文章列表
家電服務(wù) 擁抱共享易 落地實施難
中國家電消費市場很大，家電制造商格力、美的、海爾、海信等，家電零售商蘇寧、國美都曾推出過“售后服務(wù)品牌”。但家電售后服務(wù)市場目前還在一個相對傳統(tǒng)落后的電話預(yù)約服務(wù)模式。對服務(wù)商（各維修網(wǎng)點與師傅）而言，也面臨著淡旺季訂單差異、各品牌商系統(tǒng)與制度不同、提成分配不均的困局。共享經(jīng)濟時代下，針對服務(wù)...
聯(lián)手整合破壁壘 共襄盛舉贏服務(wù)
在很多人眼里，家電服務(wù)只是家電產(chǎn)品銷售的附屬品，服務(wù)對于用戶的價值和企業(yè)的價值，都未有正確的認知。有的企業(yè)，不僅未能正確理解服務(wù)的作用與價值，甚至將服務(wù)作為提升產(chǎn)品利潤的一種手段，向用戶收取各種名目的費用，只是簡單的將服務(wù)歸屬為產(chǎn)品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道，最終只...
服務(wù)類資源共享的瓶頸
在共享經(jīng)濟的模式中，家電行業(yè)涌現(xiàn)出了眾多的服務(wù)平臺和品牌商。廠家有自身的服務(wù)體系，一些線上線下的零售大鱷也在建立自己的平臺。提升效率，共享服務(wù)資源，打通供應(yīng)鏈，這是服務(wù)平臺打的口號。但據(jù)一做了多年安裝類產(chǎn)品代理和服務(wù)的商家談，這些平臺所提出的、解決的所謂用戶痛點是偽痛點。瓶頸之一：用戶信息流的...
用戶信息捂在手里就會發(fā)臭
什么意思呢？實際上是圍繞新零售、以及新零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別展開。傳統(tǒng)零售最大特點是以自己為中心、以訂單為中心展開銷售。信息系統(tǒng)絕大多數(shù)都是內(nèi)部系統(tǒng)，很多公司內(nèi)部系統(tǒng)存有大量的客戶信息，包括服務(wù)信息、銷售信息等，里面存有地址、購買產(chǎn)品型號、電話等。那么這些信息如果沒有新零售技術(shù)手段，實際是“死”...
一個人走得快 一群人走得遠
北京康權(quán)華泰商貿(mào)有限公司是一家從事格力中央空調(diào)、分體空調(diào)、空氣能熱水器、冰箱、空氣凈化器等銷售、設(shè)計安裝及售后服務(wù)于一體的公司。公司成立于2007年，2012年正式成為格力品牌的服務(wù)商，目前公司銷售額為2億元。踏實 實干 以堅持不懈的努力實現(xiàn)自我發(fā)展1998年，我從襄陽國企下崗到北京發(fā)展，先后...
服務(wù)破局可先行
現(xiàn)代家電在關(guān)于服務(wù)破局問題上，持續(xù)召開會議和跟蹤調(diào)研，不僅發(fā)現(xiàn)新變化，還提出了新的可行辦法。例如，倡導(dǎo)服務(wù)免費向收費制過渡，將人工費、材料費分開，最近有圈內(nèi)朋友咨詢?nèi)绾螌嵭小＠细嫡J為，我們某些地區(qū)的服務(wù)商可以先行行動，特別是大中型城市的服務(wù)商，沒有必要等。方法就是本地區(qū)某個行業(yè)的主流品牌服務(wù)商...
從摩拜的高速發(fā)展，看服務(wù)價值的重塑和整合
從近幾年的共享單車的出現(xiàn)，的確提高了消費者的體驗性，可以隨騎隨還，成本也在降低，提高了用戶的使用效率。通過APP操作，讓消費者可以更加便利的找到單車，提高了效率。在服務(wù)效率上，用戶的體驗度和成本達到了平衡，這種模式使共享單車產(chǎn)生了價值。商業(yè)模式使最基礎(chǔ)最本質(zhì)的反應(yīng)。反觀很多上門洗車O2O的業(yè)務(wù)...
家電市場再起新硝煙 多元化是共同選擇
各家電企業(yè)相繼發(fā)布2017年業(yè)績年報，中國兩大著名家電集團——美的集團與海爾集團，營業(yè)收入不約而同定格在“2419億元”這個奇妙的數(shù)字上。顯然，中國家電業(yè)第一之爭出現(xiàn)了打成平手的新局面。白電：多元化是共同選擇海爾、美的和格力被譽為白電行業(yè)三巨頭，近兩年來經(jīng)過大刀闊斧的跨界或同業(yè)并購重組，以及持...
智慧家裝100億小目標！蘇寧侯恩龍?zhí)崃怂膫€標準化
3月28日，蘇寧易購啟動418發(fā)布會，率先引爆上半年家電3C雙十一。一天后，蘇寧又將觸角延伸至了家裝領(lǐng)域。隨著家裝旺季的來臨，以房地產(chǎn)、家裝、家電為生態(tài)鏈的家裝產(chǎn)業(yè)迎來了爆發(fā)期。3月29日，蘇寧易購聚集數(shù)百位家裝行業(yè)先鋒，為消費者帶來了一場全方位覆蓋產(chǎn)品、價格、服務(wù)的家裝革命。記者獲悉，作為最...
平臺化服務(wù)理念值得關(guān)注
在消費升級的大背景下，除了產(chǎn)品本身設(shè)計理念、材料品質(zhì)的提升外，購物場景、購物體驗、售后服務(wù)體系的升級，都將成為渠道商的發(fā)力點。企業(yè)想領(lǐng)跑需重視消費者最關(guān)心的四要素隨著消費者對產(chǎn)品的需求日益多元化，家電服務(wù)水平近年來已經(jīng)成為消費者關(guān)心的熱門話題。而曾經(jīng)最受關(guān)注的價格，無論是其對消費者的敏感度還是...
