電商下鄉(xiāng) 你準(zhǔn)備好了嗎
電商下鄉(xiāng) 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
從2013年上半年的網(wǎng)購規(guī)模統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,上半年電子商務(wù)銷售規(guī)模依然持續(xù)擴(kuò)大。其中,平板電視和手機(jī)的銷售占比提升幅度最為明顯,平板電視網(wǎng)銷數(shù)量在整體銷售占比中升至8.3%,手機(jī)則由去年的9%上升到13.8%。而今年年初,淘寶公布的增值數(shù)據(jù)當(dāng)中顯示,有將近50%的增長來自于二三級市場,據(jù)悉,今年的雙十一將沖刺300億元的保底銷售,預(yù)計其中很大一部分的銷售來自對二三級乃至三四級市場的增長預(yù)估。
從目前購買群體的分類上可以看出,電子商務(wù)的覆蓋范圍正在發(fā)生著變化,由于二三級市場發(fā)展?jié)摿薮螅叶€及農(nóng)村市場的電商需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于一線城市,這對于廠商來說,無疑是發(fā)展壯大的另一契機(jī)。原本以北上廣等一線城市的布局重點(diǎn)已經(jīng)隨著市場發(fā)展的腳步發(fā)生了轉(zhuǎn)移,更多布局電商的廠商已經(jīng)開始對二三級市場躍躍欲試。
然而,由于二三級市場的物流服務(wù)無法像一線城市那樣擁有良好的保障,目前絕大多數(shù)的配送集中在一級城市,在地域更為廣泛的三四級城市依然是配送的盲區(qū),家電電商下鄉(xiāng)首先面臨著物流配送等相關(guān)服務(wù)帶來的巨大挑戰(zhàn)。
由于二三線城市及農(nóng)村地區(qū)的交通情況、物流設(shè)施、人口密集程度等方面,都不如一線城市的狀況良好,存在著運(yùn)輸難和配送點(diǎn)分散的問題,因此,在電商下鄉(xiāng)的過程中,極易出現(xiàn)配送延遲、退換貨難、物流成本上升等問題。
目前,在更多的內(nèi)陸省份地縣除了郵政系統(tǒng)還沒有哪家能夠做到無盲區(qū),這也說明三四級市場對電商來講,尤其是對于做落地配送和服務(wù)的商家來講,存在更大的發(fā)展空間。
而作為電商企業(yè),通過引進(jìn)先進(jìn)的信息化設(shè)備和大量的物流人才,優(yōu)化物流配送方案,提高物流管理水平,進(jìn)而提高配送服務(wù)質(zhì)量。
日日順的全網(wǎng)覆蓋體系
物流問題一直是制約電商發(fā)展的瓶頸,對于家電類商家尤其如此,特別是安裝與后續(xù)服務(wù)。家電的配送、安裝問題一直是電商未能突破的死結(jié)。尤其對于三四級市場或者更為偏遠(yuǎn)地區(qū),鮮有快遞公司能將家電,尤其是大家電送貨上門。包括自建物流體系的京東商城和蘇寧易購等,消費(fèi)者下單后,更多面臨的是送裝分離的尷尬局面。
所以,解決家電網(wǎng)購中 “送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒人管”等問題,不僅是實現(xiàn)電商下鄉(xiāng)的前提,同時也是家電電商發(fā)展的一個里程碑。
2008年開始籌建的海爾日日順,目前全國有9大發(fā)運(yùn)基地、83個物流中心、3000多條班車配送專線、可調(diào)配班車資源16000輛、300多萬平米的倉儲資源、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國351個大中城市、在全國設(shè)立42個分公司。這些都是海爾日日順旗下的物流配送資源。
憑借日日順在三四級市場的優(yōu)勢資源,海爾推行“全網(wǎng)覆蓋服務(wù)體系”,嘗試在互聯(lián)網(wǎng)的方式下,深入最后一公里,把“服務(wù)到家”的理念繼續(xù)延伸至整個家電配送。
配送品類上,繼順豐發(fā)力電商生鮮市場之后,日日順物流開始重點(diǎn)布局三四級市場的大件物流配送,包括家電和家居品類,成立日日順家居,并收購成都一家家居服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為第三方家居服務(wù)機(jī)構(gòu),目前在合作的家居企業(yè)50家左右,包括美樂樂和天貓家裝。
合作客戶上,日日順不再局限于為海爾集團(tuán)本身服務(wù),而是打造開放的物流平臺。不僅與創(chuàng)維、TCL、LG、惠而浦等品牌制造商合作,同時也為天貓電器城、亞馬遜包括物流寶等提供物流配送服務(wù)。
海爾未來幾年將對日日順物流持續(xù)投入60億以上,除了滿足品牌自身的物流配送服務(wù)外,加速向外界開放。這也意味著,其提供的送裝一體化服務(wù)將成為整個家電行業(yè)不可或缺的鏈條,可能越來越多無力解決大家電配送的商家將更加依賴日日順的服務(wù)體系。
