龍網(wǎng)、抖音、快手等平臺(tái)進(jìn)行全程直播。...
智慧服務(wù)場(chǎng)景的變革與趨勢(shì)
安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長 侯輝：升級(jí)智能化智慧社區(qū)和智慧家庭服務(wù)隨著生活水平提高，消費(fèi)者需要有品質(zhì)、更安全的服務(wù)，但目前各企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)還停留在低端的供應(yīng)水平，上下游供應(yīng)商資源協(xié)同不匹配，資源信息不對(duì)稱，造成資源閑置。5G+AIoT互聯(lián)時(shí)代，行業(yè)需求變化大，智慧社區(qū)和智慧家庭的泛家居發(fā)展...
4平米的“巴掌”廚房換裝煙機(jī)全體驗(yàn)
今天我跟裝一位用戶家換裝煙機(jī)。Hi, 我們開始工作啦!看師傅洋溢的笑容,我還以為發(fā)生了什么喜事兒！結(jié)果師傅蹦跶過來和我說:第一上鏡被拍換煙機(jī)我大展身手的時(shí)候到了！出示工作牌確認(rèn)身份,穿戴鞋套手套保持用戶家衛(wèi)生整潔,是開始工作前的第一步!今天的任務(wù)是更！換！煙！機(jī)！師傅聽用戶說：吸煙效果不強(qiáng)，油...
“密友二哥”快樂成長記——A.O.史密斯的服務(wù)關(guān)懷
在A.O.史密斯有這樣的一群人，他們一直為顧客提供貼心的關(guān)懷服務(wù)：為顧客設(shè)計(jì)最合適的產(chǎn)品安裝方案，幫助顧客進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品功能，……他們把A.O.史密斯的用戶稱為“密友”。我叫密友二哥，A.O.史密斯的密，朋友的友，A.O.史密斯的用戶都是我們的朋友，所以叫“密友”。我這個(gè)人...
代理商向運(yùn)營服務(wù)商轉(zhuǎn)型
可以說，時(shí)代的變化在驅(qū)動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，這已經(jīng)不是愿意或是不愿意的問題，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。現(xiàn)在是渠道碎片化，電商價(jià)格透明化，過去的營銷管理模式已經(jīng)走到盡頭，企業(yè)想要提高效率，就必須要對(duì)管理中臺(tái)升級(jí)，而中臺(tái)的升級(jí)也僅是開始，最終將會(huì)是針對(duì)用戶端管理的全面數(shù)字化升級(jí)。比如，通過對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)的不...
通過服務(wù)打造智能鎖直銷通路
安裝一把智能鎖，技師一般情況下需要兩個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，品牌支付的費(fèi)用一般在150~200元之間。在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)安裝場(chǎng)景中最大的痛點(diǎn)是智能鎖的導(dǎo)向片問題。蘇寧幫客現(xiàn)在合作的智能鎖品牌比較多，鹿客、蘇寧小Biu、三星、飛利浦等品牌。但是各個(gè)品牌智能鎖的導(dǎo)向片問題是造成技師二次上門的最主要...
聚焦服務(wù) 培育未來成長潛力
家電服務(wù)行業(yè)有自身的特殊性，其與市場(chǎng)需求、技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品迭代、消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變等有著密切的關(guān)系。比如，傳統(tǒng)的家用空調(diào)、彩電品類服務(wù)量在一線城市近兩年來持續(xù)下滑，今年趨勢(shì)更加明顯，空調(diào)在一二線城市安裝服務(wù)量降幅達(dá)30%，上海、廣州、北京等城市空調(diào)今年幾乎“腰斬”，訂單量不斷下滑。一方面，一二線城市空...
空調(diào)清洗市場(chǎng)套路深 收費(fèi)價(jià)格各不相同
“清洗費(fèi)都可以買3臺(tái)新的國產(chǎn)空調(diào)了?！痹谏钲邶埲A的藍(lán)先生清洗了6臺(tái)家用空調(diào)，花費(fèi)了6000多元。近日，藍(lán)先生家人通過58同城預(yù)約了上門服務(wù)，“原本只是想清洗下空調(diào)，沒想到最后花了6000多元?！庇浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不少市民在清洗空調(diào)時(shí)都曾遭遇亂收費(fèi)，而同城服務(wù)APP上空調(diào)清洗公司數(shù)量眾多，收費(fèi)價(jià)...
