代理商服務(wù)不僅僅可以擴(kuò)大銷量

　　很多代理商朋友僅僅把服務(wù)理解成是一種促銷手段，這種理解太過(guò)局限。服務(wù)的價(jià)值不只營(yíng)銷，對(duì)于代理商來(lái)講，將服務(wù)打造成一種可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式更為重要。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)殡S著時(shí)代的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，代理商僅靠營(yíng)銷差價(jià)賺錢越來(lái)越難。

　　渠道扁平化，信息暢通，產(chǎn)品信息越來(lái)越透明，差價(jià)越來(lái)越小。銷售職能被逐漸弱化。相反，房租、人力成本卻越來(lái)越高。

　　服務(wù)類業(yè)務(wù)越來(lái)越有前途

　　1.服務(wù)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越多，越來(lái)越高。

　　2.高水平的服務(wù)，可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　因?yàn)閺S家面對(duì)全國(guó)市場(chǎng)，沒(méi)有精力去實(shí)施全國(guó)的市場(chǎng)服務(wù)，就必須依靠地方的代理商或者專業(yè)的服務(wù)商來(lái)提供服務(wù)。而代理商服務(wù)水平的高低，將直接影響企業(yè)對(duì)代理商的青睞度。

　　服務(wù)做好很不容易

　　服務(wù)產(chǎn)品“轉(zhuǎn)瞬即逝”，服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難，需服務(wù)的公司通過(guò)對(duì)技術(shù)工人的量化管理才能做好。服務(wù)的管理是一件困難的事情，良好的服務(wù)管理難度不亞于生產(chǎn)制造的管理。服務(wù)業(yè)務(wù)銜接的環(huán)節(jié)多，人員多，服務(wù)要和終端銷售、物流送貨相配合，協(xié)調(diào)復(fù)雜。服務(wù)涉及到物流(帶機(jī)安裝)、資金流(如賣場(chǎng)需要安裝回單才能結(jié)算或者收尾款)、人員流(司機(jī)、安裝工派工等)。

　　服務(wù)安裝工不像商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，服務(wù)的作業(yè)場(chǎng)所在顧客家里，所以安裝隊(duì)伍，維修隊(duì)伍是單兵作戰(zhàn)多，山高皇帝遠(yuǎn)，管理的鏈條長(zhǎng)。要想把用料管理、服務(wù)流程、態(tài)度管理、收費(fèi)管理做好，是件困難的事。正因?yàn)閺?fù)雜，所以代理商朋友做好服務(wù)管理就會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

　　打造特有的服務(wù)業(yè)務(wù)模式好處很多

　　1.建立代理商自身的服務(wù)品牌。服務(wù)的對(duì)象，一般是本地的顧客和客戶。而通過(guò)服務(wù)，能建立起代理商自身的品牌信譽(yù)。

　　2.擴(kuò)大渠道(下級(jí)客戶)的規(guī)模。建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶就穩(wěn)定了，擴(kuò)大銷售覆蓋面就有了基礎(chǔ)。

　　3.能直接獲得利潤(rùn)。除了廠家每年會(huì)支付一定的服務(wù)維修費(fèi)用，且在保修期內(nèi)的維修材料由廠家免費(fèi)提供外，不在保修期內(nèi)的維修服務(wù)，代理商還可收取一些費(fèi)用，這些費(fèi)用是由消費(fèi)者提供的。因?yàn)橛袑I(yè)技術(shù)含量，又有材料損耗，所以從材料銷售和人工費(fèi)中代理商可獲得利潤(rùn)。一些良好的衛(wèi)浴代理服務(wù)商，其服務(wù)本身的業(yè)務(wù)利潤(rùn)可以占到整體營(yíng)收的8%，也非?？捎^。

　　4.獲得了與上下游談判的籌碼。因?yàn)榉?wù)系統(tǒng)的建立不是那么容易，除了需要很多硬件設(shè)施以外，還有很多軟性資源以及時(shí)間積累，所以當(dāng)一個(gè)品牌依靠代理商的服務(wù)系統(tǒng)獲得了更好的品牌信譽(yù)的時(shí)候，那么這個(gè)品牌想要更換代理商也不是一件容易的事情。賣場(chǎng)的服務(wù)往往不夠?qū)I(yè)，有的根本沒(méi)有，迫于消費(fèi)者的壓力，他們也需要好的服務(wù)商與自己合作。這樣更有利于合作洽談。

　　5.提升代理商、服務(wù)商素質(zhì)和管理水平。服務(wù)，說(shuō)起來(lái)是做做安裝、維修，實(shí)際上是系統(tǒng)性、流程性很強(qiáng)的工作。能做好服務(wù)系統(tǒng)的代理商，其整個(gè)代理公司的系統(tǒng)都會(huì)有所提升。

　　6.電商時(shí)代社區(qū)服務(wù)更有價(jià)值。淘寶天貓等就是個(gè)自動(dòng)售貨機(jī)，靠在線服務(wù)賺取差價(jià)越來(lái)越難。以末端物流服務(wù)為例，顧客對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高。如送貨時(shí)間，顧客有個(gè)心理預(yù)期，需要有個(gè)預(yù)測(cè)，如哪天到達(dá)，但以后要求越來(lái)越高，目前是以天為單位，好的電商以半天為單位。以后會(huì)精確到小時(shí)、十分鐘。怎么解決?本地送貨，本地安裝。這樣可以精確到十分鐘。這點(diǎn)區(qū)域性的服務(wù)商最有優(yōu)勢(shì)。

　　所以，不要把服務(wù)業(yè)務(wù)看窄了，服務(wù)是一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，特別是對(duì)有技術(shù)安裝特點(diǎn)的家電代理商來(lái)說(shuō)更是如此。