信心是做好銷(xiāo)售的關(guān)鍵

　　在鄭州做了三年漢諾威即熱式電熱水器的銷(xiāo)售工作，從默默無(wú)聞到市場(chǎng)地位的穩(wěn)定，我認(rèn)為，做任何事情，態(tài)度決定一切。要好區(qū)域市場(chǎng)，也要從信心和心態(tài)開(kāi)始，具體講，我是從做好以下幾個(gè)方面的工作，來(lái)打造品牌區(qū)域地位的。

　　一是，如何為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立漢諾威品牌行業(yè)“第一”的信心。人都說(shuō)，“心有多大，舞臺(tái)就有多大”。而做好生意的基礎(chǔ)是心態(tài)，是信心。充足的信心，決定了未來(lái)你經(jīng)營(yíng)品牌的市場(chǎng)地位。因此，我給團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入的概念就是，“漢諾威就是行業(yè)的第一”。

　　經(jīng)常有人問(wèn)我，“市場(chǎng)上這么多得即熱式熱水器品牌，到底哪個(gè)品牌是第一名??？”這時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地告訴他，“漢諾威是唯一一家參與即熱式熱水器國(guó)家節(jié)能認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定的企業(yè)，當(dāng)然就是當(dāng)之無(wú)愧的第一名了。”

　　當(dāng)然，樹(shù)立了漢諾威是行業(yè)第一名的口碑，要用實(shí)際的行動(dòng)去捍衛(wèi)這個(gè)第一名。很多人認(rèn)為，我這樣做是好面子，是虛榮。其實(shí)，我是在給員工一個(gè)心理暗示，在給前方銷(xiāo)售的人員打氣。當(dāng)銷(xiāo)售人員心理接受的“漢諾威是行業(yè)第一”這個(gè)心理暗示的時(shí)間長(zhǎng)了之后，不但自己知道了漢諾威在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先，也會(huì)按照漢諾威銷(xiāo)售是第一的方向去努力，最終真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的第一。例如，我們?cè)卩嵵萁?jīng)常參與團(tuán)購(gòu)會(huì)。在安排團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展位的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)組織者的老板都知道，邀請(qǐng)漢諾威參加，一定要給最好的位置。因?yàn)闈h諾威是即熱式熱水器的第一名，所以就要有相應(yīng)的待遇。曾經(jīng)有一個(gè)團(tuán)購(gòu)公司新招聘來(lái)的一名業(yè)務(wù)總監(jiān)在與我溝通的時(shí)候，表現(xiàn)出了不相信漢諾威是第一名的口氣和表情，這時(shí)候我義正言辭地告訴他，“你可以跟我開(kāi)任何的玩笑，但是這個(gè)玩笑開(kāi)不得”。

　　當(dāng)然，“漢諾威是第一”的口號(hào)并不是空洞的，這個(gè)第一可以給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益。這可以讓我們的員工知道，自己經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是全中國(guó)甚至全世界最好的產(chǎn)品。這不但使團(tuán)隊(duì)建立信心，而且讓一線的銷(xiāo)售人員始終保持激情。因此，她們?cè)诮o客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)感覺(jué)自己是責(zé)無(wú)旁貸要為顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，樹(shù)立第一的信心，讓我們?cè)谇乐斜３謨?yōu)勢(shì)。因此，我們進(jìn)入的鄭州各個(gè)賣(mài)場(chǎng)，不但在位置上給予漢諾威最好的位置，而且賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的采購(gòu)人員在推薦親朋好友買(mǎi)即熱式熱水器的時(shí)候，也肯定會(huì)推薦漢諾威的產(chǎn)品。這樣，通過(guò)三年的耕耘，我讓鄭州市場(chǎng)中所有與我們合作的伙伴，包括建材，衛(wèi)浴，瓷磚等等客戶，都知道了漢諾威是即熱式行業(yè)的第一名。這種無(wú)形的宣傳，讓漢諾威在行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域的美譽(yù)度也在不斷提高。

