社區(qū)專賣店 服務(wù)為先

　　2006年9月27日，東莞市東城區(qū)樂邦專賣店迎來了其一周歲的生日。一大早，專賣店的新老顧客云集店內(nèi)，熱熱鬧鬧的為專賣店慶祝生日。

　　這一天，專賣店賣出了35臺糊來王、3臺阿迪鍋和6臺電磁爐。對于樂邦專賣店的齊經(jīng)理來說，這樣的銷量無疑是錦上添花，喜上加喜。樂邦在東莞的專賣店位于一個大社區(qū)的商業(yè)街上，面積有35平方米左右。附近有一個大的超市和一個小學(xué)。在社區(qū)內(nèi)，不會有大型商業(yè)中心的人潮涌動，但是人流量卻是非常穩(wěn)定的。因此，就要按照社區(qū)的特點來規(guī)劃專賣店的促銷、產(chǎn)品和服務(wù)等等。

　　東莞東城區(qū)樂邦專賣店齊經(jīng)理能取得今天的成績，歸功于一句話：做事先做人，把為顧客真誠服務(wù)當作自己的首要的職責。他說，這是齊經(jīng)理做專賣店的處事原則，也是樂邦專賣店取得今天的成績唯一能歸功的一句話。

　　東莞東城的這個專賣店地處一社區(qū)的商業(yè)街內(nèi)，最高月銷售額達10萬元，一直是樂邦產(chǎn)品在東莞銷量的主力，在開業(yè)的一年時間里，創(chuàng)造了不凡的成績，對于這樣一個經(jīng)營有道的門店，我們迫切的想要知道齊經(jīng)理的經(jīng)營之方。

　　真誠服務(wù)打動顧客

　　在樂邦的專賣店中，擺放了樂邦的全系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品與賣場的差異并不是很大，那么，齊經(jīng)理他們?nèi)绾伟杨櫩臀降昀锬?？首先，他們把真誠地為每一個顧客服務(wù)當作首要任務(wù)。為了迎合消費者追求健康的心理，店里會不定期地做健康養(yǎng)生的講座，滿足他們對于健康知識的需求；在節(jié)假日，會做一些戶外的演示活動，讓顧客在家門口體驗到樂邦產(chǎn)品帶來的美味和方便；為了方便顧客對產(chǎn)品維護的需求，齊經(jīng)理設(shè)有專門的維修技術(shù)人員。

　　齊經(jīng)理介紹說，這些工作是有回報的。目前很多銷售都是通過社區(qū)內(nèi)顧客的口碑相傳實現(xiàn)的，顧客帶動顧客，比發(fā)放宣傳單做廣告的效果更好。很多顧客在購買了糊來王后，都需要購買雜糧。盡管這些產(chǎn)品的利潤并不高，但是為了方便顧客，專賣店為顧客提供了多個品種的雜糧。

　　不把顧客當顧客

　　只把顧客當朋友

　　在齊經(jīng)理的經(jīng)營哲學(xué)里，消費者就是朋友，朋友的朋友也是朋友。據(jù)說，一個人一生中能夠經(jīng)常交往或聯(lián)系的人有250個，按齊經(jīng)理的說法，他把一個顧客變成朋友，就可以交到250個朋友，這250個再翻倍，然后接著的翻倍，翻出來的數(shù)字簡直就是一個天文數(shù)字。齊經(jīng)理說，看見顧客來了，不要想到他的錢，你要的不是他的錢，你要的只是把他當作朋友一樣看待，朋友是要互相幫助的，你不是在賣東西，你只是在幫助他。你幫助他了解你所熟知的領(lǐng)域。何樂而不為呢？

　　專賣店一周歲的生日那天，專賣店甚是熱鬧。老年表演隊的人，樂邦自己的人，再加上聞訊而來的新老顧客，專賣店被擠得水泄不通。專賣店門前一派喜慶。打扮得花枝招展的老年表演隊吸引了不少路人駐足。

　　在一片忙碌中，聽見一個老婆婆說：齊經(jīng)理是個大忙人。原來這位老婆婆是店里的老主顧，曾在專賣店買了4臺電磁爐，和齊經(jīng)理很熟了。樂邦專賣店店慶，她也趕過來看看?？梢韵胂螅R經(jīng)理看見每一個進店的顧客都會有這樣的想法：有朋自遠方來，不亦樂乎！

　　小公司也講文化

　　齊經(jīng)理是個踏實的人，始終保持著樸實的做事風(fēng)格，不驕不躁，穩(wěn)打穩(wěn)勝。齊經(jīng)理說，做銷售不但需要一股激情，還需要一股認真勁兒，做什么就要把他做好，要西瓜就不要再去撿芝麻。東搞西亂會弄得一團糟。他自己這樣做，也要求員工按照這個要求去做，只有認真才能把事做成。因此，公司上下形成了一種積極向上的做事風(fēng)氣。

　　由于公司的員工大都是年輕人，所以經(jīng)常組織一些集體的活動，既有利于團結(jié)，也活躍了大家的思路。齊經(jīng)理要求大家，玩的時候就放開玩，玩就圖一個痛快。玩和做分開，不要混淆。在齊經(jīng)理的帶動下，公司內(nèi)的氛圍和諧向上。這雖然說不上是高深的企業(yè)的文化，但卻是公司的凝聚力所在，也是公司發(fā)展的內(nèi)在動力。

　　沒有回頭客

　　就沒有專賣店的今天

　　專賣店的職能不但有銷售，還有關(guān)于維修等職能。如果在社區(qū)內(nèi)，專賣店所面對的顧客很多都是回頭客。店慶當天，樂邦專賣店來的也大多是回頭客。很多店里的老主顧很喜歡聽齊經(jīng)理給他們講養(yǎng)生之道。齊經(jīng)理對此樂此不疲。有人問，要是講一兩個小時人家聽完就走，不買產(chǎn)品怎么辦？齊經(jīng)理說，他們知道養(yǎng)生之道就可以了，買不買東西不是目的。我又問，都不買那你怎么賺錢？齊經(jīng)理笑了，還沒碰到過都不買的情況。一般都是一個人買了，再帶他的親戚、朋友、同事、鄰居來的。好家伙，不僅買了，還能起連鎖反應(yīng)。

　　專賣店的導(dǎo)購員這樣評價他，做事情積極努力，很有激情，待人很誠懇，就因為這，專賣店有了很多回頭客。這些回頭客一傳十十傳百，把樂邦也很好的宣傳出去了。

　　齊經(jīng)理說，現(xiàn)在大賣場的費用很高，很多品牌的運作都處于疲于奔命的狀態(tài)。這個社區(qū)的專賣店雖然只有一年的時間，但是反響卻是很好的，經(jīng)營的效益很不錯。這說明，我們的社區(qū)需要這樣的業(yè)態(tài)。他興奮地告訴我，他們在幾公里外的一個社區(qū)又開了一個五谷養(yǎng)生坊的專賣店，面積比這個要大一些，裝修也更加富有格調(diào)，門店的所有的設(shè)計都是為了社區(qū)的居民。目前很多的企業(yè)都把眼光逐漸投向了社區(qū)，投向了專賣店，相信，小家電的專賣店的發(fā)展會更加迅速，也會成為零售格局的補充。

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