全屋凈水的未來需要更人性化服務的支持

　　2012年中國出現了很多水污染的事件，消費者對飲水環(huán)境的關注有進一步的提高。隨著消費者對自身健康的重視，對空氣、水、食品等方面都有了更高的關注。但是面對空氣大環(huán)境，消費者沒有辦法改變;面對食物質量，消費者更是比較弱勢;而消費者改變自己生活的水環(huán)境采用凈水設備則是最容易的，也是最主動改善生活環(huán)境的方式之一。

　　總體來說，2012年凈水市場還在起步階段，市場還不規(guī)范，但是消費者的環(huán)保、健康意識得以加強，凈水產品得到消費者的重視。

　　我認為，2013年比較受關注的凈水產品類型有兩個：第一個終端型凈水產品，也就是日韓類產品，它的主要特點是比較小巧，主要注重的是飲水方面的凈化，如純水機。第二個則是系統(tǒng)型凈水產品，即歐美類產品，它的主要特點是大型，主要是解決整個家庭的全屋凈水問題。不僅凈化喝進去的水，還包括皮膚、身體吸收的水，所以解決的是廣義的飲水問題。2001年開能就開始研發(fā)全屋凈水系統(tǒng)，并推出全屋凈水的理念。令人欣喜的是，消費者對全屋凈水的認識已經有所進步，不需要我們再宣傳全屋凈水的概念，消費者已經知道了。特別是上海，消費者接受度是很高的。目前，上海有五萬多用戶采用了開能的全屋凈水系統(tǒng)。

　　做好凈水行業(yè)，要有三大優(yōu)勢。第一，有責任的大品牌;第二個要有好的產品，符合健康角度，第三就是服務，對凈水產品來說，沒有后續(xù)服務的支持就是廢物。

　　我們開能集團由三大方面組成：

　　第一是建立一個好的品牌形象，樹立成一個負責任的品牌形象，這是開能品牌的基礎。

　　第二是要研制出優(yōu)秀的產品。開能針對不同的地區(qū)、不同的需求、不同的污染狀況，研發(fā)出適合的產品。作為制造企業(yè)，我們主要是為社會提供好的產品或者配件。例如開能的全自動控制閥、壓力容器、全屋凈水機、全屋軟水機、商用凈水飲水機等。我們也在尋找與其他企業(yè)合作的機會。凈水產品區(qū)域性很強，不同的水質情況對應一種產品，不是一個產品達到了一個標準以后，就可以全世界銷售。凈水產品要能夠有效針對各地的水質，進行應對的凈水產品，才是一個比較好的產品。所以需要企業(yè)本地化，相互借助品牌優(yōu)勢、技術優(yōu)勢。

　　我一直認為凈水產品是一個工程系統(tǒng)，不是單個產品能解決全部問題，應該有一個凈水產品的應用工程師將它配套，作為一個系統(tǒng)的產品，才是更重要的。比如一套完善的居家凈水系統(tǒng)首先要有全屋凈水機，并根據居住人口的多少、面積的大小進行選擇，要滿足整個家庭的用水需要;第二有進一步需求的家庭還應該安裝一個軟水機，把水中的鈣鎂離子除掉，解決用水質量，有利于洗浴、清潔用水等;第三為了進一步滿足飲水口感的需要，還要在廚房的終端安裝一個終端飲水機。一般來說全屋的凈水主要在這三個方面進行合理的匹配。所以，凈水產品必須要有一個很好的售后服務系統(tǒng)，服務很重要。

　　第三個就是注重服務。凈水行業(yè)，好比是制藥。但是制出的藥對健康一定有好處嗎?關鍵還是要看好的醫(yī)生是否開出適合患者的藥。所以開能非常注重售后服務方面的建設，培訓了應用工程師團隊來為客戶提供服務。在上海，現在已經有五萬多個客戶，開能安排了幾十輛專業(yè)服務車每天為客戶服務，對于消費者來說，只要提出要求，開能的每一個工程師基本上都能夠幫他們“手到病除”。

　　未來，開能還要建設自己的培訓體系，以支持我們的服務商進一步提升服務水平和服務素質。未來將能達到為了滿足客戶有個性的要求，而提供相對應的服務。 (責編 朱禹韜)