服務(wù)對(duì)接 搶占電商先機(jī)

　　就本質(zhì)而言，電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)的延伸。從傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展情況來看，作為傳統(tǒng)零售業(yè)延伸的電商行業(yè)，未來會(huì)逐步從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)。所以，家電行業(yè)電子商務(wù)要想更好地發(fā)展，就需要建立和完善線下服務(wù)。

　　傳統(tǒng)的家電代理商坐擁豐富的服務(wù)資源，本身在服務(wù)人員、倉(cāng)儲(chǔ)物流、安裝維修保養(yǎng)等方面具備比較強(qiáng)的服務(wù)能力，并在線下積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。從這個(gè)角度來看，進(jìn)行電商服務(wù)對(duì)接，是具備先天優(yōu)勢(shì)的。

　　然而，很多線下的傳統(tǒng)家電代理商，往往對(duì)線上電商的業(yè)務(wù)不夠熟悉。這就使得電商對(duì)服務(wù)的需求，與代理商服務(wù)電商的能力，處于分割狀態(tài)。線上的電子商務(wù)對(duì)服務(wù)需求很旺盛，而線下具備服務(wù)能力的代理商，卻不能很好地將服務(wù)和電子商務(wù)進(jìn)行有效地對(duì)接。

　　這不得不說是一個(gè)遺憾。

　　對(duì)于傳統(tǒng)家電代理商而言，將線下服務(wù)電商化是一個(gè)難得的轉(zhuǎn)型和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　因此，線下代理商要將服務(wù)業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)的對(duì)接。

　　為此，我們的代理商、服務(wù)商除了要把把線下服務(wù)做好，還必須積極地嘗試與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的對(duì)接，只有這樣才能更好地順應(yīng)渠道變革的發(fā)展需要。

　　那么，作為線下的代理商，該如何抓住電子商務(wù)大潮涌來的商機(jī)呢?

　　首先，在思想觀念上，要有主動(dòng)對(duì)接電商服務(wù)的意識(shí)，積極對(duì)接電商平臺(tái)的服務(wù)訂單，不斷地完善自身的服務(wù)體系建設(shè)，梳理和改善服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，使之能夠滿足服務(wù)于電商的需要。其次，代理商要具備服務(wù)好平臺(tái)的能力，代理商做電子商務(wù)，其服務(wù)能力能否讓合作伙伴滿意，決定了自己與平臺(tái)商合作的深度及廣度。再者，服務(wù)與銷售管理應(yīng)分離，要解決服務(wù)倒掛的矛盾，一個(gè)比較好的解決方案就是將安裝維修等售后服務(wù)工作，與銷售分離開來。最后，還需要重新構(gòu)架利益分配體系，以合作共贏的理念迎接電商時(shí)代。

　　家電電商的競(jìng)爭(zhēng)，并不僅僅是產(chǎn)品、價(jià)格，而是向服務(wù)滲透。在傳統(tǒng)領(lǐng)域，代理商之所以能得到發(fā)展，是因?yàn)樽陨砭邆浞?wù)于零售終端、上游廠家及消費(fèi)者的能力。同樣，做好線上線下服務(wù)對(duì)接，才是傳統(tǒng)代理商、服務(wù)商與電商相融合的根本，才能幫助我們?cè)陔娚虪?zhēng)奪戰(zhàn)中搶占先機(jī)。