做大規(guī)模之前先做精專(zhuān)

　　湖南健坤暖通設(shè)備有限公司鄔宏波總經(jīng)理

　　(湖南健坤暖通設(shè)備有限公司固定員工80人左右，年銷(xiāo)售額8千萬(wàn)，從事采暖行業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間，積累了很多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。)

　　鄔宏波經(jīng)理于8年前初觸采暖行業(yè)，當(dāng)時(shí)大眾對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品認(rèn)知度尚不高。北方城市提供集中供暖，南方則是消費(fèi)者獨(dú)立采購(gòu)采暖系統(tǒng)。而采暖現(xiàn)在在長(zhǎng)沙較為火爆的情況源于2008年湖南冰災(zāi)導(dǎo)致電力系統(tǒng)癱瘓，成為行業(yè)啟動(dòng)的契機(jī)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品逐步有了認(rèn)可度。

　　源于對(duì)德國(guó)制造汽車(chē)的情結(jié)，德系品牌在南方最受歡迎。德國(guó)威能、菲斯曼、博世;英國(guó)八喜、喜德瑞等德系歐洲品牌占市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

　　最初進(jìn)入這個(gè)行業(yè)想做華帝的代理，但老款產(chǎn)品已有經(jīng)銷(xiāo)商在成熟運(yùn)作，而此時(shí)華帝正推出新品壁掛爐，此品類(lèi)在國(guó)內(nèi)尚屬不完善的處在研發(fā)階段的產(chǎn)品，但鄔經(jīng)理認(rèn)為壁掛爐這類(lèi)產(chǎn)品有背景底蘊(yùn)，可以適應(yīng)南方市場(chǎng)，且與各經(jīng)銷(xiāo)商尚無(wú)關(guān)聯(lián)，于是接盤(pán)操作。就這樣新手上路代理新產(chǎn)品，新新結(jié)合，做了全國(guó)第一個(gè)華帝壁掛爐代理。

　　做大規(guī)模之前先做精專(zhuān)

　　從客戶需求的角度來(lái)講，希望節(jié)省裝修消耗的時(shí)間成本，由一家公司從空調(diào)到采暖一條龍服務(wù)，省心省事。

　　業(yè)內(nèi)多數(shù)同行的商務(wù)理念也與客戶需求相符，特別是江浙一帶客戶群成熟，以綜合系統(tǒng)集成的方式實(shí)施甚為適合，其中業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀典范當(dāng)屬成都美景。

　　但鄔經(jīng)理沒(méi)有以這種方式操作，他認(rèn)為長(zhǎng)沙的智能家居客戶群還不龐大，一條龍服務(wù)固然符合需求，但全承接下來(lái)卻未必能將每項(xiàng)工作都做好。

　　暖通一直以專(zhuān)業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，會(huì)從專(zhuān)業(yè)角度跟客戶闡述產(chǎn)品的工藝、設(shè)計(jì)等，建議客戶專(zhuān)業(yè)的事找專(zhuān)業(yè)的人做。除非公司規(guī)模發(fā)展到可以按產(chǎn)品清晰劃分空調(diào)部、水系統(tǒng)、供熱部等獨(dú)立運(yùn)作的部門(mén)，本質(zhì)仍是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，這樣才能夠合格完成工作。如果是用同一套人馬在同一客戶身上挖掘更多利潤(rùn)，服務(wù)是很難做好的。

　　口碑比砸錢(qián)推廣更重要

　　鄔經(jīng)理認(rèn)為采暖行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是做好服務(wù)。公司在客戶群心目中的印象，是靠多年良好服務(wù)沉淀下來(lái)的，這種口碑需要時(shí)間積累。

　　與業(yè)主交流過(guò)程中的每一句話、每一個(gè)表情，都要讓業(yè)主感到貼心?？蛻舨⒎菍?zhuān)家，與他們溝通設(shè)計(jì)方案不能用晦澀難懂的行業(yè)術(shù)語(yǔ)直接將專(zhuān)業(yè)知識(shí)傾倒給他們，要將這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，利用比喻等方法令對(duì)方明晰理解。

　　從歷年收集的數(shù)據(jù)觀察，老客戶都最重視服務(wù)，在售后服務(wù)中令對(duì)方感到踏實(shí)放心，會(huì)促使客戶本能主動(dòng)的介紹給親朋好友，這樣靠口碑傳遍的比例占總銷(xiāo)售比的70%以上，比自己做常態(tài)化的付費(fèi)推廣更為有效。