設計導購員的溝通代碼——專賣店銷售小技巧

　　在專賣店的現(xiàn)場，經常能看到這樣一個場景：

　　顧客獨自在貨架面前翻看商品，兩三位導購員站在稍遠處，一邊看著顧客，一邊悄聲在互相議論著什么……

　　若是顧客轉頭看到了，會想到些什么呢?

　　1、這幾個導購員在說什么呢?邊說還邊看著我，肯定在說我!

　　2、在說我什么呢?好事不背人，背人沒好事!肯定不是在說我的好話!

　　3、猜疑，不爽，不悅，甚至有點小生氣，走人!

　　其實，不管這導購員在一起說些什么悄悄話，顧客都會認為“這是在說我呢，而且肯定不是好話”，會不高興會生氣會走人!所以，首先得要明確一點：

　　導購員是不能當著顧客的面說悄悄話的!

　　當然了，導購員說悄悄話，不一定就是在議論顧客，只是有些話不方便讓顧客聽到而已，比如優(yōu)惠幅度的商量，贈品的數量，接下來導購員之間的配合策略等等，或者還有些壓根與銷售無關的話也沒必要讓顧客聽到，例如老板今天心情不好啊，晚上咱們上哪里去吃飯?總而言之，在顧客在場的情況下，導購員有些信息要交流，有些話要說，但又不方便讓顧客聽到，這也是正常的。不過考慮到顧客的感受，又不能當面咬耳朵說悄悄話。當然了，若是內部磨合到位，匹配度較高的導購員之間，完全可以通過一個表情，一個眼神來傳遞信息，但是這對導購員自身的理解能力及團隊之間的配合程度要求較高，沒有一兩年的互相配合基礎，很難實現(xiàn)一個眼神一個表情就能有效傳遞信息。這里，可以考慮采取一個標準化的，容易學習掌握的代碼傳遞方案，來解決這個問題。

　　所謂代碼傳遞方案，就是提前設定特定的內容，并加上對應的數字代碼或是手勢動作，然后，根據實際情況需要，可當著顧客的面，直接說出代碼，或者作出某個手勢動作，內部導購員立即知曉含義，但顧客并不知道內容所在，也無需刻意的遠離顧客。在餐飲行業(yè)，因為現(xiàn)場較為嘈雜，說話對方可能聽不到，多使用手勢代碼，而零售終端，則可以使用數字代碼方案，這里給大家介紹一下筆者自己店里所編制的數字代碼，供各位同行參考：

　　代碼統(tǒng)一呼叫方式：“請幫忙開一個X號開關”。

　　表示意義：

　　1號：這個進來的人是同行。

　　2號： 這個人是媒體記者，來暗訪的。3號：這個人可能是賊，大家注意。

　　4號：這個顧客后面有賊尾隨進店，請適時提醒顧客。

　　5號：配合我一下，就說這個貨不多了。

　　6號：配合我一下，就說這個貨已經有其他顧客預訂了。

　　7號：這是個有價值的顧客，大家認真對待。

　　8號：這是廠家的人，來檢查終端的。

　　9號：我沒有向顧客說有活動，贈品或是優(yōu)惠，你們也別說。

　　10號：這個人是政府職能部門，來檢查暗訪的。

　　11號：……

　　對方的回復碼是：“好的， X號開關已經開了。”意思就是：收到，我已經明白你的意思。

　　這個代碼的使用，主要集中在三種情況下：

　　1、顧客剛進店時，靠近店門口的導購員，在接待時，根據所獲取的相關信息，及時向店內其他導購員進行全店通告。

　　2、在接待顧客的過程中，有一個信息要告知全店導購員的，使用代碼發(fā)布信息。

　　3、在接待顧客的過程中，需要其他導購員有所配合的，向某個特定的導購員發(fā)出代碼信息。

　　這些代碼，可以當著顧客的面，輕松說出，直接讓另外的導購員直接得到信息，不必擔心會讓顧客知曉內容，并且是剛入職，內部匹配度不高的導購員，也可以迅速掌握使用。