店長(zhǎng) 激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能是首要

　　在一次培訓(xùn)課上，一位店長(zhǎng)分享了他在管理上面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)：他的一位副店長(zhǎng)能力很強(qiáng)，資歷很深，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但就是在日常行為上不愿意約束自己，比如上班不守時(shí)，開會(huì)不積極發(fā)言，也不喜歡參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等等。

　　這位副店長(zhǎng)給店長(zhǎng)帶來(lái)了很大的煩惱：業(yè)務(wù)上自己很需要這位副店長(zhǎng)，但他的某些行為的確給自己和團(tuán)隊(duì)造成了負(fù)面的影響。

　　聽完這位店長(zhǎng)的分享，學(xué)員中的不少店長(zhǎng)都表示感同身受：自己身邊也有這樣的資深員工，有時(shí)還不只一個(gè)！對(duì)于這樣的員工，該如何管理？指導(dǎo)和強(qiáng)壓已經(jīng)不再有用，他們需要更大的空間和更有挑戰(zhàn)性的工作。課后，這位店長(zhǎng)根據(jù)課堂所學(xué)，與那位副店長(zhǎng)做了非常深入的溝通，了解到副店長(zhǎng)的確希望有更大的空間和更多的挑戰(zhàn)，他們就新的管理方式和工作范圍達(dá)成了一致。店里的業(yè)績(jī)很快就有了更大的提升。

　　這只是店長(zhǎng)激發(fā)員工潛能的一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

　　在過(guò)去的幾年里，我曾經(jīng)給近百位店長(zhǎng)做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的訓(xùn)練。在這些培訓(xùn)中，我看到了很多優(yōu)秀店長(zhǎng)在行為上的共性。歸納起來(lái)，他們都需要做到如下幾點(diǎn)：

　　將注意力從“做事”轉(zhuǎn)移到“待人”上來(lái)

　　在一次領(lǐng)導(dǎo)力行為訓(xùn)練課上，有一位從小家電柜組新提拔上來(lái)的店長(zhǎng)，在擔(dān)任店長(zhǎng)前五年，他所帶領(lǐng)的小家電柜組的業(yè)績(jī)?cè)谌径际堑谝弧Ｋ蔚觊L(zhǎng)后，他手下的一名銷售冠軍接任他的位置。

　　由于對(duì)小家電產(chǎn)品和銷售的熟悉，他在工作中最喜歡做的事情，就是關(guān)心和了解小家電的銷售情況。有一次，他在巡店時(shí)，發(fā)現(xiàn)新提拔的柜組長(zhǎng)沒能很好地響應(yīng)一個(gè)客戶，他馬上把對(duì)方推到旁邊，自己親自接待那位客戶。

　　盡管在他的這種幫助下，小家電的銷售依然很好，但一段時(shí)間后，新提拔的柜組長(zhǎng)卻提出了辭職的請(qǐng)求。同時(shí)，其他柜組也對(duì)他有意見，覺得他對(duì)小家電過(guò)于“偏愛”。

　　在培訓(xùn)中，我?guī)缀趺看味寄苈牭筋愃七@位店長(zhǎng)的例子。一般情況下，店長(zhǎng)都是因?yàn)樵谝粋€(gè)具體崗位上做得出色才被提拔的。在提拔后，由于業(yè)績(jī)的需要，以及自己對(duì)于原來(lái)崗位的熟練程度和做事習(xí)慣，這些店長(zhǎng)常常會(huì)顯出對(duì)自己原來(lái)所做事情的偏愛，并且愿意繼續(xù)親手去代替繼任者完成具體的事務(wù)。他們的這些做法，會(huì)在很大程度上約束團(tuán)隊(duì)的潛能。

　　對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)而言，他首先需要做到的，就是要將自己的注意力從“做事”轉(zhuǎn)移到“待人”上來(lái)。他需要意識(shí)到，自己的首要工作已經(jīng)不再是具體完成某件事情，而是通過(guò)自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)去完成事情；他需要突破自己原來(lái)的行為習(xí)慣，約束自己親自完成任務(wù)的沖動(dòng)；他還需要學(xué)會(huì)以另外的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他人尤其是自己的繼任者的做法，不要要求對(duì)方完全按照自己當(dāng)年的做事方法去處理問題……只有這樣，他的員工尤其是繼任者才會(huì)贏得發(fā)展的空間，并為團(tuán)隊(duì)提供更多處理問題的方法。

