代理商服務(wù)提升經(jīng)驗(yàn)分享

　　周克非作為A.O.史密斯北京地區(qū)代理商，其服務(wù)能力、服務(wù)水平以及服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方面都具有獨(dú)到之處。他的愿景是在北京，依托A.O.史密斯和各類(lèi)終端(社區(qū)服務(wù)店、商場(chǎng)專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店、新渠道)為平臺(tái)，建成一個(gè)完善的銷(xiāo)售型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為消費(fèi)者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿(mǎn)意度高附加值的服務(wù)，并使其公司成為A.O.史密斯全系列產(chǎn)品的系統(tǒng)服務(wù)商。

　　周克非認(rèn)為服務(wù)是品牌提升的保障，是品牌價(jià)值的延伸;對(duì)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品來(lái)講，服務(wù)是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段和方式;未來(lái)的服務(wù)也會(huì)是代理商盈利的重要來(lái)源;服務(wù)的發(fā)展是向?qū)I(yè)化、便捷化、個(gè)性化發(fā)展。在周克非多年的對(duì)服務(wù)的關(guān)注和總結(jié)，他認(rèn)為現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的敏感點(diǎn)在于三個(gè)方面：及時(shí)率、收費(fèi)透明、服務(wù)技能。根據(jù)這三個(gè)敏感點(diǎn)，他也針對(duì)這三個(gè)方面加強(qiáng)管理：加強(qiáng)跟蹤管理以提高及時(shí)率;杜絕亂收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公示化;通過(guò)培訓(xùn)提高工人服務(wù)技能。