社區(qū)服務(wù) 重在務(wù)實(shí)

　　櫻花公司有一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)宗旨，就是“永久免費(fèi)安全檢查”和“永久免費(fèi)送網(wǎng)到家”的“雙永久”服務(wù)。“雙永久”服務(wù)不僅僅是他們服務(wù)消費(fèi)者的體現(xiàn)，也是拉動(dòng)市場(chǎng)的重要措施。寧波櫻花公司總經(jīng)理孟遙介紹：每年6～8月都是他們安全檢查的季節(jié)，寧波櫻花會(huì)配合安檢服務(wù)在雙休日進(jìn)行一些小區(qū)推廣和宣傳。在所到之地，同時(shí)進(jìn)行安檢服務(wù)，2005年進(jìn)行的安檢服務(wù)產(chǎn)品達(dá)到了10000余件?？上攵?，這樣的服務(wù)投入是非常大的，需要大量的人力、物力的配合。

　　其實(shí)櫻花的活動(dòng)也沒(méi)有什么特別之處，但就是重復(fù)做好同一件事，重復(fù)地做好平凡的事就是不平凡。比如他們的安檢和社區(qū)宣傳活動(dòng)是在6～8月，那段時(shí)間，因?yàn)樘鞖鉄?，很少有其他品牌愿意在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行一些露天的宣傳活動(dòng)。而這個(gè)時(shí)候櫻花的活動(dòng)就很少有其他品牌跟進(jìn)，打了“差異化” 的牌。當(dāng)然寧波櫻花公司也充分考慮了員工的承受能力，一般選擇一些早上的時(shí)間段進(jìn)行活動(dòng)。寧波市民有一個(gè)習(xí)慣就是早晨起床買菜，櫻花正好可以利用這個(gè)出門的高峰期進(jìn)行宣傳活動(dòng)。目前消費(fèi)者對(duì)于這種形式的宣傳接受程度很高，現(xiàn)在幾乎所有的消費(fèi)者都知道櫻花的安檢活動(dòng)是免費(fèi)的，幾乎沒(méi)有人再問(wèn)櫻花的安檢活動(dòng)是否收費(fèi)。這些活動(dòng)對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度非常有效。