售后服務(wù) 凈水設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器

　　凈水設(shè)備的產(chǎn)品特性決定了售后服務(wù)的必要性。目前家用凈水設(shè)備行業(yè)的售后服務(wù)水平較低，正處于發(fā)展階段，其重要性并未得到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)依然圍繞著產(chǎn)品價(jià)格、外觀等方面展開。很多人甚至認(rèn)為，先將產(chǎn)品銷售出去，然后再去考慮售后服務(wù)的問題。其實(shí)孰不知，售后服務(wù)才是凈水電器行業(yè)能夠長期發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。是凈水設(shè)備經(jīng)銷商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。凈水產(chǎn)品不像其它家電產(chǎn)品一樣，賣出去如果不壞的話就不會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)問題，而凈水設(shè)備是需要定期做保養(yǎng)，更換濾芯配件等，如果沒有及時(shí)做到這些工作，水質(zhì)就會(huì)變成污水，消費(fèi)者的抱怨和對(duì)公司品牌產(chǎn)生懷疑。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者自身收入水平的提高，顧客對(duì)非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水設(shè)備專賣店或經(jīng)銷商在實(shí)施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務(wù)是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

　　由于凈水設(shè)備知識(shí)方面的匱乏，“壞了怎么辦？”，“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水設(shè)備經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)支持而不僅僅局限于售后服務(wù)我所理解的凈水設(shè)備的售后服務(wù)是廣義的，即它分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

　　售前服務(wù)是指我們凈水設(shè)備行業(yè)的終端銷售人員，首先要對(duì)凈水設(shè)備的行業(yè)有一個(gè)深刻的了解，對(duì)所在的企業(yè)整體概況了解，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)在哪里？只有掌握了科學(xué)專業(yè)的知識(shí)，能在銷售過程中，對(duì)消費(fèi)者起到正確的引導(dǎo)作用，作為品牌企業(yè)要做好培訓(xùn)工作，對(duì)凈水的使用功能，使用的時(shí)間，濾芯更換的時(shí)間，充分的培訓(xùn)，讓銷售人員了解每個(gè)零部件的功能是怎樣的，只有這樣才能讓銷售人員在面對(duì)消費(fèi)者提出問題的時(shí)候，進(jìn)行正確的講解和引導(dǎo)。

　　售中服務(wù)則是終端銷售人員是將凈水電器產(chǎn)品從銷售終端到消費(fèi)者家中過程中，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購、訂購、結(jié)算、送貨等服務(wù)；終端銷售人員要充分的將售前的培訓(xùn)運(yùn)用其中。在銷售過程中，方法多種多樣，最終都是要讓顧客對(duì)凈水設(shè)備產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知并接受，比如采用演示的方式，如以PP棉為例，在銷售過程中，終端導(dǎo)購人員拿全新的PP棉，然后再拿出來，使用過的PP棉，會(huì)隨著每個(gè)地方水質(zhì)的不同，而呈現(xiàn)出顏色的不同，顏色黃一些就是鐵銹太多，顏色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前與使用后的進(jìn)行直觀的對(duì)比，會(huì)給顧客心靈產(chǎn)生震憾，還可以把已安裝凈水設(shè)備的用戶拍上照片，制作成安裝事例手冊(cè)，這樣在終端銷售中我們更加會(huì)有說服力，用最簡(jiǎn)潔的方法，讓消費(fèi)者聽得懂并接受。

　　售后服務(wù)是為顧客對(duì)凈水設(shè)備做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)信息以及獲得顧客對(duì)凈水設(shè)備產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。雖然科技的進(jìn)步與發(fā)展使得凈水設(shè)備的相關(guān)產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準(zhǔn)越來越高，但是，由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽，出現(xiàn)機(jī)器不制水、等各種狀況會(huì)經(jīng)常發(fā)生的，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠(yuǎn)不發(fā)生錯(cuò)誤和引起顧客的投訴。因而，及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證凈水設(shè)備消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑，同時(shí)也對(duì)公司形象展示做出了展示。由于產(chǎn)品要更換特點(diǎn)，長時(shí)間不更換濾芯會(huì)使水品質(zhì)下降，顧客對(duì)其保養(yǎng)、維修都不是很專業(yè)，這就要求我們售后人員對(duì)理論知識(shí)與實(shí)際操作水平要求越來越高，以達(dá)到高效、高標(biāo)準(zhǔn)水平，以確保消費(fèi)者能夠喝上干凈、健康好水。

　　所以，將凈水設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)做好、做細(xì),提升了顧客的滿意度，也贏得了市場(chǎng)。由此可見，凈水設(shè)備售后服務(wù)作用的重要性，凈水設(shè)備的售后服務(wù)在整個(gè)凈水設(shè)備營銷過程中有著特殊的“使命”，對(duì)凈水設(shè)備產(chǎn)品和服務(wù)走入市場(chǎng)化起著積極的推動(dòng)作用，對(duì)繁榮凈水電器市場(chǎng)有著深遠(yuǎn)的意義。

　　（責(zé)編 石少菊）