　　二是，如何與競(jìng)品建立和諧的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。即熱式行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，幾乎可以說(shuō)是惡性的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況幾乎是家電行業(yè)所有品牌共有的現(xiàn)狀。但是，我教育自己的員工，銷(xiāo)售可以高調(diào)，說(shuō)話做事則要低調(diào)一些，與競(jìng)品在一起要和善相待。因?yàn)?，惡性?jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是兩敗俱傷，不是大家期望的。只有大家和諧了，行業(yè)的發(fā)展才是良性的。一次，我公司在某個(gè)賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員與競(jìng)品的導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售的過(guò)程中發(fā)生了肢體沖突。我得知這個(gè)事情之后，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，首先安撫對(duì)方的導(dǎo)購(gòu)員，并與賣(mài)場(chǎng)的管理人員協(xié)調(diào)關(guān)系。在見(jiàn)到對(duì)方的老板之后，我也是先誠(chéng)懇地給對(duì)方道歉，表示這個(gè)事情我方會(huì)嚴(yán)肅處理相關(guān)人員，還會(huì)給對(duì)方的受傷人員一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并告知對(duì)方的老板以后不會(huì)發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地希望成為對(duì)方的朋友。我的真誠(chéng)讓對(duì)方非常感動(dòng)，從此，這樣的事情再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。與很多經(jīng)銷(xiāo)商都不一樣，我對(duì)于當(dāng)事人提出嚴(yán)肅的批評(píng)?，F(xiàn)在，很多公司都鼓勵(lì)自己的員工去打仗，其實(shí)這樣做只能讓競(jìng)爭(zhēng)更加惡化，對(duì)業(yè)績(jī)也不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的幫助。我認(rèn)為，遇到這樣的情況，老板一定要保持清醒的頭腦，要用正確的辦法來(lái)處理問(wèn)題，不能意氣用事，更不能把同行當(dāng)敵人。而且，依靠這種爭(zhēng)斗，并不能給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)真正的業(yè)績(jī)，相反，會(huì)給自己在業(yè)內(nèi)造成負(fù)面的影響。一個(gè)口碑不好的經(jīng)銷(xiāo)商，很難在這個(gè)市場(chǎng)真正地立足，更談不上把生意做持久。所以，我也提醒所有的經(jīng)銷(xiāo)商朋友，我們老祖宗的話是非常有哲理的，現(xiàn)代的生意人想做好生意，也要真正地理解才能做到“和氣生財(cái)”。跟自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做朋友，生意和諧、商場(chǎng)和諧是社會(huì)和諧的一部分。如果商場(chǎng)中每天充滿了不和諧氣氛，那么我們的社會(huì)發(fā)展也不會(huì)和諧。所以說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商為和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)的第一步就是創(chuàng)造和諧的商場(chǎng)氛圍。

　　三是，要重視終端形象的提升。最初做市場(chǎng)的時(shí)候，我認(rèn)為終端做裝修的投入太大，不值得。因此，為了節(jié)約成本，我要求終端的形象只要符合賣(mài)場(chǎng)的基本要求就行了。但是，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，我越來(lái)越感覺(jué)到，終端形象對(duì)于品牌的重要意義。漢諾威既然是即熱式熱水器的第一品牌，就要有好的形象，好的門(mén)面，就要“好馬配好鞍”。

　　隨后，在裝修賣(mài)場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)候，我首先做的就是統(tǒng)一形象，讓每個(gè)賣(mài)場(chǎng)和展廳中漢諾威專(zhuān)柜的形象做到整齊劃一。消費(fèi)者不論在哪里看到我們的終端，都知道是漢諾威的專(zhuān)柜。裝修要盡量地完美，要做好展柜細(xì)節(jié)的工作。如品牌的顏色，門(mén)頭商標(biāo)的位置等等，都要做到符合廠家的要求，馬虎不得。

