TCL:要將服務(wù)落到實(shí)處

　　家電下鄉(xiāng)獲益最多的就是冰洗，大大推進(jìn)了冰洗在市場(chǎng)的普及率。TCL家電下鄉(xiāng)工作之所以取得一定成效，主要得益于幾點(diǎn)。首先，我們研制了更適合農(nóng)村、農(nóng)民使用的家電產(chǎn)品，豐富了產(chǎn)品供應(yīng)；其次，我們加大了渠道營(yíng)銷(xiāo)和推廣力度，促進(jìn)了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；再次，我們嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益；最后，我們?nèi)婕訌?qiáng)了售后服務(wù)工作，為農(nóng)民朋友解決了后顧之憂(yōu)。

　　在售后服務(wù)方面，TCL除了建立了約兩萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，還積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，購(gòu)買(mǎi)了1000輛長(zhǎng)安微型車(chē)作為“家電下鄉(xiāng)科技服務(wù)車(chē)”，解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠(yuǎn)，硬件配套、服務(wù)響應(yīng)速度較慢等諸多難題，使TCL的服務(wù)更快捷、更專(zhuān)業(yè)、更貼心。

　　為了最大程度地服務(wù)好農(nóng)村用戶(hù)，TCL還設(shè)立了“家電下鄉(xiāng)綠色服務(wù)通道，用戶(hù)在撥通服務(wù)熱線(xiàn)4008123456后，按”9”其電話(huà)就由“TCL家電下鄉(xiāng)專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)”來(lái)接聽(tīng)。另外，考慮到家電下鄉(xiāng)的省份地域廣闊，農(nóng)村很多用戶(hù)不會(huì)講普通話(huà)，我們的服務(wù)代表除了能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)外，還能受理廣東話(huà)、閩南話(huà)、湖南話(huà)等多種方言，為用戶(hù)提供家電下鄉(xiāng)政策、家電使用常識(shí)、產(chǎn)品報(bào)修等多種服務(wù)。

　　“家電下鄉(xiāng)”的深入，更多的是要靠企業(yè)的內(nèi)功，靠實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，只有把服務(wù)落在實(shí)處，切實(shí)地去解決農(nóng)村消費(fèi)者的售后難題，才能最終贏(yíng)得農(nóng)村市場(chǎng)。

　?。ㄘ?zé)編 趙志偉）