代理商服務(wù)提升經(jīng)驗分享

　　周克非作為A.O.史密斯北京地區(qū)代理商，其服務(wù)能力、服務(wù)水平以及服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方面都具有獨到之處。他的愿景是在北京，依托A.O.史密斯和各類終端(社區(qū)服務(wù)店、商場專柜、專賣店、新渠道)為平臺，建成一個完善的銷售型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為消費者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿意度高附加值的服務(wù)，并使其公司成為A.O.史密斯全系列產(chǎn)品的系統(tǒng)服務(wù)商。

　　周克非認為服務(wù)是品牌提升的保障，是品牌價值的延伸;對服務(wù)類產(chǎn)品來講，服務(wù)是未來營銷的重要手段和方式;未來的服務(wù)也會是代理商盈利的重要來源;服務(wù)的發(fā)展是向?qū)I(yè)化、便捷化、個性化發(fā)展。在周克非多年的對服務(wù)的關(guān)注和總結(jié)，他認為現(xiàn)階段消費者對服務(wù)的敏感點在于三個方面：及時率、收費透明、服務(wù)技能。根據(jù)這三個敏感點，他也針對這三個方面加強管理：加強跟蹤管理以提高及時率;杜絕亂收費，收費項目和標準向消費者公示化;通過培訓(xùn)提高工人服務(wù)技能。