全屋凈水的未來(lái)需要更人性化服務(wù)的支持

　　2012年中國(guó)出現(xiàn)了很多水污染的事件，消費(fèi)者對(duì)飲水環(huán)境的關(guān)注有進(jìn)一步的提高。隨著消費(fèi)者對(duì)自身健康的重視，對(duì)空氣、水、食品等方面都有了更高的關(guān)注。但是面對(duì)空氣大環(huán)境，消費(fèi)者沒(méi)有辦法改變;面對(duì)食物質(zhì)量，消費(fèi)者更是比較弱勢(shì);而消費(fèi)者改變自己生活的水環(huán)境采用凈水設(shè)備則是最容易的，也是最主動(dòng)改善生活環(huán)境的方式之一。

　　總體來(lái)說(shuō)，2012年凈水市場(chǎng)還在起步階段，市場(chǎng)還不規(guī)范，但是消費(fèi)者的環(huán)保、健康意識(shí)得以加強(qiáng)，凈水產(chǎn)品得到消費(fèi)者的重視。

　　我認(rèn)為，2013年比較受關(guān)注的凈水產(chǎn)品類(lèi)型有兩個(gè)：第一個(gè)終端型凈水產(chǎn)品，也就是日韓類(lèi)產(chǎn)品，它的主要特點(diǎn)是比較小巧，主要注重的是飲水方面的凈化，如純水機(jī)。第二個(gè)則是系統(tǒng)型凈水產(chǎn)品，即歐美類(lèi)產(chǎn)品，它的主要特點(diǎn)是大型，主要是解決整個(gè)家庭的全屋凈水問(wèn)題。不僅凈化喝進(jìn)去的水，還包括皮膚、身體吸收的水，所以解決的是廣義的飲水問(wèn)題。2001年開(kāi)能就開(kāi)始研發(fā)全屋凈水系統(tǒng)，并推出全屋凈水的理念。令人欣喜的是，消費(fèi)者對(duì)全屋凈水的認(rèn)識(shí)已經(jīng)有所進(jìn)步，不需要我們?cè)傩麄魅輧羲母拍睿M(fèi)者已經(jīng)知道了。特別是上海，消費(fèi)者接受度是很高的。目前，上海有五萬(wàn)多用戶采用了開(kāi)能的全屋凈水系統(tǒng)。

　　做好凈水行業(yè)，要有三大優(yōu)勢(shì)。第一，有責(zé)任的大品牌;第二個(gè)要有好的產(chǎn)品，符合健康角度，第三就是服務(wù)，對(duì)凈水產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，沒(méi)有后續(xù)服務(wù)的支持就是廢物。

　　我們開(kāi)能集團(tuán)由三大方面組成：

　　第一是建立一個(gè)好的品牌形象，樹(shù)立成一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌形象，這是開(kāi)能品牌的基礎(chǔ)。

　　第二是要研制出優(yōu)秀的產(chǎn)品。開(kāi)能針對(duì)不同的地區(qū)、不同的需求、不同的污染狀況，研發(fā)出適合的產(chǎn)品。作為制造企業(yè)，我們主要是為社會(huì)提供好的產(chǎn)品或者配件。例如開(kāi)能的全自動(dòng)控制閥、壓力容器、全屋凈水機(jī)、全屋軟水機(jī)、商用凈水飲水機(jī)等。我們也在尋找與其他企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。凈水產(chǎn)品區(qū)域性很強(qiáng)，不同的水質(zhì)情況對(duì)應(yīng)一種產(chǎn)品，不是一個(gè)產(chǎn)品達(dá)到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以后，就可以全世界銷(xiāo)售。凈水產(chǎn)品要能夠有效針對(duì)各地的水質(zhì)，進(jìn)行應(yīng)對(duì)的凈水產(chǎn)品，才是一個(gè)比較好的產(chǎn)品。所以需要企業(yè)本地化，相互借助品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　我一直認(rèn)為凈水產(chǎn)品是一個(gè)工程系統(tǒng)，不是單個(gè)產(chǎn)品能解決全部問(wèn)題，應(yīng)該有一個(gè)凈水產(chǎn)品的應(yīng)用工程師將它配套，作為一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品，才是更重要的。比如一套完善的居家凈水系統(tǒng)首先要有全屋凈水機(jī)，并根據(jù)居住人口的多少、面積的大小進(jìn)行選擇，要滿足整個(gè)家庭的用水需要;第二有進(jìn)一步需求的家庭還應(yīng)該安裝一個(gè)軟水機(jī)，把水中的鈣鎂離子除掉，解決用水質(zhì)量，有利于洗浴、清潔用水等;第三為了進(jìn)一步滿足飲水口感的需要，還要在廚房的終端安裝一個(gè)終端飲水機(jī)。一般來(lái)說(shuō)全屋的凈水主要在這三個(gè)方面進(jìn)行合理的匹配。所以，凈水產(chǎn)品必須要有一個(gè)很好的售后服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)很重要。

　　第三個(gè)就是注重服務(wù)。凈水行業(yè)，好比是制藥。但是制出的藥對(duì)健康一定有好處嗎?關(guān)鍵還是要看好的醫(yī)生是否開(kāi)出適合患者的藥。所以開(kāi)能非常注重售后服務(wù)方面的建設(shè)，培訓(xùn)了應(yīng)用工程師團(tuán)隊(duì)來(lái)為客戶提供服務(wù)。在上海，現(xiàn)在已經(jīng)有五萬(wàn)多個(gè)客戶，開(kāi)能安排了幾十輛專(zhuān)業(yè)服務(wù)車(chē)每天為客戶服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要提出要求，開(kāi)能的每一個(gè)工程師基本上都能夠幫他們“手到病除”。

　　未來(lái)，開(kāi)能還要建設(shè)自己的培訓(xùn)體系，以支持我們的服務(wù)商進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。未來(lái)將能達(dá)到為了滿足客戶有個(gè)性的要求，而提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。 (責(zé)編 朱禹韜)