專賣店優(yōu)秀員工成長(zhǎng)三部曲

　　開專賣店最關(guān)鍵的是什么？有人說是資金，有人說是廠家支持，有人說是產(chǎn)品……其實(shí)專賣店最關(guān)鍵的是員工，不管是有充足的資金、廠家的支持、合適的產(chǎn)品，都需要員工去銷售，而專賣店作為銷售終端，不像在連鎖賣場(chǎng)的專柜，能有賣場(chǎng)銷售慣性的支撐，因此專賣店的銷售人員需要更高的銷售能力和銷售技巧，也需要更優(yōu)秀的銷售人員。但家電行業(yè)缺的不是品牌，而是優(yōu)秀的銷售人員。怎么才能招到優(yōu)秀的銷售人員呢？走好下面招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)這三步，你將擁有優(yōu)秀的銷售人員。

　　多問 尋覓優(yōu)秀種子

　　不管什么樣的優(yōu)秀員工都是靠招聘而來，從招聘中找到優(yōu)秀的人。作為老板在招聘專賣店人員時(shí)需要考慮這樣幾點(diǎn)要求：

　　1.被招聘人員要有2～3年的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橛泄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)在社會(huì)上摸爬滾打過一段時(shí)間，對(duì)工作有一定的判斷力和承受力，會(huì)比剛畢業(yè)的學(xué)生更有耐心，也比一些工作了十多年的“老人”更有積極性。這個(gè)要求基本是現(xiàn)在所有招聘人員都會(huì)關(guān)注的。

　　2.要結(jié)合具體崗位要求，考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員比例及匹配情況。專賣店說是一個(gè)小門店，但也是一個(gè)完整的終端，有銷售，有服務(wù)，有前臺(tái)，有后臺(tái)，因此專賣店的人員其實(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，作為招聘者考慮的不是我想要招聘什么樣的人，而是要考慮目前這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要什么的人。也就是說，從團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)需求來考慮招聘什么樣的人。

　　從年齡上來簡(jiǎn)單劃分，我認(rèn)為要形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，需要這樣一個(gè)配比：

　　30%的20～25歲+

　　30%的26～30歲+

　　40%的31歲以上

　　=優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！

　　20歲～25歲的人年輕有朝氣，敢想敢沖，愿意投入時(shí)間去嘗試新興事物；缺點(diǎn)就是經(jīng)驗(yàn)不足。

　　26歲～30歲的人有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在人性方面也磨煉的比較穩(wěn)定了；但是這個(gè)階段的人能力好、精力旺，會(huì)更容易被更好的報(bào)酬吸引，容易流失。

　　31歲以上的人工作經(jīng)驗(yàn)豐富，家庭方面也比較穩(wěn)定，一旦有了自己滿意的工作不會(huì)輕易更換，穩(wěn)定性好；但是這個(gè)年齡階段的人斗志不足，很容易安于現(xiàn)狀。

　　作為專賣店要站穩(wěn)市場(chǎng)，不光要將消費(fèi)者吸引到門店、留在門店，還需要走出去，開拓市場(chǎng)，因此專賣店的團(tuán)隊(duì)需要一部分年輕員工去開拓去創(chuàng)新，需要一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富、精力旺盛的銷售。同時(shí)專賣店不像賣場(chǎng)專柜，特別是在開業(yè)初期很可能出現(xiàn)一段時(shí)間的銷售空白期，這就需要年齡大的員工來壓住“陣腳”，給年輕人信心和支持。只有形成這樣的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)優(yōu)秀完美的團(tuán)隊(duì)。因此招聘者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)所需或所缺類型的人進(jìn)行招聘。

　　3.要招聘學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。不管是哪種類型的人，招聘者都要選擇學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員，因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人才有更大的上升空間。只有有學(xué)習(xí)能力的人才有可能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。有人說，我干嗎不直接找個(gè)優(yōu)秀的員工，還需要考察他什么學(xué)習(xí)能力嗎？也有代理商老板在參加我們《現(xiàn)代家電》舉辦的代理商高級(jí)研修班時(shí)就提出這樣的問題：“老師，你別講這個(gè)方法，那個(gè)手段的，我就想知道怎么把人家的好導(dǎo)購(gòu)給挖過來。”但是這樣挖來的人就是你的優(yōu)秀員工了嗎？就像我們培訓(xùn)班的老師說的一樣：“你去高價(jià)挖人家的導(dǎo)購(gòu)，這種靠利誘而來的‘優(yōu)秀員工’，你敢放手讓他幫你做什么事情呢？保不定，哪天別家老板就用更高的利益誘惑走他了。這樣的優(yōu)秀員工說不定最后還會(huì)成為‘敵手’。這種人能成為‘你的’優(yōu)秀員工嗎？”因此我們不能靠挖墻角去尋找優(yōu)秀員工，根本手段是需要自己去培養(yǎng)。招聘只是尋找一些能成為優(yōu)秀員工的苗子，再通過培訓(xùn)，讓他們成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工。因此學(xué)習(xí)能力就至關(guān)重要。

