零售商轉(zhuǎn)型要把握行業(yè)本質(zhì)

　　2009年,蘇寧曾經(jīng)提出“營銷變革”，嘗試全品類經(jīng)營、全渠道拓展，推進(jìn)營銷及服務(wù)創(chuàng)新。所以，蘇寧的“去電器化”進(jìn)程是在原有經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上不斷拓展的過程。蘇寧易購的上線，也是蘇寧從傳統(tǒng)門店到電子商務(wù)領(lǐng)域嘗試和積累的結(jié)果。這些拓展始終都是以零售為核心，始終圍繞著信息流、物流、資金流而開展工作。“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。

　　蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的兩大步驟是O2O融合和開放平臺(tái)。通過O2O融合，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，將傳統(tǒng)門店純粹的銷售功能，升級(jí)為集銷售、展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型實(shí)體門店，使實(shí)體店的優(yōu)勢得到最大限度的發(fā)揮。

　　蘇寧平臺(tái)3.0的四個(gè)核心特點(diǎn)，一切都是為了創(chuàng)造價(jià)值，商戶得到發(fā)展、用戶更加滿意，蘇寧也能將自身的優(yōu)勢資源實(shí)現(xiàn)社會(huì)化共享，在商品和消費(fèi)者之間架設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速公路。蘇寧開放平臺(tái)通過免除年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及百貨、日用、圖書等重點(diǎn)招商品類傭金，讓商戶實(shí)現(xiàn)零成本入駐。因此，服務(wù)就是蘇寧的唯一產(chǎn)品，開放將為云商時(shí)代的蘇寧創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)打開更廣闊空間。

　　在物流方面，蘇寧目前已經(jīng)獲得全國性快遞牌照和北京、上海、天津、南京等34個(gè)省市地區(qū)的物流快遞牌照。根據(jù)規(guī)劃，到2015年，蘇寧“物流云”項(xiàng)目將全部完成，實(shí)現(xiàn)60個(gè)物流基地和12個(gè)自動(dòng)化倉庫的全國布局。今年第四季度，蘇寧已經(jīng)在部分重點(diǎn)城市推出“云倉儲(chǔ)”和“云速遞”服務(wù)，商戶可以選擇蘇寧提供的倉儲(chǔ)和快捷配送服務(wù)，還可以選擇上門攬件和貨到付款的服務(wù)，相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也將低于社會(huì)化物流的水平。

　　蘇寧還在金融行業(yè)不遺余力地長期持續(xù)投入和持續(xù)創(chuàng)新，全面建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，大幅度提升用戶體驗(yàn)、提升供應(yīng)鏈資金效率，更好地為零售服務(wù)。申報(bào)蘇寧銀行也是為了蘇寧的零售業(yè)務(wù)來做的。

　　近日，蘇寧云商出資入股PPTV，與智能視頻行業(yè)的結(jié)合，目的就是加快蘇寧打造全渠道融合、全產(chǎn)品經(jīng)營和全客群服務(wù)的云商模式。為上游彩電廠商和內(nèi)容供應(yīng)商搭建開放的技術(shù)平臺(tái)和視頻應(yīng)用平臺(tái)，并建立從研發(fā)生產(chǎn)、流通渠道、內(nèi)容供應(yīng)到用戶體驗(yàn)的OTT領(lǐng)域首個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　近年來，蘇寧進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)型，面對轉(zhuǎn)型，蘇寧的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)是：一是要把握行業(yè)的本質(zhì)。零售業(yè)從本質(zhì)上講是從事商品流通服務(wù)，轉(zhuǎn)型方向要從提高流通效率、滿足顧客個(gè)性需求著手。在轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)歸根結(jié)底是個(gè)工具?；ヂ?lián)網(wǎng)讓我們把握每一個(gè)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，挖掘到每個(gè)人的個(gè)性需求;通過參與企業(yè)的購物、支付、配送等流程，消費(fèi)者即使不和企業(yè)的員工接觸，也能深切地體驗(yàn)到企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)。二是所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。因?yàn)橹挥形幕系霓D(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為員工自覺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來?；ヂ?lián)網(wǎng)零售的文化特征是注重用戶的體驗(yàn)，用開放分享的思想重塑價(jià)值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進(jìn)創(chuàng)新。蘇寧要做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就必須積極吸納和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀的文化元素，同時(shí)傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內(nèi)核，互相融合，形成蘇寧新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化體系。