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家電服務 擁抱共享易 落地實施難
中國家電消費市場很大，家電制造商格力、美的、海爾、海信等，家電零售商蘇寧、國美都曾推出過“售后服務品牌”。但家電售后服務市場目前還在一個相對傳統(tǒng)落后的電話預約服務模式。對服務商（各維修網點與師傅）而言，也面臨著淡旺季訂單差異、各品牌商系統(tǒng)與制度不同、提成分配不均的困局。共享經濟時代下，針對服務...
聯(lián)手整合破壁壘 共襄盛舉贏服務
在很多人眼里，家電服務只是家電產品銷售的附屬品，服務對于用戶的價值和企業(yè)的價值，都未有正確的認知。有的企業(yè)，不僅未能正確理解服務的作用與價值，甚至將服務作為提升產品利潤的一種手段，向用戶收取各種名目的費用，只是簡單的將服務歸屬為產品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道，最終只...
服務類資源共享的瓶頸
在共享經濟的模式中，家電行業(yè)涌現出了眾多的服務平臺和品牌商。廠家有自身的服務體系，一些線上線下的零售大鱷也在建立自己的平臺。提升效率，共享服務資源，打通供應鏈，這是服務平臺打的口號。但據一做了多年安裝類產品代理和服務的商家談，這些平臺所提出的、解決的所謂用戶痛點是偽痛點。瓶頸之一：用戶信息流的...
用戶信息捂在手里就會發(fā)臭
什么意思呢？實際上是圍繞新零售、以及新零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別展開。傳統(tǒng)零售最大特點是以自己為中心、以訂單為中心展開銷售。信息系統(tǒng)絕大多數都是內部系統(tǒng)，很多公司內部系統(tǒng)存有大量的客戶信息，包括服務信息、銷售信息等，里面存有地址、購買產品型號、電話等。那么這些信息如果沒有新零售技術手段，實際是“死”...
一個人走得快 一群人走得遠
北京康權華泰商貿有限公司是一家從事格力中央空調、分體空調、空氣能熱水器、冰箱、空氣凈化器等銷售、設計安裝及售后服務于一體的公司。公司成立于2007年，2012年正式成為格力品牌的服務商，目前公司銷售額為2億元。踏實 實干 以堅持不懈的努力實現自我發(fā)展1998年，我從襄陽國企下崗到北京發(fā)展，先后...
服務破局可先行
現代家電在關于服務破局問題上，持續(xù)召開會議和跟蹤調研，不僅發(fā)現新變化，還提出了新的可行辦法。例如，倡導服務免費向收費制過渡，將人工費、材料費分開，最近有圈內朋友咨詢如何實行。老傅認為，我們某些地區(qū)的服務商可以先行行動，特別是大中型城市的服務商，沒有必要等。方法就是本地區(qū)某個行業(yè)的主流品牌服務商...
從摩拜的高速發(fā)展，看服務價值的重塑和整合
從近幾年的共享單車的出現，的確提高了消費者的體驗性，可以隨騎隨還，成本也在降低，提高了用戶的使用效率。通過APP操作，讓消費者可以更加便利的找到單車，提高了效率。在服務效率上，用戶的體驗度和成本達到了平衡，這種模式使共享單車產生了價值。商業(yè)模式使最基礎最本質的反應。反觀很多上門洗車O2O的業(yè)務...
家電市場再起新硝煙 多元化是共同選擇
各家電企業(yè)相繼發(fā)布2017年業(yè)績年報，中國兩大著名家電集團——美的集團與海爾集團，營業(yè)收入不約而同定格在“2419億元”這個奇妙的數字上。顯然，中國家電業(yè)第一之爭出現了打成平手的新局面。白電：多元化是共同選擇海爾、美的和格力被譽為白電行業(yè)三巨頭，近兩年來經過大刀闊斧的跨界或同業(yè)并購重組，以及持...
智慧家裝100億小目標！蘇寧侯恩龍?zhí)崃怂膫€標準化
3月28日，蘇寧易購啟動418發(fā)布會，率先引爆上半年家電3C雙十一。一天后，蘇寧又將觸角延伸至了家裝領域。隨著家裝旺季的來臨，以房地產、家裝、家電為生態(tài)鏈的家裝產業(yè)迎來了爆發(fā)期。3月29日，蘇寧易購聚集數百位家裝行業(yè)先鋒，為消費者帶來了一場全方位覆蓋產品、價格、服務的家裝革命。記者獲悉，作為最...
平臺化服務理念值得關注
在消費升級的大背景下，除了產品本身設計理念、材料品質的提升外，購物場景、購物體驗、售后服務體系的升級，都將成為渠道商的發(fā)力點。企業(yè)想領跑需重視消費者最關心的四要素隨著消費者對產品的需求日益多元化，家電服務水平近年來已經成為消費者關心的熱門話題。而曾經最受關注的價格，無論是其對消費者的敏感度還是...
