家居系統(tǒng)集成行業(yè)服務機會點：標準化 品牌化

　　消費者對于提升家居舒適度方面，已經不滿足于市場中有什么產品就買什么產品，他們需要那些針對中國的家庭和市場特點進行設計的產品解決方案。因此企業(yè)需要有對中國市場消費者的洞察能力，以及根據(jù)這些洞察來進行產品開發(fā)的能力。

　　家居系統(tǒng)集成服務行業(yè)是一個需要全方位一體化服務的行業(yè)，從收集客戶信息到約見客戶了解需求，從方案設計到合同約定，從付款方式到安裝施工，從過程管理到設備調試，最后交給客戶使用，后期還有很長一段時間的售后服務。在整個過程中，只有將每個環(huán)節(jié)都管理好，才能讓客戶滿意。提升客戶滿意度，讓每一個環(huán)節(jié)變?yōu)榭煽氐?，就需要標準化作業(yè)。

　　以南京科寧為例，他們?yōu)榱颂嵘蛻魸M意度，根據(jù)多年的經驗中總結，把他們在系統(tǒng)家居服務行業(yè)中所涉及的126道工序，其中70道工序提前在工廠完成，也就是說這70道工序可以達到標準化，這樣同時也減少在業(yè)主家施工的時間。還有，專業(yè)的冷暖公司所有的暖氣片和布管都盡量安裝在隱蔽的地方，且通過業(yè)內先進的無塵打孔技術，不產生灰塵。施工人員在施工完成后，用高智能吸塵器，清理施工過程中產生的垃圾，確保家中更加干凈整潔。這些細節(jié)做成標準化流程，就提升了客戶的滿意度。另外，在施工過程中，科寧嚴格執(zhí)行管理體系標準，并委派專業(yè)的客戶代表，從專業(yè)的角度對空調地暖施工過程進行監(jiān)督與管理，客戶代表對施工過程進行逐條比對檢查考核，確保地暖施工質量，保證客戶在每個環(huán)節(jié)都能享受到專業(yè)、科學、系統(tǒng)、規(guī)范的服務。為了達到標準化作業(yè)，科寧舒適家居擁有專業(yè)的施工隊均經過專業(yè)培訓，每次施工前都會做詳細考究，結合客戶的家庭情況、生活習慣、房型結構、使用習慣等多方便的因素綜合考慮，為客戶提供最好的個性化服務?？茖幠壳皳碛?6萬文字的規(guī)范和標準，從產品規(guī)范到施工規(guī)范，再到售后規(guī)范。每個系統(tǒng)要用哪些工具，用哪些工序等。這些規(guī)范和標準在獲得國家地暖委的認可后，已成為行業(yè)的標準?？茖幍慕涷灨嬖V我們，家居系統(tǒng)集成服務行業(yè)的標準化，可以讓這個行業(yè)從區(qū)域性走向全國，可以在標準化流程作業(yè)與滿足個性化需求之間找到最佳契合點。