深化服務(wù) 取得競爭優(yōu)勢

　　未來企業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，服務(wù)已經(jīng)成為了維系品牌與顧客的紐帶，為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為了企業(yè)決勝終端的利器。隨著國民總體生活水平的不斷提高，人們對服務(wù)也提出了更高的要求。在順德這個商業(yè)氛圍非常濃厚的區(qū)域市場，很多商家都意識到了為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。特別是一些購物場所，除了提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品外，更注重于給顧客以高雅的購物享受。

　　由于順博電器是美的、松下、三菱空調(diào)的戰(zhàn)略性合作伙伴，作為空調(diào)這種特殊的半成品，對服務(wù)的要求很高，所以一直以來，順博電器都很重視服務(wù)工作．加上服務(wù)又對零售業(yè)的影響很大，因而順博很重視有針對性去做服務(wù)的差異化營銷。

　　順博電器作為本地專業(yè)渠道連鎖平臺，不斷的在改善著服務(wù)的態(tài)度，以提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在店面銷售服務(wù)方面，順博的專業(yè)銷售員推出了 “四個主動”、“五個突出”服務(wù)， 也就是主動招待，主動參謀，主動包裝禮物，主動協(xié)助客戶需要；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關(guān)心客戶突出一個“幫”字，認真負責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字，講求工效突出一個“快”字。整個服務(wù)過程做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，用語文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。努力為消費者創(chuàng)造一個舒適、輕松、愉快的購物氛圍，讓消費者乘興而來滿意而歸。

　　例如順博電器為了在2008年夏季銷售高峰期做好全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，除了對其原有的專業(yè)銷售人員進行一系列的服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)之外，另外為每間門店配備了十多位高素質(zhì)的專業(yè)家電銷售顧問，其中超過60％的是有營銷經(jīng)驗和家電相關(guān)專業(yè)知識的本科生。這些銷售人員，可以根據(jù)消費者的實際情況，進行需求分析，以專業(yè)的知識引領(lǐng)顧客進行體驗式的購物消費。特別是空調(diào)銷售方面，促銷員的產(chǎn)品知識如果不夠?qū)I(yè)，一不小心就會對顧客造成誤導(dǎo)。對需要購買全套家電的顧客，專業(yè)銷售人員提供全程導(dǎo)購服務(wù)，不僅為顧客提供方便、節(jié)約顧客購物所需的時間，還提高了顧客購買的成交率有效的避免“飛單”現(xiàn)象。

　　?  在售后服務(wù)方面，順博有專門的物流配送中心，快捷的運輸車輛，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的送貨、安裝隊伍，可以及時、準(zhǔn)確、安全地實現(xiàn)購物——送貨——安裝——售后跟蹤的一條龍服務(wù)。另外，開通了多條售后服務(wù)熱線，以供消費者來電咨詢，解決消費者在使用家電過程中遇到的問題，也使消費者足不出戶便知家電業(yè)的最新信息。同時，順博還成立了尊貴會員俱樂部已，加入該俱樂部的消費者可獲更多的尊貴服務(wù)，如：購物積分送大禮、提供會員特惠商品、定期會員抽獎、為會員發(fā)送最新行業(yè)咨詢等，以提高顧客的忠實度。

　　現(xiàn)在零售業(yè)的競爭已經(jīng)到了競優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時代，誰能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取到顧客的忠心，誰就能在市場上所向披靡，贏得更大的市場份額。順博電器以誠心、細心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。

　　同時，順博電器還非常重視家電的售后服務(wù)，順博電器銷售經(jīng)理認為，商家所提供的售后服務(wù)應(yīng)該把家電保養(yǎng)咨詢和維修相結(jié)合起來，教會消費者如何保養(yǎng)比為他們提供保修服務(wù)更顯得重要。因為大部分消費者的家電知識都比較缺乏，很少對家電進行保養(yǎng)，這就會使家電的維修率大大增加。如：冰箱應(yīng)防止內(nèi)部結(jié)霜過厚堵塞風(fēng)路。

　　順博電器通過改變運作模式，成為順德當(dāng)?shù)刈畲蟮谋就良译娺B鎖機構(gòu)。相比來講因為是本地企業(yè)，對零售商來講，具有物流成本、人員成本低，以及與供應(yīng)商合作更靈活的優(yōu)勢。而對合作的供應(yīng)商來講，各項費用也低．在當(dāng)前金融危機和零售業(yè)激烈競爭的形勢下，具有不可替代的競爭優(yōu)勢。

　　順博電器通過服務(wù)的深化在打造著其在順德的連鎖優(yōu)勢，相信通過“明明白白消費 實實在在享受”的服務(wù)理念和“家居家電到順博一次搞定”的經(jīng)營口號，順博電器一定能實現(xiàn)“打造珠江三角洲地區(qū)最具特色的本土家電銷售平臺”的目標(biāo)。