　　關(guān)于形象和推廣，有的經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為外墻廣告的投入大，不愿意花錢(qián)去做。但是我認(rèn)為，這個(gè)投入一般只有幾千元，但是對(duì)銷(xiāo)售的帶動(dòng)是非常大的。消費(fèi)者到了賣(mài)場(chǎng)之前，首先看到了漢諾威，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，就有印象，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。所以，希望其他地區(qū)漢諾威的經(jīng)銷(xiāo)商要重視賣(mài)場(chǎng)外的墻體廣告。同時(shí)，我也希望廠家在終端形象上給予經(jīng)銷(xiāo)商更多的支持和指導(dǎo)。

　　第四，提升銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。我們?cè)谂嘤?xùn)導(dǎo)購(gòu)人員的時(shí)候，不能只是憑產(chǎn)品的說(shuō)明，還要有很多配套的東西。例如，服務(wù)的跟進(jìn)。如果沒(méi)有好的服務(wù)，再好的產(chǎn)品，消費(fèi)者的感受都會(huì)大打折扣。而任何一種產(chǎn)品都有出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，所以這時(shí)候，銷(xiāo)售人員就要用貼心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，讓他心中的怨氣和不滿都能夠消解，進(jìn)而接受我們后續(xù)的服務(wù)。

　　作為經(jīng)銷(xiāo)商，既然選擇了這個(gè)品牌，就要教育自己的員工，也要發(fā)自?xún)?nèi)心的喜愛(ài)這個(gè)品牌，像愛(ài)自己的孩子一樣。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的喜愛(ài)產(chǎn)品，了解品牌和產(chǎn)品的風(fēng)格，深知品牌的內(nèi)涵，銷(xiāo)售人員才能把產(chǎn)品所有的信息在銷(xiāo)售的過(guò)程中傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能做到這些，那團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就出來(lái)了。很多事情，只有你想對(duì)了，才能做對(duì)。如果你的心里抵觸這個(gè)產(chǎn)品，那么，最終的結(jié)局都不可能好，有的結(jié)局不能持續(xù)。而如果心里接受了這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌，那么天長(zhǎng)日久，你的業(yè)績(jī)也會(huì)隨著心態(tài)的改變而提升。這就是銷(xiāo)售人員必備的心里素質(zhì)。

　　例如，漢諾威鄭州旗艦店的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，服務(wù)一個(gè)客戶從早晨的9:30一直到下午的17:30。起初，這個(gè)顧客對(duì)漢諾威的產(chǎn)品根本就不看，隨著導(dǎo)購(gòu)員把產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)的發(fā)送和對(duì)產(chǎn)品的講解，他漸漸地接納了導(dǎo)購(gòu)員的講解。然后，從這個(gè)顧客到其他的品牌展廳看其他品牌的產(chǎn)品，一直到他購(gòu)買(mǎi)了冰箱、電視等家電產(chǎn)品，漢諾威的導(dǎo)購(gòu)人員一直都悄悄地跟著這個(gè)顧客，最終這個(gè)顧客選擇了購(gòu)買(mǎi)漢諾威的產(chǎn)品。當(dāng)這個(gè)顧客知道導(dǎo)購(gòu)員這一天都跟著自己，都感到吃驚。他不但購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)高端產(chǎn)品，也接納了漢諾威導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)。這個(gè)案例說(shuō)明，只有導(dǎo)購(gòu)人員自己對(duì)產(chǎn)品有信心，才能讓顧客有信心，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。尤其是在賣(mài)場(chǎng)人少的時(shí)候，我們要想實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，是要對(duì)自己樹(shù)立信心，要對(duì)產(chǎn)品有信心，從點(diǎn)滴做起，從對(duì)顧客的細(xì)微服務(wù)做起，力爭(zhēng)將服務(wù)做完美。

　　每個(gè)人都想做好生意，做大生意，但是這些都是要從最基本的點(diǎn)滴的小事做起?，F(xiàn)在，漢諾威在鄭州的即熱式市場(chǎng)，已經(jīng)是一個(gè)知名度和美譽(yù)度都非常高的品牌。我們今后會(huì)與廠家一起努力，將市場(chǎng)做好，將服務(wù)做好，讓更多的漢諾威的顧客滿意。 （責(zé)編 朱東梅）