會(huì)舍才有得

　　我的專(zhuān)賣(mài)店是在2009年10月1號(hào)開(kāi)業(yè)的，是借著國(guó)慶黃金周這個(gè)銷(xiāo)售旺季大張旗鼓地開(kāi)業(yè)的。這個(gè)店選在了鄭州市鄭汴路玉鳳路鳳凰城。當(dāng)時(shí)選這個(gè)地方，是因?yàn)檫@里是一個(gè)建材家居產(chǎn)品的集合地，周邊都是建材家居專(zhuān)賣(mài)店，在消費(fèi)者裝修購(gòu)物過(guò)程中，屬于較前段的。所以我的專(zhuān)賣(mài)店位置是不錯(cuò)的。雖說(shuō)有了好位置，但是位置不代表一切，專(zhuān)賣(mài)店要經(jīng)營(yíng)下去，還需要依靠管理。

　　科學(xué)化管理

　　盡管我這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店并不大，但 “麻雀雖小，五腑俱全”，因此在管理上，我放棄了“夫妻店”的路線，實(shí)行科學(xué)化管理。雖然在經(jīng)營(yíng)初期確實(shí)比所謂的“夫妻店”更復(fù)雜，但運(yùn)行以后給消費(fèi)者體驗(yàn)更好、服務(wù)更好，對(duì)我們自己的經(jīng)營(yíng)推動(dòng)是很大的。

　　店面統(tǒng)一化。統(tǒng)一門(mén)頭設(shè)計(jì)，與好太太品牌的標(biāo)準(zhǔn)色以及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。另外對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的服裝也進(jìn)行了統(tǒng)一，包括導(dǎo)購(gòu)員的歡迎語(yǔ)、告別語(yǔ)等等，這樣消費(fèi)者一進(jìn)門(mén)看到的是同一著裝的服務(wù)人員，一致的歡迎語(yǔ)。消費(fèi)者感受到我這個(gè)門(mén)店是很專(zhuān)業(yè)的。為了統(tǒng)一對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，我制作了導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)。讓導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的了解都能保持一致。假設(shè)沒(méi)有這種統(tǒng)一的產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)知識(shí)的培訓(xùn)，很容易出現(xiàn)混亂的情況。一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品往往是多次進(jìn)入門(mén)店、多次咨詢，如果導(dǎo)購(gòu)員甲介紹A產(chǎn)品時(shí)和導(dǎo)購(gòu)員乙介紹A產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)辭有差異，那么很可能引起消費(fèi)者的疑惑，延長(zhǎng)他下購(gòu)買(mǎi)決心的時(shí)間。

　　數(shù)字化管理。我們是個(gè)小小的專(zhuān)賣(mài)店，每天的工作都很多、很瑣碎，且耗費(fèi)時(shí)間。于是我在管理上實(shí)行“4小時(shí)”復(fù)命制，也就是說(shuō)當(dāng)上級(jí)給下級(jí)安排工作開(kāi)始，四小時(shí)內(nèi)下級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)事情大小來(lái)及時(shí)匯報(bào)工作是否完成、工作的進(jìn)展程度、需不需要上級(jí)協(xié)助等內(nèi)容。這樣保證這些瑣碎的事情不會(huì)被忽略，不會(huì)被拖延。

　　首問(wèn)責(zé)任制。工作真正執(zhí)行下去，還是需要將工作安排落實(shí)到每個(gè)人、責(zé)任到人、才能更好的完成各項(xiàng)工作。所以一件工作安排下去，就是由第一個(gè)人負(fù)責(zé)，不管以后這件工作會(huì)涉及到多少個(gè)人，多少個(gè)環(huán)節(jié)，這件工作完成與否都是歸最初責(zé)任人負(fù)責(zé)。

　　把服務(wù)當(dāng)成責(zé)任

　　經(jīng)過(guò)這幾年的經(jīng)營(yíng)，我認(rèn)為做好銷(xiāo)售首要的就是責(zé)任心。也有同行覺(jué)得我的想法很可笑，反而認(rèn)同 “無(wú)奸不商”。責(zé)任感在我的理念里是排在首位的。作為一名銷(xiāo)售者和經(jīng)營(yíng)者，不僅要考慮到賣(mài)出自己的產(chǎn)品，給客戶講解，讓客戶真正的認(rèn)識(shí)好太太的產(chǎn)品質(zhì)量還要做好后續(xù)的服務(wù)，維護(hù)好品牌的形象。“服務(wù)”兩字聽(tīng)著很簡(jiǎn)單，但我也聽(tīng)很多經(jīng)銷(xiāo)商朋友說(shuō)這是件非常鬧心的事，覺(jué)得服務(wù)做好太難了。但在我這里，我認(rèn)為服務(wù)不存在“很難”這個(gè)詞，就看你有沒(méi)有把服務(wù)當(dāng)成責(zé)任。假如自己家里的油煙機(jī)或者灶具有問(wèn)題了、不好用了，就算晚上有個(gè)聚會(huì)，我們肯定也會(huì)以最短的時(shí)間去把家里的電器修好。其實(shí)大家如果能理解自己家里的家電壞了的焦急，就能把顧客的事當(dāng)成自己家里的事去做，售后還是一件難事嗎?而且顧客還是我們的衣食父母，我們應(yīng)該更積極，更負(fù)責(zé)任。