美的：關(guān)注需求變化 推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)

　　技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)是拉動(dòng)銷售，開拓市場(chǎng)的“三駕馬車”。如何找準(zhǔn)定位，贏得新主流消費(fèi)群體的“芳心”，培養(yǎng)未來市場(chǎng)的忠誠(chéng)用戶，成為美的贏得消費(fèi)升級(jí)市場(chǎng)，決勝未來的關(guān)鍵力量。

　　洞察消費(fèi)需求 提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

　　針對(duì)大中城市市場(chǎng)對(duì)高端產(chǎn)品日益高漲的消費(fèi)趨勢(shì)，為了更好地滿足更新?lián)Q代人群的消費(fèi)需求，美的一直在關(guān)注和分析這種消費(fèi)趨勢(shì)和購(gòu)買偏好的變化。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者已不僅僅追求冰箱、洗衣機(jī)功能層面的滿足，對(duì)冰洗產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、藝術(shù)品味提出了更高的要求。美的認(rèn)為，抓住這種更新?lián)Q代的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，關(guān)鍵和核心還是在于產(chǎn)品研發(fā)上。研發(fā)出能夠滿足和適應(yīng)這種市場(chǎng)需求的產(chǎn)品是一切工作的基礎(chǔ)。

　　在國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)，美的冰箱正以“大空間、雙制冷、高保濕”三大核心技術(shù)，緊跟國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)的高端化升級(jí)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)消費(fèi)從“冷凍冷藏”向“保濕增鮮”的需求升級(jí)，依托在白色家電領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，美的冰箱旗下“凡帝羅”系列產(chǎn)品，以尖端的保鮮技術(shù)，持續(xù)引領(lǐng)高端冰箱市場(chǎng)升級(jí)，帶動(dòng)美的冰箱做大做強(qiáng)。

　　而國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)市場(chǎng)，面對(duì)未來市場(chǎng)需求以升級(jí)換代為主的特點(diǎn)，美的洗衣機(jī)首先關(guān)注了新興消費(fèi)群體的需求變化，在產(chǎn)品研發(fā)上再下功夫，圍繞節(jié)能、節(jié)水、靜音、人性化、智能化等方面不斷優(yōu)化產(chǎn)品，這些領(lǐng)先技術(shù)將讓生活更加有品質(zhì)和便捷，也提高品牌的溢價(jià)能力，夯實(shí)企業(yè)的盈利能力。

　　倡導(dǎo)消費(fèi)互動(dòng) 實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷

　　“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新方向,是企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的情感營(yíng)銷時(shí)代。”消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅要求產(chǎn)品具有實(shí)用功能，更要求產(chǎn)品有能夠滿足情感需求的屬性，而情感是銷售過程中最好的潤(rùn)滑劑。

　　消費(fèi)升級(jí)的主力消費(fèi)群體已經(jīng)過渡到80后、85后甚至90后。通過簽約影視明星竇驍、周冬雨作為產(chǎn)品形象代言人，美的冰箱、洗衣機(jī)全面啟動(dòng)品牌升級(jí)戰(zhàn)略，以形象代言人為溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)提升等諸多層面的立體化戰(zhàn)略升級(jí)，深入傳遞美的冰洗年輕、健康、清新、時(shí)尚的品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與80后主流消費(fèi)群體的溝通。美的選擇竇驍、周冬雨共同代言，率先搶占了未來市場(chǎng)的主流消費(fèi)群體，全面提升未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)模式 加強(qiáng)服務(wù)支持

　　在傳統(tǒng)理念中，服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷售，起到的僅僅是產(chǎn)品的售后保障作用。美的認(rèn)為，“服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，貫穿于產(chǎn)品的全生命周期，貫穿工業(yè)文明未來發(fā)展的全過程。服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障和制勝的動(dòng)力。”美的冰洗業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，佐證了“服務(wù)是企業(yè)制勝的動(dòng)力”的觀點(diǎn)。

　　大中城市更新?lián)Q代市場(chǎng)是一個(gè)新的市場(chǎng)空間，這部分消費(fèi)群體對(duì)于生活品質(zhì)有更高的追求，同樣對(duì)于服務(wù)也有著更高的要求。

　　因此，美的服務(wù)是全程的，不僅僅提供針對(duì)自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內(nèi)部資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個(gè)性化的增值服務(wù)，打造出一套品牌化的服務(wù)模式與內(nèi)容。其實(shí)，這種革新性的轉(zhuǎn)變，在美的進(jìn)入大家電市場(chǎng)時(shí)就開始了，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，完善配件服務(wù)流程，加快服務(wù)技能人才培養(yǎng)，尤其是加強(qiáng)了技術(shù)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的支持力度，由工程師以上資格的技術(shù)人員作為負(fù)責(zé)人，協(xié)助服務(wù)人員解決用戶產(chǎn)品重大技術(shù)問題，定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品市場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量狀況及用戶需求，必要時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，這一系列的工作經(jīng)過近年來的快速建設(shè)，目前已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，由于企業(yè)技術(shù)的有力支持，有效促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)水平的提高。美的冰洗空推出的“三大品類一站式免費(fèi)上門”服務(wù)，正是借助此前在空調(diào)領(lǐng)域推行多年的免費(fèi)上門深度清洗業(yè)務(wù)，向冰洗產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制。此舉也打破了多年來冰洗家電產(chǎn)品不存在免費(fèi)上門保養(yǎng)和清洗的“行業(yè)慣例”，以“特色服務(wù)”模式，在冰洗市場(chǎng)的全面發(fā)力。