傳統(tǒng)家電商家如何做好電商服務(wù)

　　電子商務(wù)對服務(wù)的依賴越來越大，沒有服務(wù)，電子只能以虛擬的交易狀態(tài)存在，無法實現(xiàn)其商務(wù)的本質(zhì)。而電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也給傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來無限可能的增長商機。那么對于家電傳統(tǒng)代理商、零售商以及專業(yè)的服務(wù)商來講，哪里優(yōu)勢?哪里劣勢?

　　服務(wù)讓電子商務(wù)接地氣

　　首先，電器的專業(yè)服務(wù)如安裝服務(wù)是我們的優(yōu)勢，這個“長項”不能丟。電商時代本質(zhì)上是商務(wù)的電子化，并不能取代專業(yè)服務(wù)商的本身業(yè)務(wù)。

　　形象一點來講，網(wǎng)絡(luò)時代的各類運營其實也是一種數(shù)據(jù)+水泥的虛實混合體制的組合。數(shù)據(jù)游走于網(wǎng)絡(luò)空間或者網(wǎng)絡(luò)平臺，一點一擊當中改變了原有的消費習(xí)慣和生活方式，但這改變不了網(wǎng)絡(luò)的虛擬本質(zhì)，可以說網(wǎng)絡(luò)只完成了空中交易，也可以理解為一種空中樓閣性質(zhì)的交易過程。真正實現(xiàn)買賣雙方的完整交易還需要落地，即萬丈高樓需要鋼筋水泥作為基礎(chǔ)的支撐體。也就是說電子商務(wù)依然不可能脫離人力環(huán)節(jié)獨立存在，而服務(wù)恰恰就是電子商務(wù)接地氣的支點。

　　傳統(tǒng)商家怎樣做好電商時代的服務(wù)？

　　服務(wù)具有專業(yè)性，是由各項環(huán)節(jié)組成的現(xiàn)實存在的體系化流程，而傳統(tǒng)代理商恰恰具有這種優(yōu)勢。第一，具有線下專業(yè)的服務(wù)團隊；第二，具有成熟的服務(wù)管理流程。所以帶有傳統(tǒng)服務(wù)能力的經(jīng)銷商，有將服務(wù)做規(guī)模整合的先天優(yōu)勢。

　　傳統(tǒng)商家的劣勢又在哪兒呢？最主要一點是于對網(wǎng)上商戶不夠熟悉，對電子商務(wù)技術(shù)不熟悉，不了解如何承接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訂單?，F(xiàn)有流程與網(wǎng)上新服務(wù)市場的形成流程會有不吻合之處。其次是現(xiàn)有品牌結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)需求的品牌服務(wù)結(jié)構(gòu)要求可能不一致。第三點是現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)不占主體，服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模還很小。