長遠(yuǎn)來看,直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兼送裝一體的“最后一公里”物流能力是電商在三四級市場上發(fā)展的核心競爭力,并且是安裝類電器和大家電產(chǎn)品銷售中用戶體驗的重要環(huán)節(jié)。
區(qū)域零售商的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換
在零售企業(yè)看來,傳統(tǒng)企業(yè)做電商應(yīng)該把線下的口碑帶到線上,這也是傳統(tǒng)企業(yè)相對電商企業(yè)的一個重要優(yōu)勢,尤其是有百貨業(yè)態(tài)背景的家電零售商家普遍的觀點(diǎn)。家電渠道市場進(jìn)入轉(zhuǎn)型時期,消費(fèi)者細(xì)分化也越來越明顯。
傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)一般定位于中高端人群,同時涵蓋不同市場層級的消費(fèi)人群?,F(xiàn)在很多三四級市場高端消費(fèi)人群依然保留著進(jìn)城購買高檔產(chǎn)品的習(xí)慣,而電子商務(wù)平臺的開設(shè)一方面可以滿足目標(biāo)人群便捷的購買需求,另一方面也可以推動城市百貨的發(fā)展。對價格敏感的消費(fèi)人群不是高端家電銷售的主要對象,在這方面,百貨業(yè)態(tài)的家電銷售有可能打破網(wǎng)購平臺低價銷售的壁壘。
在安徽合肥家電市場上,不少傳統(tǒng)家電賣場為了迎合消費(fèi)者的購物習(xí)慣,已經(jīng)開通了電子商務(wù)平臺,并打出了全場包郵的口號。隨著網(wǎng)購售后服務(wù)質(zhì)量的提高,配送更加方便快捷,越來越多的下級市場消費(fèi)者也開始網(wǎng)購家電。
目前網(wǎng)購消費(fèi)者多為年輕人,占總消費(fèi)者的六成左右,本科及以上學(xué)歷者占到總消費(fèi)者數(shù)量的65%。三四級市場的網(wǎng)上訂單很大一部分來自年輕人為家中老人購買家電產(chǎn)生的銷售。
電商下鄉(xiāng)的政策支持
今年8月15日,《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》明確提出了“拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間”的工作部署。國家將如何拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間?將采取哪些措施進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在擴(kuò)內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型和惠民生等方面的作用?
完善電子商務(wù)物流支撐體系,加快電子商務(wù)向二三線城市的滲透。
提出“完善智能物流基礎(chǔ)設(shè)施,支持農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校的物流快遞配送點(diǎn)建設(shè)。各級政府要出臺倉儲建設(shè)用地、配送車輛管理等方面的鼓勵政策”,并部署了幾項具體落實舉措:
建設(shè)智能物流信息平臺,構(gòu)建全國性的智能物流和倉儲體系,以進(jìn)一步統(tǒng)籌推進(jìn)智能物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局,實現(xiàn)物流快遞的智能調(diào)配,提高物流快遞效率,降低物流成本;
將支持建設(shè)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)的物流快遞配送點(diǎn),以期解決物流配送“進(jìn)城難”和“下鄉(xiāng)難”問題;完善快遞行業(yè)營業(yè)稅改增值稅政策。其重點(diǎn)是針對快遞行業(yè)人工成本高的情況,研究完善針對快遞行業(yè)的“營改增”政策,降低電子商務(wù)物流企業(yè)的運(yùn)營成本。
建設(shè)完善電子商務(wù)服務(wù)平臺,擴(kuò)大帶動內(nèi)需消費(fèi)的渠道。
提出“支持網(wǎng)絡(luò)零售平臺做大做強(qiáng)”,“推動中小企業(yè)普及應(yīng)用電子商務(wù)”,“拓展移動電子商務(wù)應(yīng)用,積極培育城市社區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)”等要求,并部署了通過中小企業(yè)發(fā)展專項資金,支持面向中小企業(yè)的電子商務(wù)交易平臺建設(shè)兩項具體落實舉措。
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