　　4.尋找有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的人，即想成功的人。適合的年齡段、適合的類型，有學(xué)習(xí)能力并不一定就會(huì)成為優(yōu)秀的員工。不管任何事情，想要成功，想要前進(jìn)，需要有向上的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)才行。因此一個(gè)無欲無求的人，不管他如何聰明、如何有能力都不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。

　　5.尋找和企業(yè)價(jià)值觀相符的人。另外就是要考慮被招聘人思想觀、人生觀各方面是否和企業(yè)的價(jià)值觀相契合。比如有的人非常強(qiáng)調(diào)個(gè)性、獨(dú)特，那么在一個(gè)要求團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)里就有很大可能無法成為優(yōu)秀的員工，但是如果在一個(gè)要求獨(dú)立創(chuàng)造的企業(yè)里成長(zhǎng)為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工的概率會(huì)大得多。

　　招聘是尋找到優(yōu)秀員工苗子的最好機(jī)會(huì)，因此招聘是很重要的一環(huán)。但是很多專賣店老板的招聘不能像大型企業(yè)一樣能通過完善的招聘制度來尋找適合自己企業(yè)的人，大家不過是通過面試、提問來尋找到合適的人，其中提問就是很重要的一環(huán)。為了清楚了解被招聘人是否符合以上五點(diǎn)要求，招聘人員應(yīng)該問哪些問題呢？

　　第一，了解求職動(dòng)機(jī)。以了解他應(yīng)聘的誠(chéng)心有多少？

　　1.你怎么看銷售這個(gè)行業(yè)？

　　2.你認(rèn)為優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些條件？

　　3.對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)有多少了解？

　　4.你工作的目的是什么？在公司你有什么發(fā)展思路，什么是你的目標(biāo)？

　　5.在你的職業(yè)生涯中，哪種行業(yè)是你想做的，你個(gè)人哪方面比較突出？

　　6.如果銷售業(yè)績(jī)不好，你決定放棄嗎？

　　第二，了解其對(duì)工作有何種需求。了解其內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

　　1.你覺得應(yīng)得的報(bào)酬是多少，你的期望工資是多少？

　　2.對(duì)假期、上班時(shí)間、上班地點(diǎn)有什么要求？

　　3.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你加班，沒有任何的加班費(fèi)用你會(huì)有什么想法？

　　第三，了解他的能力、背景、經(jīng)驗(yàn)。 如之前有工作，問一下為什么辭職，了解他對(duì)公司的期望。

　　1.介紹一下你的經(jīng)歷，介紹以前的工作，細(xì)節(jié)，工作方面有哪些比他人強(qiáng)的地方？

　　2.以前從事過哪些工作？對(duì)這些行業(yè)有哪些工作要求和需要改進(jìn)的地方？

　　3.在你的工作中你學(xué)到了哪些經(jīng)驗(yàn)？有什么收獲？

　　4.之前的工作是什么原因辭職的？

　　5.對(duì)新的工作你有什么要求和見解？

　　第四，了解其性格，愛好。

　　1.介紹自己家庭、生活方面，朋友之間相處，喜歡和什么樣的人打交道。

　　2.平常有什么愛好，哪些是你喜歡去做的，哪些是你比較反感的？

　　通過其同類行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)，判斷被招聘人員對(duì)崗位的適應(yīng)能力；通過以往的工作經(jīng)驗(yàn)，判斷其對(duì)困難的承受力；通過觀察其形象及談吐，判斷基本素質(zhì)……通過對(duì)面試者的求職意向、工資待遇、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、性格、愛好有全面了解，以確定面試者的發(fā)展意向、個(gè)人理想，是否有奮斗的精神等等。

　　灌輸 培訓(xùn)優(yōu)秀苗子

　　就像前面所說，優(yōu)秀員工是培養(yǎng)出來的，不是挖墻腳挖來的。因此，選好了苗子，是否能長(zhǎng)成材，需要更多的灌輸。只有經(jīng)過自己一手灌輸成長(zhǎng)起來的優(yōu)秀員工，才是忠實(shí)的、適合企業(yè)的優(yōu)秀員工。需要培訓(xùn)的內(nèi)容有：

　　1.企業(yè)文化培訓(xùn)，展示公司實(shí)力及發(fā)展前景。讓被培訓(xùn)員工對(duì)公司充滿信心，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的自豪感。

　　2.產(chǎn)品培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)。這是最基本的知識(shí)培訓(xùn)，所有家電代理商的公司對(duì)銷售人員都有這方面的培訓(xùn)。因此我們培訓(xùn)中，要注意突出公司和品牌的特點(diǎn)，要將產(chǎn)品的特點(diǎn)突出培訓(xùn)，再根據(jù)這些特點(diǎn)進(jìn)行技巧培訓(xùn)。

