TCL:要將服務(wù)落到實(shí)處

　　家電下鄉(xiāng)獲益最多的就是冰洗，大大推進(jìn)了冰洗在市場的普及率。TCL家電下鄉(xiāng)工作之所以取得一定成效，主要得益于幾點(diǎn)。首先，我們研制了更適合農(nóng)村、農(nóng)民使用的家電產(chǎn)品，豐富了產(chǎn)品供應(yīng)；其次，我們加大了渠道營銷和推廣力度，促進(jìn)了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售；再次，我們嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益；最后，我們?nèi)婕訌?qiáng)了售后服務(wù)工作，為農(nóng)民朋友解決了后顧之憂。

　　在售后服務(wù)方面，TCL除了建立了約兩萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，還積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，購買了1000輛長安微型車作為“家電下鄉(xiāng)科技服務(wù)車”，解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠(yuǎn)，硬件配套、服務(wù)響應(yīng)速度較慢等諸多難題，使TCL的服務(wù)更快捷、更專業(yè)、更貼心。

　　為了最大程度地服務(wù)好農(nóng)村用戶，TCL還設(shè)立了“家電下鄉(xiāng)綠色服務(wù)通道，用戶在撥通服務(wù)熱線4008123456后，按”9”其電話就由“TCL家電下鄉(xiāng)專家服務(wù)團(tuán)”來接聽。另外，考慮到家電下鄉(xiāng)的省份地域廣闊，農(nóng)村很多用戶不會(huì)講普通話，我們的服務(wù)代表除了能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話外，還能受理廣東話、閩南話、湖南話等多種方言，為用戶提供家電下鄉(xiāng)政策、家電使用常識(shí)、產(chǎn)品報(bào)修等多種服務(wù)。

　　“家電下鄉(xiāng)”的深入，更多的是要靠企業(yè)的內(nèi)功，靠實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，只有把服務(wù)落在實(shí)處，切實(shí)地去解決農(nóng)村消費(fèi)者的售后難題，才能最終贏得農(nóng)村市場。

　?。ㄘ?zé)編 趙志偉）