　　讓自己變得“無(wú)助”以獲得團(tuán)隊(duì)的“幫助”

　　有一位資深店長(zhǎng)在培訓(xùn)課上分享自己工作中的挑戰(zhàn)時(shí)說(shuō)，他覺得自己太累了，幾乎什么都要操心：每個(gè)節(jié)點(diǎn)的企劃方案都要親自制定，并帶著實(shí)施；員工能力不夠好，什么問題都要問自己，有時(shí)甚至半夜都會(huì)為一個(gè)具體問題給自己打電話……

　　他問大家，為什么我的員工的依賴性那么高呢？他們好象不會(huì)自己思考，也不敢承擔(dān)責(zé)任……

　　其他的學(xué)員們很配合，愿意扮演這位店長(zhǎng)的員工參加他召開的一個(gè)業(yè)務(wù)周會(huì)。一個(gè)會(huì)議下來(lái)，大家給了這位店長(zhǎng)很多反饋，都覺得這位店長(zhǎng)實(shí)在太“牛”了，似乎不需要大家就能夠解決所有問題。“我們覺得沒必要思考”，大家說(shuō)。

　　在家電行業(yè)，這樣“敬業(yè)”的店長(zhǎng)幾乎隨處可見。事實(shí)上，并非只有家電行業(yè)才會(huì)有這樣的“店長(zhǎng)”，各行各業(yè)都有。

　　出現(xiàn)這種現(xiàn)象的重要原因之一，就是店長(zhǎng)過(guò)于相信自己的能力，并且很可能認(rèn)為自己很有“權(quán)力”，因而只有自己才能搞定很多情況。但如果他想帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并讓自己不那么“累”，就需要意識(shí)到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴，承認(rèn)如果離開團(tuán)隊(duì)，自己是沒有“權(quán)力”的，因此是“無(wú)助”的。不僅如此，他還需要以實(shí)際的行為，表明自己的“無(wú)助”。只有這樣，他的團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性才會(huì)得到提升，才會(huì)有能力去“幫助”店長(zhǎng)。

　　用三個(gè)關(guān)鍵詞打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

　　在家電行業(yè)，執(zhí)行力事關(guān)任何一個(gè)店鋪的銷售，因此有必要對(duì)此進(jìn)行多一點(diǎn)探討。

　　有一位店長(zhǎng)跟我聊到執(zhí)行力問題。他對(duì)自己所管理的店的執(zhí)行力不滿意。他說(shuō)，有很多店員眼中沒“活”，能少干一點(diǎn)就少干一點(diǎn)，讓自己很無(wú)奈。

　　他說(shuō)，為了提升執(zhí)行力，他花了不少心思，通過(guò)學(xué)習(xí)為店里制定了很多具體的規(guī)定，他覺得那些規(guī)定都很好，如果自己的團(tuán)隊(duì)真能夠按那些規(guī)定去做，效果一定會(huì)很好，店面的業(yè)績(jī)一定會(huì)有大幅的提升。

　　但他發(fā)現(xiàn)，這些規(guī)定的執(zhí)行很不到位。每個(gè)規(guī)定開始實(shí)施的頭幾天里還有效，很快大家似乎就把它忘了。

　　這位店長(zhǎng)遇到的情況，也是非常普遍的。執(zhí)行力是很多企業(yè)面臨的很重要的挑戰(zhàn)之一。而且很多管理者一提到提升執(zhí)行力，就會(huì)想到“建章立制”，把規(guī)矩寫到紙上。他們相信，這些“規(guī)章制度”會(huì)強(qiáng)化員工的執(zhí)行力。

　　然而，盡管執(zhí)行力的提升與規(guī)章制度有一定的關(guān)系，但決定執(zhí)行力的根本卻是員工在日常工作中的具體行為。如果管理者不注意在工作中影響員工的行為，提升執(zhí)行力就只能是一句空話。

　　那么在家電行業(yè)，店長(zhǎng)如何才能通過(guò)影響員工的行為提升執(zhí)行力？這需要店長(zhǎng)以實(shí)際行動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中踐行關(guān)于執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵詞：Ownership(負(fù)責(zé)), Perspective(視角)和Assertive(果敢)。

