服務(wù)營(yíng)銷 企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略
經(jīng)過(guò)凈水電器行業(yè)十年間的努力,凈水電器產(chǎn)品終于可以走進(jìn)尋常百姓家。這主要得益于人們對(duì)水健康的關(guān)注度越來(lái)越高,近而對(duì)凈水電器的認(rèn)知度也逐步提高。選擇有前景的行業(yè)、代理優(yōu)秀的品牌、貼心的服務(wù)是作為代理商視凈水電器行業(yè)為商機(jī)的重要理由。
服務(wù)所帶來(lái)的行業(yè)前景
凈水電器行業(yè)前景被很多人所看好,但真正涉足凈水電器行業(yè)的人卻苦惱不已,因?yàn)檫M(jìn)來(lái)之后才知道這個(gè)行業(yè)何等的無(wú)序,何等的雜亂無(wú)章,縱然你使出渾身解數(shù),也會(huì)有深陷泥潭的感覺,無(wú)法脫身,何談前景呢?其實(shí)凈水電器行業(yè)的發(fā)展是伴隨著社會(huì)大環(huán)境而發(fā)展的,改善生活環(huán)境、提高生活品質(zhì)已經(jīng)成了現(xiàn)階段一部分人基本的生活追求,而凈水電器則是提升生活質(zhì)量最重要的一個(gè)方面。很多人只將目光停留到了凈水電器產(chǎn)品本身,其實(shí)凈水電器產(chǎn)品有前景恰恰不是產(chǎn)品本身,而是在購(gòu)買、使用凈水電器產(chǎn)品所享受的服務(wù)。這才是這個(gè)行業(yè)的前景所在。誰(shuí)抓住了這個(gè)行業(yè)的核心,誰(shuí)就可能在這個(gè)行業(yè)里活得長(zhǎng)久。
行業(yè)的發(fā)展需要系統(tǒng)化的解決方案
產(chǎn)品系統(tǒng)化是我們區(qū)別于其他凈水電器企業(yè)的特征之一。將產(chǎn)品線有效的進(jìn)行延伸可以提高企業(yè)整體運(yùn)作能力,可以用系統(tǒng)化的思考方式來(lái)為客戶解決裝修當(dāng)中所遇到的問題,為客戶節(jié)約成本。我們是行業(yè)內(nèi)最早提出層次供水概念和全家居水處理系統(tǒng)的企業(yè)之一,經(jīng)營(yíng)的品類有軟水機(jī)、中央凈水機(jī)、中央前置過(guò)濾器、RO逆滲透純水機(jī)和終端凈水機(jī)、食物垃圾處理機(jī)和瞬間加熱機(jī)、熱水循環(huán)泵、燃燒器等多種品牌產(chǎn)品,產(chǎn)品系列豐富、覆蓋面廣,可以為不同類型的客戶提供系統(tǒng)化的健康家居解決方案。
服務(wù)需求促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
在很早的時(shí)候,我們就看到凈水電器行業(yè)的核心價(jià)值就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因而打造了“振慧水之家”的服務(wù)品牌,因?yàn)樽鳛榇砩虂?lái)講,所代理產(chǎn)品的品牌不是自己的,由產(chǎn)品形成的競(jìng)爭(zhēng)力也容易被模仿,靠服務(wù)形成的競(jìng)爭(zhēng)力則不容易被模仿和突破,
并且隨著行業(yè)的發(fā)展,各個(gè)品牌產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼的只有服務(wù),產(chǎn)品的代理權(quán)不可控制,但自己打造的服務(wù)品牌卻是可以控制,無(wú)論什么樣的產(chǎn)品通過(guò)我們振惠水之家來(lái)服務(wù),都能喝到健康優(yōu)質(zhì)的水。打造品牌化的服務(wù)營(yíng)銷不僅有利于客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和熟記,更有利于獲得客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。用服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者,明確這樣的理念之后,服務(wù)貫穿我們營(yíng)銷工作的始終。
很多消費(fèi)者在了解凈水電器產(chǎn)品時(shí),產(chǎn)品種類繁多,功能多種多樣。每戶業(yè)主裝修情況、客戶對(duì)水質(zhì)的要求都存在差異,客戶在如何正確選擇合適自己的凈水電器時(shí)存在較多困惑,并且凈水電器設(shè)備的投入對(duì)于家庭生活而言,又是比較重要的決策,為客戶提供正確的凈水電器指導(dǎo)、從售前咨詢開始就打造服務(wù)品牌就顯得尤為重要了。首先將自身定位為客戶的咨詢師,先將振慧水之家樹立成讓人信賴的服務(wù)品牌。為客戶釋疑、解惑;提供水健康、凈水設(shè)備方面的咨詢服務(wù);在得到客戶的認(rèn)同后,再對(duì)客戶的房型、裝修情況、家庭用水要求等做詳細(xì)的了解后,為客戶量身定做全家居水處理系統(tǒng)的解決方案。
接下來(lái),我們倡導(dǎo)“兩次上門服務(wù)”的售中服務(wù),第一次為客戶免費(fèi)上門勘測(cè)場(chǎng)地,第二次為客戶免費(fèi)上門安裝并進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。先進(jìn)規(guī)范的凈水電器產(chǎn)品和正常安全的設(shè)備運(yùn)作直接關(guān)系到家居生活的安全與健康,所以對(duì)凈水電器產(chǎn)品的安裝、施工和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都必須有嚴(yán)格的規(guī)范和要求??蛻糍?gòu)買產(chǎn)品后,我們定期進(jìn)行客戶回訪,關(guān)懷客戶的產(chǎn)品使用情況,解答客戶產(chǎn)品使用中的問題,如耗材、相關(guān)配件與管件等的更換,我們對(duì)消費(fèi)者定時(shí)進(jìn)行提醒,如進(jìn)行反饋信息的及時(shí)收集、定期提供巡檢,并快速幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的各類問題,確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行,保證客戶的用水質(zhì)量。對(duì)客戶關(guān)懷,關(guān)注每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),都能實(shí)實(shí)在在打動(dòng)客戶,為公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
良好的售前、售中、售后服務(wù)我覺得是凈水電器行業(yè)必須具備的素質(zhì)。建立全程的服務(wù)體系是凈水電器行業(yè)今后行業(yè)發(fā)展的必然之路,也是商機(jī)無(wú)限的重要體現(xiàn)。
隨著國(guó)內(nèi)凈水電器行業(yè)的發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量成為客戶選擇產(chǎn)品時(shí)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)提高營(yíng)銷管理的內(nèi)在要求,也是企業(yè)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。有效地運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷策略,提高服務(wù)能力,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展空間,開創(chuàng)一片“藍(lán)海”。
(責(zé)編 石少菊)
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