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服務(wù)模式創(chuàng)新落地 要突破哪些難點(diǎn)
京華誼聯(lián)盟電器技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理、約洗吧創(chuàng)始人陳紅艷，2002年進(jìn)入美的北京分公司，從兼職促銷做起，至推廣主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理。2014年12月離職創(chuàng)建家電清洗品牌“約洗吧”。近3年來，在服務(wù)模式創(chuàng)新落地的實(shí)踐中，在打造專業(yè)、值得信賴、值得尊重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面有著最真實(shí)的體驗(yàn)...
“蛙兒子”背后 老齡、小戶家庭催生家電新市場(chǎng)
風(fēng)靡世界的《旅行青蛙》背后，有一個(gè)令人哭笑不得的真相。據(jù)悉，這款游戲是日本生育部門應(yīng)對(duì)日本社會(huì)生育率過低，為挖掘現(xiàn)有生育意向的年輕人，而聯(lián)合游戲公司共同開發(fā)的。在日本國(guó)內(nèi)，如果連續(xù)玩該游戲超過一周，會(huì)被默認(rèn)生育意向8級(jí)以上，后臺(tái)將向游戲玩家發(fā)送一封長(zhǎng)達(dá)3500字的長(zhǎng)信，鼓勵(lì)用戶親自生個(gè)娃……日...
舊房安新機(jī) 看壁掛爐安裝條件的適配性
目前隨著家電市場(chǎng)城鎮(zhèn)化的發(fā)展逐步穩(wěn)定，大部分城市的市場(chǎng)規(guī)劃已經(jīng)基本飽和。但是相對(duì)于城市的穩(wěn)健發(fā)展，很多當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的環(huán)境相對(duì)比較復(fù)雜。首先很多地方配套系統(tǒng)非常少，而且很多家庭的居住環(huán)境密封性以及隔熱效果差，而且每家每戶安裝環(huán)境也區(qū)別很大，壁掛爐產(chǎn)品對(duì)家庭的適配性要求很高，壁掛爐在售前、售中和售后方...
精耕細(xì)作 從量變到質(zhì)變
由消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變帶來的消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，滿足懶人經(jīng)濟(jì)背景下的各種服務(wù)新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)手指就幾乎能把所有事情解決，對(duì)服務(wù)的需求已經(jīng)越來越向有更好的體驗(yàn)傾斜。近幾年經(jīng)銷商的服務(wù)模式創(chuàng)新及技術(shù)升級(jí)步伐不斷加快，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，精準(zhǔn)篩選匹配服務(wù)商，讓用戶與服務(wù)商之間雙向選擇，豐富服務(wù)產(chǎn)...
政策驅(qū)動(dòng) 健康促進(jìn) 服務(wù)創(chuàng)新
現(xiàn)階段，中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)，家電行業(yè)處于盤整期，結(jié)構(gòu)升級(jí)明顯。2017年家電市場(chǎng)多種品類量?jī)r(jià)同增，市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)明顯，空調(diào)、洗碗機(jī)、空氣凈化器等多個(gè)品類實(shí)現(xiàn)雙線齊漲。受國(guó)家供給側(cè)改革、清潔能源等政策導(dǎo)向以及消費(fèi)升級(jí)等需求導(dǎo)向的影響，家電市場(chǎng)表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)升級(jí)為主，成本上漲為輔，均價(jià)上行的主旋律。政策商...
結(jié)構(gòu)優(yōu)化進(jìn)行時(shí) 把握消費(fèi)升級(jí)契機(jī)
國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)多年保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但前幾年的增長(zhǎng)動(dòng)力更多來自于政策刺激。2008年起為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，國(guó)家出臺(tái)了大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)刺激政策，其中家電下鄉(xiāng)政策極大地促進(jìn)了農(nóng)村家電產(chǎn)品的普及。隨后以舊換新、節(jié)能惠民等政策的推出，又引發(fā)了城鎮(zhèn)居民家電的替換潮。分擔(dān)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的重創(chuàng)。圖一：中國(guó)家...
調(diào)整銷售結(jié)構(gòu) 提升消費(fèi)體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)
商業(yè)的本質(zhì)就是商品和服務(wù)兩方面，商品方面就是做好結(jié)構(gòu)調(diào)整，符合國(guó)家的銷售政策和導(dǎo)向，就像供給側(cè)改革一樣，家電行業(yè)走到了前列。對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，沒有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等基因，需要從商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，賣場(chǎng)服務(wù)，賣場(chǎng)體驗(yàn)，場(chǎng)景化調(diào)整和極致體驗(yàn)去努力，緊緊鎖定現(xiàn)有客戶。調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)從2017年開始，銷售結(jié)構(gòu)...
服務(wù)能力是代理商在渠道變革中的核心價(jià)值
近年來，市場(chǎng)和渠道都發(fā)生了非常大的變化，可以說電商和互聯(lián)網(wǎng)+不但促進(jìn)了渠道的變革，也讓廠商關(guān)系發(fā)生了變化，讓品牌格局呈現(xiàn)出新的局面。以前，一些營(yíng)銷能力強(qiáng)的區(qū)域代理商可以憑借自己的能力，將某個(gè)二三線品牌打造成區(qū)域的一線品牌，其中以煙灶行業(yè)的品牌居多。而且，這樣的案例在全國(guó)各地都有，各個(gè)品類也都存...
渠道變革牽引廠商關(guān)系
盡管近幾年電商的發(fā)展，大家都認(rèn)為傳統(tǒng)渠道受到?jīng)_擊在末落，但實(shí)際上，變革也是優(yōu)勝劣汰的過程，傳統(tǒng)渠道通過積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)秀的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力還在不斷提升，形成產(chǎn)品及品牌結(jié)構(gòu)的變化。比如，大家認(rèn)為家電銷售在百貨渠道越來越?jīng)]落，百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也在不斷弱化，但實(shí)際上，百貨渠道已經(jīng)開始打造更加專業(yè)化、個(gè)性化...
降低服務(wù)成本 提升服務(wù)效率
家電類后服務(wù)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)最大的需求點(diǎn)就是快，當(dāng)家里設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修或者售后時(shí)，用戶的最主要訴求就是快速上門，快速修好。然后才是收費(fèi)合理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)體驗(yàn)好，評(píng)價(jià)體系完善等要求。放心修（北京）科技有限公司成立于2015年6月，是由多家10年以上傳統(tǒng)意義的中央空調(diào)系統(tǒng)安裝、維修、保養(yǎng)的專業(yè)暖...
