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打造服務(wù)口碑 推動(dòng)行業(yè)發(fā)展
凈水品牌琳瑯滿目，使用的消費(fèi)者也越來(lái)越多，但畢竟是相對(duì)專(zhuān)業(yè)、帶有一定技術(shù)含量的家電類(lèi)型，消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品依然不是很了解，產(chǎn)品的選擇過(guò)程仍然比較盲目，沒(méi)有決定性的主導(dǎo)品牌，多表現(xiàn)為跟風(fēng)性的選擇。對(duì)買(mǎi)方來(lái)說(shuō)，還處在信息不對(duì)稱(chēng)的地位，而對(duì)賣(mài)方來(lái)講，則是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。無(wú)論對(duì)廠家還是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，現(xiàn)階段...
傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商想做好上門(mén)服務(wù)也是蠻拼的
近年來(lái)，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻，為了應(yīng)對(duì)用戶要求已經(jīng)到了捉襟見(jiàn)肘的地步。筆者作為公司里負(fù)責(zé)服務(wù)部門(mén)的中層管理人員，只要電話鈴一響就能“嚇?biāo)缹殞毩恕?。北京的消費(fèi)者的服務(wù)要求不是一般的高啊！第一，要求服務(wù)及時(shí)性?，F(xiàn)在用戶要求安裝、維修定時(shí)定點(diǎn)的單子越來(lái)越多；其中一次抽查統(tǒng)計(jì)，占到總...
在服務(wù)的過(guò)程中不斷經(jīng)營(yíng)客戶
億家凈水的業(yè)務(wù)一直分為銷(xiāo)售和服務(wù)兩大塊，2010年以線下銷(xiāo)售為主，當(dāng)時(shí)在北京、西安、天津有很多門(mén)店，也與國(guó)美、蘇寧有合作，同時(shí)也在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。但我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就是沒(méi)有人安裝線上銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品。在全國(guó)各地成立辦事處使服務(wù)落地。于是，我們決定開(kāi)辦事處，當(dāng)時(shí)我們的辦事處就是在居民樓租一...
提升家電服務(wù)的9字訣 別人我還不告訴他
服務(wù)改進(jìn)是一條永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間只是你追我趕，暫時(shí)的落后或領(lǐng)先，但就是在這樣的追逐中，圍繞著客戶滿意這樣一個(gè)目標(biāo)，不斷的突破和發(fā)展，也不斷的提升彼此的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我想這種情況是當(dāng)下用戶和市場(chǎng)最希望看到的情景吧。當(dāng)下的市場(chǎng)前提之下，要做好服務(wù)改進(jìn)滿足市場(chǎng)用戶的需要，我想要在三...
專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的推手
術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，在代理商公司的發(fā)展渠道中，有的代理商老板精于與終端賣(mài)場(chǎng)合作，有的商家長(zhǎng)于分銷(xiāo)渠道，還有的商家追隨互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。專(zhuān)賣(mài)店在家電代理商貿(mào)公司當(dāng)中的定位和功能，隨著銷(xiāo)售渠道的變化，正在發(fā)生顯著的改變，從過(guò)去的單一銷(xiāo)售功能到今天的多元化載體，在代理商群體看來(lái)，專(zhuān)賣(mài)店作為自建渠道的一種，無(wú)疑正在...
服務(wù)的價(jià)值回報(bào)
很多安裝類(lèi)電器的廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都在反映其所在的行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。其實(shí)，對(duì)任何產(chǎn)品而言，服務(wù)都是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是贏得消費(fèi)者"貨幣選票"的重要砝碼。安裝類(lèi)產(chǎn)品需要安裝和保養(yǎng)的特性，決定了賣(mài)產(chǎn)品就是在賣(mài)服務(wù)，服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的制高點(diǎn)。那么對(duì)于廠商來(lái)講，應(yīng)該如何扭轉(zhuǎn)對(duì)服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)的誤區(qū)?...
讓服務(wù)經(jīng)理告訴你 “服務(wù)”到底能“營(yíng)銷(xiāo)”嗎？
"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)"是近兩年在家電經(jīng)銷(xiāo)商圈里大熱的一個(gè)詞匯。為什么這么講?面對(duì)電商及移動(dòng)電商的沖擊，終端店鋪競(jìng)爭(zhēng)慘烈，再加上強(qiáng)勢(shì)KA渠道的扣點(diǎn)和賬期，簡(jiǎn)直讓老板們喘不過(guò)氣。 現(xiàn)在的經(jīng)銷(xiāo)商就是廠家的搬運(yùn)工啊!"我們不生產(chǎn)電器，只是幫廠家把電器搬到用戶的家里"這句調(diào)侃兒，包含著多少的無(wú)奈與心酸，只有自己最...
突破服務(wù)難題 讓B2B服務(wù)帶你上天帶你飛
服務(wù)對(duì)制造企業(yè)帶來(lái)的間接價(jià)值、直接價(jià)值本來(lái)都很大。但現(xiàn)實(shí)中制造企業(yè)老板真正搞明白者很少，"服務(wù)"大部分企業(yè)只是停留在口號(hào)上。只有少量企業(yè)看明白了這一點(diǎn)。這些制造商看不到服務(wù)價(jià)值的原因何在? 1.服務(wù)初期是需要投入的，在財(cái)務(wù)項(xiàng)目中服務(wù)投入的一項(xiàng); 2.服務(wù)的投入不能立即見(jiàn)效，價(jià)值也不能馬上體現(xiàn);...
三招破解家電經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)痛點(diǎn)
家電行業(yè)的售后服務(wù)，一直被消費(fèi)者詬病。只是單純讓用戶滿意已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，似乎每天都走在懸崖邊，但又有很多無(wú)可奈何，因?yàn)橛袔讉€(gè)矛盾是非常難以處理的： 1. 公司要求與執(zhí)行之間的矛盾 我相信任何一個(gè)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商都非常重視售后的，"客戶第一"的口號(hào)也是每天都要喊的，但是如何要求、要求...
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù) 整合落地要破哪些局?
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式和服務(wù)模式正在被改變。未來(lái)，一定是一個(gè)高度關(guān)聯(lián)、無(wú)孔不入的智能世界, 也將從信息時(shí)代轉(zhuǎn)向概念時(shí)代，改變會(huì)更多、更猛、更快、更不可測(cè)。在"互聯(lián)網(wǎng)+"這樣一個(gè)聲勢(shì)浩大的背景下面，凈水行業(yè)的服務(wù)落地怎么做? 免安裝、智能化產(chǎn)品是趨勢(shì)，但仍然需要服務(wù)。 今天，我們看...
