A.O.史密斯領(lǐng)先市場的秘訣

　　艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司以在中國市場的突出表現(xiàn)受到行業(yè)的關(guān)注，在中國市場十幾年的耕耘中，其市場份額占據(jù)了中國熱水器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，其產(chǎn)品在眾多的消費(fèi)者尤其是中高端消費(fèi)者心目中建立起了良好的口碑和聲譽(yù)。而A.O.史密斯之所以在中國市場有如此優(yōu)秀的表現(xiàn)，與其背后技術(shù)創(chuàng)新體系的領(lǐng)先有著密切的關(guān)系。

　　一是重視技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新

　　A.O.史密斯是非常重視技術(shù)創(chuàng)新、且懂得新技術(shù)的企業(yè)。在上個(gè)世紀(jì)20年代企業(yè)就建立了科學(xué)技術(shù)研發(fā)中心，在中國市場擁有全球范圍內(nèi)設(shè)立的三大研發(fā)中心之一，中國研發(fā)中心可以實(shí)現(xiàn)與美洲、歐洲研發(fā)中心進(jìn)行24小時(shí)不間斷的產(chǎn)品研發(fā)和測試。1936年A.O.史密斯發(fā)明了金硅內(nèi)膽技術(shù)，最初這是一項(xiàng)用于儲罐的技術(shù)，后來轉(zhuǎn)加到民用產(chǎn)品中，自1936年企業(yè)開始做熱水器，借助金圭內(nèi)膽這一核心技術(shù)，中國的全球研發(fā)中心成功研發(fā)了金圭加熱棒，解決了加熱棒結(jié)垢這一困擾熱水器行業(yè)發(fā)展的世界性難題。通過，不斷的鉆研和創(chuàng)新，在北美市場擁有超過50%的市場份額，在中國電熱水器市場的占有率超過30%，燃?xì)鉄崴鞯氖袌稣加新室才旁诘谝晃?，新能源空氣能熱水器在外資品品牌中排在第一位，剛進(jìn)入的民用采暖領(lǐng)域，壁掛爐產(chǎn)品的增長勢頭同樣非常好。另外還引進(jìn)創(chuàng)新的凈水產(chǎn)品，

　　二是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量

　　我家的A.O.史密斯熱水器已經(jīng)用了52年，這是大家熟悉的A.O.史密斯熱水器的廣告，這也足以說明其對產(chǎn)品質(zhì)量的重視。為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)，A.O.史密斯每一臺銷售出去的產(chǎn)品質(zhì)量信息都十分完善，出現(xiàn)任何問題，都要及時(shí)回饋到制造部門去做統(tǒng)籌分析，以這種獨(dú)特的制度化控制確保產(chǎn)品質(zhì)量。對每天的關(guān)鍵工位的工藝進(jìn)程，我們要求都明示標(biāo)出在這個(gè)表單上，質(zhì)檢員定時(shí)進(jìn)行檢查確認(rèn)。保證整個(gè)生產(chǎn)過程時(shí)刻處于受控狀態(tài)。在A.O.史密斯的車間都有一些視覺質(zhì)量控制圖，圖上有三種顏色，綠色、黃色、紅色，通常要把質(zhì)量問題的百分比控制在綠色范圍內(nèi)，超過黃色就到了警告區(qū)。有了視覺化的控制點(diǎn)，質(zhì)量問題就一目了然。如可以對每個(gè)漏水退回的內(nèi)膽進(jìn)行分析，做統(tǒng)計(jì)，看是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。再通過員工討論，就可以找原因和解決辦法，拿出行動方案。

　　三是注重把握消費(fèi)者的需求

　　A.O.史密斯是來自美國品牌，為了了解中國消費(fèi)者的需求，A.O.史密斯成立了專門的消費(fèi)者需求調(diào)查小組，對消費(fèi)者的情況進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研。而且是研究消費(fèi)者深度的不滿意度在哪里，不斷地尋找各個(gè)品類的消費(fèi)者關(guān)心的問題并予以解決，以針對中國的消費(fèi)者需求開發(fā)適合的產(chǎn)品。例如，針對中國消費(fèi)者將燃?xì)鉄崴靼惭b在室內(nèi)的現(xiàn)狀，在燃?xì)鉄崴鳟?dāng)中增加了一氧化碳報(bào)警的功能，增加以功能之后，短短兩年內(nèi)燃?xì)鉄崴鞯恼加新示头巳叮壳霸谡麄€(gè)燃?xì)鉄崴髦信旁诘谝晃弧Ｔ谶M(jìn)入壁掛爐市場以后，同樣又將此功能加入至壁掛爐當(dāng)中，由于大部分消費(fèi)者在采暖季是在密閉的空間內(nèi)使用壁掛爐，可能會產(chǎn)生很多的一氧化碳，壁掛爐產(chǎn)品中增加的一氧化碳報(bào)警的功能，讓消費(fèi)者的安全得到報(bào)障。

　　四是注重企業(yè)文化建設(shè)

　　A.O.史密斯非常重視企業(yè)文化建設(shè)，并且有各種各樣的活動來推動企業(yè)文化的建設(shè)。例如價(jià)值觀推動活動，鼓勵(lì)員工不斷提各種改進(jìn)改善的意見，針對提出的提案，每半年及年度做一些評比。評比的項(xiàng)目包括產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎(jiǎng)、生產(chǎn)環(huán)境改進(jìn)將、生產(chǎn)安全改進(jìn)獎(jiǎng)等。各種獎(jiǎng)項(xiàng)的評比還設(shè)有不同的等級予以鼓勵(lì)。例如，如果改進(jìn)項(xiàng)目獲得集團(tuán)公司獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)整體團(tuán)隊(duì)到美國領(lǐng)獎(jiǎng)旅游。獲得中國公司獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)亞洲游。入圍提名將也都有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過多種活動的激勵(lì)，讓員工不斷地凝聚企業(yè)文化，感受到企業(yè)的文化。不斷地持續(xù)改進(jìn)。