　　3.制度培訓(xùn)、流程培訓(xùn)。對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)流程、制度、規(guī)定有所了解，能讓新入員工很好的融入公司的運(yùn)營(yíng)流程中，并能做好新舊對(duì)接。

　　在培訓(xùn)中我們需要注意的要點(diǎn)有：

　　1.培訓(xùn)要有計(jì)劃性，要系統(tǒng)。公司最好有一個(gè)培訓(xùn)手冊(cè)，畢竟所謂的師傅帶徒弟、口耳相傳，傳多了難免會(huì)有誤差，因此由公司將一些能系統(tǒng)化、手冊(cè)化的培訓(xùn)內(nèi)容書面化、固定化，保證培訓(xùn)的準(zhǔn)確性。如某公司專賣店就專門設(shè)計(jì)了財(cái)務(wù)人員手冊(cè)。

　　2.給員工展示的機(jī)會(huì)，觀察其表現(xiàn)。在培訓(xùn)期間，也是了解員工是否符合招聘要求的一個(gè)好機(jī)會(huì)，因此一定要進(jìn)行互動(dòng)性的培訓(xùn)，留給員工展示的空間，這樣才能進(jìn)一步了解員工的情況。

　　3.給實(shí)習(xí)人員指定一個(gè)老師，責(zé)任到人。除了學(xué)習(xí)手冊(cè)，還需要建立傳幫帶的制度，畢竟有些經(jīng)驗(yàn)是無法系統(tǒng)成冊(cè)的。因此必須由老師來帶，比如銷售現(xiàn)場(chǎng)的不利狀況處理。

　　4.每周進(jìn)行總結(jié)溝通及培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)員工的培訓(xùn)不是一步到位的，需要不斷總結(jié)和糾正培訓(xùn)的方向、重點(diǎn)。

　　5.通過考試轉(zhuǎn)正錄用。很多公司培訓(xùn)過后就上崗，其實(shí)就是將培訓(xùn)當(dāng)成過程，所以一定要設(shè)計(jì)考試，這樣才能使培訓(xùn)更受重視。另外也能剔除一些在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)不適合的員工。

　　發(fā)展 培養(yǎng)優(yōu)秀員工

　　員工進(jìn)入公司了，但是要成為優(yōu)秀的員工，不能靠員工的自覺發(fā)展，而是需要公司的培養(yǎng)和關(guān)注。

　　對(duì)員工的培養(yǎng)就要從員工的幾大需求入手：利益需求、發(fā)展需求、情感需求。

　　利益需求：就是要利用公司的各項(xiàng)管理制度及薪酬資源，激勵(lì)員工主動(dòng)的去進(jìn)步。這方面很多代理商公司都在運(yùn)用的手段。

　　發(fā)展需求：?jiǎn)T工進(jìn)入公司如果僅僅是為了賺錢，那么最終的發(fā)展空間是有限的。只有對(duì)自己未來有規(guī)劃、有目標(biāo)的員工才能成長(zhǎng)為公司的優(yōu)秀員工。因此需要公司給員工提供發(fā)展平臺(tái)，給大家充分展示能力、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。這個(gè)方面，在代理商公司里為員工考慮就很少，而且員工的成長(zhǎng)空間也不足。老板沒有更多關(guān)注這方面，使員工成長(zhǎng)很容易就達(dá)到天花板，因此一些本來可以成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工的好苗子，或者慢慢消磨了員工成長(zhǎng)的積極性，或者跳槽去了其它可以成長(zhǎng)的公司。

　　情感需求：就是與員工多溝通，對(duì)于員工在工作與生活中的實(shí)際困難進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。由于代理商公司都不大，因此對(duì)員工的情感關(guān)注大多數(shù)還是比較到位的。

　　我們培養(yǎng)的終極目標(biāo)是形成員工思想的轉(zhuǎn)變：從給公司干活到給自己干活。

　　只要轉(zhuǎn)變員工在公司工作的基礎(chǔ)思想，那么距離優(yōu)秀員工就不遠(yuǎn)了。要從思想上做轉(zhuǎn)變比移山還難，但也不是不可完成的任務(wù)，公司要給員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工知道，是公司提供平臺(tái)和資源，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，員工的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，公司的目標(biāo)自然也就實(shí)現(xiàn)了。

　　這個(gè)優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)三部曲，前兩步走起來很快、也很容易，但只是基礎(chǔ)，最后一步才是最難，花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的，而且也是絕大部分代理商公司沒有考慮到，也沒有去做的事情。但最后一步卻是培養(yǎng)出一個(gè)忠誠(chéng)、適合自己公司的優(yōu)秀員工的最關(guān)鍵一步。實(shí)際上，很多代理商都走了一步兩步，但是卻無法走到第三步，因此總是有老板抱怨為啥找不到好員工，卻不知道因?yàn)闆]有老板的關(guān)注，在自己公司了被磨滅了許多優(yōu)秀的員工。