　　首先是“負(fù)責(zé)”。如何才能做到讓人對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)？顯然，清楚的崗位職責(zé)描述是第一步。然而，僅僅有崗位職責(zé)描述是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槭澜缟蠜]有任何一份合同，能夠百分之百地定義合作方之間的邊界，更不用說(shuō)一份崗位職責(zé)描述了。

　　要讓一個(gè)人對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，最重要的是能夠讓他就“自己是否有責(zé)任心”這一點(diǎn)得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。這種幫助一個(gè)人建立責(zé)任心的反饋，首先應(yīng)該來(lái)自其直接上級(jí)，其次還應(yīng)該來(lái)自與之共事的其他同事。事實(shí)上，很多企業(yè)在執(zhí)行力上面臨的挑戰(zhàn)，都與管理者能否以“幫助下屬成長(zhǎng)”的意圖，向其下屬提供及時(shí)準(zhǔn)確的反饋有關(guān)，也與同事間能夠這樣相互給予反饋相關(guān)。

　　因此，一個(gè)店長(zhǎng)必須能夠在日常工作中，就其員工的“負(fù)責(zé)”行為給予及時(shí)準(zhǔn)確的反饋，并鼓勵(lì)其團(tuán)隊(duì)成員之間也做到及時(shí)準(zhǔn)確地就彼此的行為給予反饋，與此同時(shí)，要求自己和團(tuán)隊(duì)成員以開放的方式接受反饋。這些，都是影響其執(zhí)行力的最為重要的因素。

　　團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其工作“負(fù)責(zé)”，就建立了一個(gè)高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)。但這還不夠，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員還需要在此基礎(chǔ)上，能夠堅(jiān)持用自己的“視角”去看問題。

　　在管理中，我們常常會(huì)提到“換位思考”這個(gè)詞，并會(huì)以之為一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。然而在很多情形中，太多的人過(guò)早進(jìn)行“換位思考”，以至于他們自己事實(shí)上根本沒有能夠以自己的視角，對(duì)問題或工作產(chǎn)生自己的見解。這樣的 “換位思考”，事實(shí)上就是順從，是無(wú)助于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力的提升的。

　　在一個(gè)家電銷售店里，只有每個(gè)店員都能夠用自己的視角去看待問題，并獲得獨(dú)特的見解，才有可能看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行力上存在的不足。

　　最后一個(gè)關(guān)鍵詞是“果敢”。什么是果敢？我把它總結(jié)為：敢于表達(dá)但不胡說(shuō)八道，堅(jiān)持自己但不固執(zhí)己見。

　　顯然，這是與前面的兩個(gè)關(guān)鍵詞“責(zé)任”和“視角”相關(guān)的：一個(gè)人要做到不胡說(shuō)八道，就必須有自己的見解。

　　有了見解，不能夠表達(dá)，對(duì)執(zhí)行力的影響是顯而易見的。一個(gè)極端的例子，就是一個(gè)店員看到小偷偷東西，有了一個(gè)基于正直的人的“視角”所產(chǎn)生的見解（比如：這是不對(duì)的），卻不敢提醒被偷者。

　　在工作中，一個(gè)人基于自己崗位的“視角”，看到了他人的影響執(zhí)行力的拖拉行為或官僚作風(fēng)，也有自己對(duì)于這些行為的見解，卻不表達(dá)自己的看法，自然是不利于提升執(zhí)行力的。

　　走到另一個(gè)極端，就是一個(gè)人對(duì)于自己看法的固執(zhí)己見。這也是有害于執(zhí)行力的。比如在家電行業(yè)，如果一個(gè)送貨人員出于保護(hù)公司利益的“視角”，固執(zhí)地堅(jiān)持要收到全部貨款才發(fā)貨，在很多情況下就是不利于店面銷售的。

　　其實(shí)，上面提到的這幾點(diǎn)，其本質(zhì)都與如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能有關(guān)。說(shuō)到底，這些要點(diǎn)都與這樣的一句通俗的話有關(guān)：相信群眾，領(lǐng)先群眾。只有一個(gè)重視團(tuán)隊(duì)潛能發(fā)展的店長(zhǎng)，才能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，進(jìn)而成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的更高層面的管理者。

　　(責(zé)編 朱禹韜)